วิธีการเขียนสัญลักษณ์บัญชี

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงและธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและผลกำไรสูง ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจำนวนมากจึงมีศูนย์บริการลูกค้าที่สามารถแสดงข้อกังวลถามคำถามและแก้ไขปัญหาใด ๆ ทุกครั้งที่ลูกค้าโทรหาตัวแทนที่พูดกับลูกค้าจะต้องแจ้งรายละเอียดของการสนทนาอย่างชัดเจนเพื่อให้ธุรกิจมีการบันทึกบัญชีของลูกค้าแต่ละราย

1

รับสายจากลูกค้า ทุกธุรกิจมีตัวแทนทักทายเฉพาะของตนเองเพื่อตอบสนองลูกค้าเมื่อรับโทรศัพท์ ด้วยความสุภาพใช้คำทักทายที่ บริษัท ของคุณต้องการเริ่มการสนทนากับลูกค้า

2

เข้าถึงบัญชีของลูกค้า บริษัท มักใช้หมายเลขบัญชีลูกค้าเพื่อดึงข้อมูลบัญชี แต่ในบางกรณีลูกค้าอาจไม่มีข้อมูลนั้น ระบบบางระบบอนุญาตให้ตัวแทนดึงบัญชีลูกค้าโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า

3

ตรวจสอบบัญชีและเจ้าของบัญชี สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับขนบธรรมเนียมของลูกค้าเช่นตัวเลขสี่หลักสุดท้ายของหมายเลขประกันสังคมที่อยู่วันเดือนปีเกิดหรือชื่อของเขา แต่ละ บริษัท มีวิธีการของตนเองในการตรวจสอบบัญชีลูกค้า

4

ระบุคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้า หากจำเป็นให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวนสัญลักษณ์ที่ผ่านมาเพื่อทำความคุ้นเคยกับสถานการณ์ของลูกค้า ฟังคำอธิบายหรือความกังวลของลูกค้าอย่างตั้งใจและจดบันทึก

5

แก้ไขปัญหาของลูกค้าและตอบคำถามใด ๆ ใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพอใจลูกค้า ทุก บริษัท มีวิธีการที่หลากหลายในการจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้าแต่ละราย หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาแล้วให้ถามลูกค้าว่าเขาพอใจกับวิธีการที่คุณจัดการกับสถานการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าเขาพึงพอใจ

6

ทำเครื่องหมายบัญชีของคุณให้สมบูรณ์ สัญกรณ์บัญชีควรระบุสาเหตุของการโทรของลูกค้าการกระทำที่คุณทำและสัญญาใด ๆ ที่คุณทำกับลูกค้า สัญลักษณ์บัญชีที่เหมาะสมมีความสำคัญเนื่องจากมั่นใจได้ว่าปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขและเขาได้รับบริการที่ยอดเยี่ยม พวกเขายังมั่นใจว่ามีการจัดทำและเก็บรักษาและใช้เป็นบันทึกสำหรับตัวแทนในอนาคตเพื่อดูว่าลูกค้าโทรมาอีกครั้งหรือไม่