วิธีการยิงไคลเอนต์ซาลอน

คนที่แสดงออกคำว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" อาจไม่ได้จัดการกับลูกค้าที่สายเรื้อรังนิสัยหยาบคายหรือลูกค้าที่มีปัญหาซึ่งกำลังสร้างคลื่นที่ผิดประเภทที่ซาลอนของคุณ สมมติว่าคุณได้พยายามที่จะกระทบยอดปัญหาแบบตัวต่อตัวและปัญหายังคงมีอยู่อาจถึงเวลาที่จะตัดความสัมพันธ์ ในทุกโอกาสลูกค้าที่ยากคือข้อยกเว้นไม่ใช่กฎที่ร้านทำของคุณดังนั้นปฏิบัติต่อเธอด้วยวิธีการแก้ปัญหาดัด: สิ่งที่เป็นพิษกึ่งที่คุณควรล้างออกไปเพื่อล้างอากาศเพื่อประโยชน์ของทุกคนในร้านของคุณ

1

ทักทายลูกค้าของคุณและขอพูดคุยกับเธอในสถานที่ส่วนตัวเช่นห้องพักผ่อนหรือร้านกาแฟข้างบ้าน

2

อธิบายว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจยังไม่ได้ผลตามที่คุณคาดหวังและเวลาก็แยกกัน การบอกว่าความสัมพันธ์ไม่ได้พิสูจน์ว่าเป็น "แบบที่ดี" นั้นเป็นกลางและหลีกเลี่ยงการกล่าวโทษ

3

เตรียมความพร้อมสำหรับความเป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณจะประหลาดใจ ท้ายที่สุดเธอมาที่ร้านของคุณเพื่อยกเท้าของเธอขึ้นเพื่อไม่ให้รองเท้าบู๊ต ตอนนี้คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับปฏิกิริยาหลาย ๆ ข้อซึ่งคุณสามารถรับมือได้อย่างง่ายดายตราบใดที่คุณยังคงสงบและมีสมาธิ

4

แสดงความเห็นอกเห็นใจหากลูกค้าเริ่มร้องไห้ ท้ายที่สุดคุณอาจจะเสียใจที่ความสัมพันธ์ก่อให้เกิดปัญหาดังกล่าว ฟังความเห็นอกเห็นใจถึงจุดหนึ่ง แต่ไม่ลดละ ท้ายที่สุดนี่ไม่ใช่ครั้งแรกของคุณกับลูกค้ารายนี้

5

เปลี่ยนแก้มอื่น ๆ ที่เป็นสุภาษิตให้เป็นภัยคุกคามต่อการดำเนินคดีโดยรู้ว่าในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณมีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการแก่ลูกค้า (เป็นการผิดกฎหมายที่จะปฏิเสธการให้บริการแก่ลูกค้าตามเชื้อชาติเพศอายุหรือลักษณะที่ปรากฏ)

6

จบการสนทนาทันทีหากลูกค้ามีอาการฮิสทีเรีย, ไม่เหมาะสมหรือคุกคาม

7

ต่อต้านการกระตุ้นเพื่อหารือเกี่ยวกับไคลเอนต์ที่มีปัญหากับลูกค้ารายอื่นแม้ว่าพวกเขาจะขอรุ่นกิจกรรมของคุณ เพียงแค่บอกว่าคุณและลูกค้าที่มีปัญหา“ ตกลงร่วมกัน” เพื่อแยกทางกัน โปรดจำไว้ว่าลูกค้าของคุณอาจกำลังดูเพื่อดูว่าคุณรับมือกับสถานการณ์อย่างไรดังนั้นให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตัวเองในฐานะมืออาชีพในการรักษามิตรภาพและความเคารพ

8

กลับไปใช้บริการซาลอนที่เป็นบวกและมีความสุขซึ่งลูกค้าจะเพลิดเพลินกับการใช้เวลาโดยไม่ต้องต่อสู้กับอิทธิพลของคนที่เป็นพิษ

เคล็ดลับ

• มันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะตัดความสัมพันธ์กับลูกค้าดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกสำนึกผิด มันอาจช่วยให้มองในระยะยาวและจำไว้ว่าลูกค้าที่มีปัญหาอาจทำให้พนักงานของคุณและลูกค้าคนอื่น ๆ รู้สึกไม่สบายใจเช่นกัน
• ยอมรับความจริงที่ว่าคุณอาจเสี่ยงต่อการที่ลูกค้าไม่พอใจคุณหรือร้านเสริมสวยของคุณหรือบิดเบือนสถานการณ์ให้คนอื่น
• เจ้าของร้านทำบางคนปฏิเสธที่จะยอมรับลูกค้าที่ไม่แสดงตนว่าเป็นค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจ พวกเขาทำให้พวกเขาจ่ายสำหรับความไม่สะดวกโดยการใช้หมายเลขเครดิตของพวกเขาเมื่อพวกเขาจองนัดและเรียกเก็บพวกเขา 50 เปอร์เซ็นต์ของค่าธรรมเนียมการนัดหมายปกติของพวกเขาเมื่อพวกเขาล้มเหลวที่จะปรากฏขึ้น ตัดสินใจด้วยตัวเองว่าคุณต้องการเรียกเก็บค่าปรับเช่นเดียวกันหากลูกค้าโทรติดต่อเพื่อยกเลิกการนัดหมายหรือแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่าคุณจะอนุญาตโดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าว