การใช้ทักษะการสื่อสารในธุรกิจ

จากห้องประชุมไปจนถึงสายการประกอบหรือพื้นที่ขายพนักงานต้องสื่อสาร: แบ่งปันความคิดส่งต่อข้อมูลและโน้มน้าวใจผู้อื่นเกี่ยวกับการตัดสินใจที่จะทำ เหตุผลหลักสองข้อในการสื่อสารกับผู้อื่นคือการแจ้งและชักชวน ผู้คนแจ้งและมีอิทธิพลต่อผู้อื่นภายใต้สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนระหว่างบุคคลต่อบุคคลไม่กี่คนหรือเป็นจำนวนมาก ในขณะที่เทคโนโลยีได้เพิ่มจำนวนช่องทางที่ทุกคนสามารถใช้ได้ผู้คนยังคงกลั่นกรองเนื้อหาเป็นคำพูดและเขียน เนื้อหาผู้ชมและช่องทางมาบรรจบกันในบริบททางธุรกิจจำนวนหนึ่งที่ต้องฝึกฝนทักษะอย่างต่อเนื่องเพื่อถ่ายทอดข้อมูลและความคิดอย่างถูกต้องเพื่อให้งานสำเร็จและพัฒนา บริษัท ในตลาด

สัมภาษณ์

จากการสัมภาษณ์งานครั้งแรกจนถึงการออกรอบสุดท้ายคำถามและคำตอบโต้ตอบของการสัมภาษณ์นำข้อมูลจากผู้ตอบโดยผู้สัมภาษณ์ ทั้งสองฝ่ายจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการและวาระของกันและกันเพื่อความสะดวกในการโต้ตอบ ในบริบทแบบหนึ่งต่อหนึ่งขณะที่ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจผู้ตอบให้ดียิ่งขึ้นผู้ตอบกลับต้องฟังคำถามอย่างรอบคอบและถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลังการสอบถามของผู้สัมภาษณ์ ในขณะที่เหตุผลหลักที่ชัดเจนสำหรับการสัมภาษณ์คือการแจ้งให้ทราบในบางกรณีแรงจูงใจที่สองจะถูกชักชวนเช่นผู้สมัครงานเชื่อว่านายจ้างที่มีศักยภาพว่าผู้สมัครเป็นผู้สมัครที่เหมาะสมที่จะจ้าง

การเจรจาต่อรอง

การเจรจามักจะเกิดขึ้นแบบตัวต่อตัวหรือไม่กี่อย่างที่ทั้งสองฝ่ายเสนอตำแหน่งของพวกเขาและในการโต้ตอบโต้ตอบแบบไดนามิกเพื่อข้อตกลงหรือฉันทามติที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน การเจรจาต่อรองอาจเป็นอีกด้านหนึ่งของการสัมภาษณ์: ในขณะที่จุดประสงค์หลักคือเพื่อโน้มน้าวให้อีกฝ่ายอยู่ในตำแหน่งของตัวเองการแบ่งปันข้อมูลทุติยภูมิจะเปลี่ยนมุมมองของคนคนหนึ่งและในการอภิปราย

การนำเสนอผลงาน

อย่างเป็นทางการมากกว่าหนึ่งถึงสองสามหรือหลายบริบทการนำเสนอมักจะแจ้งผู้ชม แม้แต่การนำเสนอการขายสื่อถึงข้อมูลที่ผู้ชมต้องการในการตัดสินใจ งานนำเสนอสามารถผสมผสานการสื่อสารด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านการนำเสนอภาพนิ่งดิจิตอลหรือแม้แต่การสาธิตมัลติมีเดียที่ผู้นำเสนอสามารถใช้เพื่อเน้นจุดที่ทำด้วยวาจา

ขาย

การติดต่อด้านการขายเกิดขึ้นในเกือบทุกกรณีรวมถึงการโฆษณาผ่านสื่อมวลชนเพื่อโน้มน้าวใจผู้ชมให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของผู้นำเสนอมากกว่าคนอื่น ผู้ติดต่อฝ่ายขายใช้การสื่อสารด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรและสามารถรวมเทคนิคการสัมภาษณ์และการเจรจาต่อรองเป็นผู้ขายจะต้องเข้าใจความต้องการและแรงจูงใจของผู้ซื้อเพื่อโน้มน้าวให้ผู้ซื้อเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือค้นพบคุณค่าของการบริการ ฝ่ายสามารถออกความพึงพอใจกับ

การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร

แม้แต่อีเมลคร่าวๆส่วนใหญ่ก็มักจะใช้ภาษาและโครงสร้างที่เป็นทางการมากกว่าการสนทนาทางโทรศัพท์สั้น ๆ การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรลดการส่งความหมายลงไปเป็นคำเท่านั้นดังนั้นผู้ส่งข้อความจะต้องเลือกคำและตำแหน่งของตนอย่างระมัดระวังเพื่อสื่อข้อความไปยังผู้รับอย่างถูกต้องไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลหรือชักชวนผู้อื่นให้ทำอะไรบางอย่าง

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ในขณะที่ผู้ชมได้รับข้อความส่วนใหญ่ของผู้นำเสนอโดยไม่ใช้คำพูด แต่ทักษะการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดมักได้รับความสนใจน้อยที่สุด น้ำเสียงและระดับเสียงการแสดงออกทางสีหน้าการเคลื่อนไหวของร่างกายและแม้แต่การจัดวางเท้าก็สามารถถ่ายทอดคำศัพท์เพียงอย่างเดียวได้ ผู้สื่อสารที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและป้องกันความสับสนด้วยการควบคุมว่าร่างกายจะขยายหรือขัดแย้งกับคำพูด