วิธีจัดการกับความขัดแย้งระหว่างพนักงานกับพนักงาน

ความขัดแย้งของพนักงานในที่ทำงานไม่เพียง แต่สร้างความผิดหวังให้กับพนักงานของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่น่าผิดหวังสำหรับคุณในฐานะเจ้าของและผู้จัดการ ไม่เพียงเท่านั้นมันเป็นอันตรายต่อการดำเนินธุรกิจประจำวันของคุณอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ในขณะที่มันยากที่จะเผชิญหน้ากับความขัดแย้งยิ่งคุณทำเร็วเท่าไหร่คุณก็จะสามารถแก้ไขปัญหาที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งได้เร็วขึ้นเท่านั้น เมื่อพนักงานของคุณทำงานอย่างแข็งขันเพื่อหาแนวทางแก้ไขธุรกิจของคุณจะดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

1

เรียกประชุมและฟังสิ่งที่พนักงานแต่ละคนพูดถึงเกี่ยวกับเหตุผลของการไม่เห็นด้วย ขอให้พนักงานแต่ละคนนำเอกสารหรือหลักฐานสนับสนุนหากมีความเหมาะสม

2

วางกฎพื้นฐานสำหรับการประชุมเพื่อให้มีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจว่าพวกเขาไม่สามารถพูดคุยกันหรือขัดจังหวะในขณะที่คนอื่นกำลังพูด สร้างความมั่นใจให้พนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องว่าพวกเขาจะต้องพูดกัน

3

ฟังอย่างระมัดระวังในสิ่งที่พนักงานแต่ละคนพูดโดยไม่มีการตัดสิน จดบันทึกสิ่งที่พนักงานแต่ละคนพูด หลังจากพนักงานแต่ละคนพูดเสร็จแล้วให้ทำซ้ำปัญหาสำคัญและถามว่าคุณทำถูกต้องหรือไม่

4

เป็นสื่อกลางระหว่างพนักงานที่กำลังประสบกับความขัดแย้งเมื่อคุณได้ยินเรื่องราวทุกด้าน พยายามระบุสาเหตุทั่วไปและการแก้ไขปัญหาอาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว หากเป็นปัญหาของทรัพยากรและคุณอยู่ในสถานะที่จะแก้ไขได้ให้บอกพนักงานของคุณว่าคุณเต็มใจทำอะไรเพื่อช่วย

5

ทำซ้ำกระบวนการตามที่จำเป็นหลังจากลองวิธีแก้ปัญหา แม้ว่าพนักงานจะไม่ประสบความขัดแย้งอีกต่อไป แต่ก็เป็นเรื่องดีที่จะตรวจสอบสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณและแจ้งให้พนักงานของคุณทราบว่าคุณให้ความสนใจ

เคล็ดลับ

• ความขัดแย้งบางอย่างเกิดจากความกังวลที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ทำงานจริงขณะที่ความขัดแย้งอื่น ๆ อาจเป็นความขัดแย้งของบุคลิกภาพ หากมีความขัดแย้งทางบุคลิกภาพพวกเขาสามารถกำหนดสีความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ทำงานที่เกิดขึ้นได้ ระบุอย่างรวดเร็วว่าการเปลี่ยนแปลงประเภทของความขัดแย้งนั้นเกิดขึ้นระหว่างที่พนักงานของคุณสามารถช่วยคุณในการคลี่คลายสถานการณ์
• ยอมรับว่าคุณไม่สามารถแก้ปัญหาความขัดแย้งในสถานที่ทำงานทุกครั้งที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความขัดแย้งทางบุคลิกภาพเป็นต้นเหตุของปัญหา เตือนพนักงานของคุณว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องชอบซึ่งกันและกัน แต่พวกเขาจำเป็นต้องทำงานร่วมกันเพื่อทำงานให้คุณต่อไป ในฐานะมืออาชีพในที่ทำงานพวกเขาควรปฏิบัติตาม
• หากสถานการณ์เลวร้ายมากและพนักงานทั้งสองมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณให้พิจารณาโอนพนักงานคนหนึ่งหรือสองคนไปยังแผนกอื่น ทำให้พวกเขามีส่วนเกี่ยวข้องกับกันและกันน้อยที่สุด อย่าไปชอบคนอื่นมิฉะนั้นคุณจะทำเรื่องแย่กว่านั้น