การตรวจสอบเครื่องมือประเมินผล

การตรวจสอบเครื่องมือที่ธุรกิจของคุณใช้ในการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการและมูลค่าของสินทรัพย์จะเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของคุณ เมื่อคุณใช้เครื่องมือที่ถูกต้องคุณสามารถพึ่งพาผลลัพธ์และกำจัดข้อผิดพลาดตามการประเมินที่ไม่ถูกต้อง การตรวจสอบความถูกต้องเป็นกระบวนการต่อเนื่องในขณะที่คุณวัดประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องทดสอบเครื่องมือที่คุณใช้และพัฒนากลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำ

จ่ายสำหรับการประเมินผู้เชี่ยวชาญ

ตัวเลือกสำหรับการตรวจสอบเครื่องมือคือการจ่ายผู้เชี่ยวชาญภายนอกที่เชี่ยวชาญในสาขาของคุณเพื่อตรวจสอบวิธีการของคุณ โดยทั่วไปผู้เชี่ยวชาญจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับการใช้เครื่องมือของคุณจากแหล่งอุตสาหกรรมและประสบการณ์ของ บริษัท อื่น ๆ เขาสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับข้อมูลที่ได้รับจากหลายแหล่งที่ใช้เครื่องมือที่คล้ายกันในลักษณะเดียวกัน ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อประเมินประสบการณ์ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ บริษัท อินเทอร์เน็ตที่ติดตามการวัดดังกล่าวสามารถช่วยคุณกำหนดว่าเครื่องมือของคุณให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องหรือไม่

ตรวจสอบผ่านการทดสอบภายใน

คุณสามารถทดสอบความถูกต้องของเครื่องมือบางอย่างภายในโดยขอให้พนักงานใช้เครื่องมือและสร้างข้อมูล การติดตามการกระทำของพนักงานและการเปรียบเทียบกับข้อมูลที่เครื่องมือประเมินผลของคุณกำลังผลิตช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าเครื่องมือของคุณทำงานอย่างถูกต้องอย่างไร ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้เครื่องมือในการนับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำใครและคุณรู้ว่าพนักงาน 12 คนเข้าเยี่ยมชมทั้งหมด 43 ครั้งคุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ที่ผลิตโดยเครื่องมือของคุณและกำหนดความถูกต้องของมัน

จัดให้มีการตรวจสอบภายนอก

บางครั้งคุณต้องการข้อมูลจำนวนมากสำหรับเครื่องมือในการทำงานตามที่ตั้งใจไว้และคุณสามารถรับสมัครบุคคลเพื่อช่วยในการตรวจสอบความถูกต้อง ตัวอย่างเช่นคุณอาจมีเครื่องมือที่ติดตามประสิทธิภาพของศูนย์บริการ เครื่องมือประเมินผลดังกล่าวให้ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนการโทรความยาวการโทรเวลารอและสัญญาณไม่ว่าง แต่คุณต้องการการโทรจำนวนมากในช่วงเวลาสั้น ๆ เพื่อทดสอบระบบ วิธีหนึ่งคือทำการประเมินผลเมื่อลูกค้าหรือการโทรสาธารณะทั่วไประหว่างการแข่งขันหรือเมื่อคุณแจกตัวอย่างฟรี พนักงานที่รับโทรศัพท์สามารถติดตามข้อมูลการโทรด้วยตนเองในขณะที่พนักงานคนอื่นโทรเข้ามาเพื่อกำหนดเวลารอและความถี่สัญญาณไม่ว่าง การเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับข้อมูลจากระบบประเมินของคุณช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความถูกต้องได้

รับความคิดเห็นของผู้ใช้

การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใช้งานตามปกติ หากกระบวนการของคุณให้ยืมเพื่อยืนยันตัวแปรประสิทธิภาพอย่างอิสระคุณสามารถตรวจสอบเครื่องมือประเมินผลของคุณได้โดยการติดตามประสบการณ์ของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่นหากคุณมีเครื่องมือที่ประเมินการบริการลูกค้าในแง่ของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องการส่งคืนการเรียกร้องการรับประกันข้อร้องเรียนจากลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าคุณสามารถตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ผ่านแบบสำรวจลูกค้า เมื่อจำนวนลูกค้าที่รายงานปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหาต่าง ๆ กับผลิตภัณฑ์ของคุณตรงกับตัวเลขที่สร้างขึ้นโดยเครื่องมือประเมินผลของคุณลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

โพสต์ยอดนิยม