วิธีจัดการความขัดแย้งในองค์กร

ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นในองค์กรของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งเป็นลักษณะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ทั้งหมด เมื่อใดที่เป็นเช่นนั้นวิสาหกิจหลายครอบครัวที่เป็นเจ้าของและองค์กรขนาดเล็ก เพื่อหลีกเลี่ยงการพบว่าตัวเองติดอยู่ในสถานการณ์ที่คุณไม่มีตัวเลือกคุณต้องกำหนดนโยบายและวิธีการจัดการความขัดแย้งไว้ล่วงหน้า คุณต้องสะท้อนตนเองอย่างแท้จริงและสนับสนุนให้ทีมของคุณทำเช่นนั้นเช่นกัน ในที่สุดกลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ทีมของคุณกลับมาสู่ความเป็นจริง ดังนั้นคุณจะจัดการกับความขัดแย้งในองค์กรของคุณได้อย่างไรไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใด มีเคล็ดลับที่คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ทันทีหรือไม่? ตามที่ปรากฎมีบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยในการจัดการความขัดแย้งในองค์กรของคุณ

ประเมินและทำความเข้าใจกับการตอบสนองทางอารมณ์ของผู้คน

เมื่อใดก็ตามที่ใครบางคนมีการตอบสนองทางอารมณ์ที่รุนแรงต่อบางสิ่งบางอย่างพวกเขามักจะถอยกลับไปสู่การตั้งค่าเริ่มต้นซึ่งก็คือการค้นหาการต่อสู้หรือการตอบโต้การบิน พวกเขาจะไม่สามารถให้เหตุผลได้ในช่วงเวลาที่ร้อนแรงดังนั้นการกระทำของพวกเขาอาจไม่สมเหตุสมผลและพวกเขาอาจพูดคำที่ไม่ได้มีความหมายและน่าจะเสียใจในภายหลัง

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำในสถานการณ์เช่นนี้คือพยายามและโต้แย้งกับบุคคลนั้น คุณควรรอให้ความโกรธหรืออารมณ์รุนแรงอื่น ๆ กระจายไปก่อนที่คุณจะพยายามสื่อสารกับพวกเขา ผู้คนที่ถูกกระตุ้นอารมณ์ไม่ง่ายที่จะให้เหตุผล

การตระหนักรู้ในตนเองเป็นกุญแจสำคัญ

คุณเป็นคนแบบไหนเมื่อเกิดความขัดแย้ง? คุณมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหรือคุณเป็นคนก้าวร้าวที่เอาวัวไปด้วยหรือไม่? สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจที่ดีมากเกี่ยวกับวิธีจัดการกับความขัดแย้ง ไม่ใช่ทุกคนที่จะตอบสนองได้ดีกับรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งของคุณ บางครั้งคุณสามารถใช้วิธีการของคุณกับคนที่เหมาะสมและในเวลาอื่น ๆ ที่คุณต้องถอยหลังและปรับสไตล์ของคุณให้เข้ากับบุคคลและสถานการณ์หรือโทรหาคนอื่นที่พร้อมที่จะรับมือกับสถานการณ์ การทำความเข้าใจตัวเองเป็นขั้นตอนแรกในการทำความเข้าใจผู้อื่น

ฟังทุกคนที่เกี่ยวข้องและฟังมุมมองของพวกเขา

ไม่มีใครชอบที่จะผิดและดังนั้นจึงไม่มีใครอยากได้ยินคนอื่นบอกพวกเขาว่าพวกเขาผิด แน่นอนคุณสามารถโต้เถียงในมือข้างหนึ่งว่าคนควรมีน้ำใจพอที่จะยอมรับว่าพวกเขาจะไม่ถูกต้องเสมอ อย่างไรก็ตามในทางกลับกันคุณไม่สามารถคาดหวังให้ทุกคนรู้แจ้งเกี่ยวกับความซับซ้อนของการแก้ไขข้อขัดแย้งเช่นเดียวกับคุณ

หนึ่งในสิ่งที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งคือเมื่อฝ่ายหนึ่งฝ่ายหนึ่งบอกอีกฝ่ายอย่างชัดเจนว่าพวกเขาผิดและฝ่ายที่ถูกกล่าวหาได้รับการป้องกัน หากคุณรู้สึกว่านี่เป็นสถานการณ์ในองค์กรของคุณคุณจำเป็นต้องหยิกมันในตา ฟังเรื่องราวของทุกคนโดยไม่ตัดสินจากนั้นแก้ไขปัญหาอย่างเป็นกลางด้วยความเข้าใจที่ดีว่าทุกคนมาจากไหน

แก้ปัญหาจากรากของมัน

บางครั้งความขัดแย้งที่คุณเห็นบนพื้นผิวไม่ได้เป็นอะไรที่ผิดปกติ บางครั้งมีปัญหาที่ลึกลงไปที่เดือดกรุ่นใต้พื้นผิวไม่ว่าจะบนพื้นดินหรือในระดับการจัดการ พยายามค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นในสถานการณ์จริงและทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหานั้น

ยอมรับผู้คนสำหรับทุกสิ่งที่พวกเขาเป็น (และไม่ใช่)

ผู้คนต่างกันดังนั้นพวกเขาจะเก็บตีความและประมวลผลข้อมูลด้วยวิธีที่แตกต่างกันมาก ในทำนองเดียวกันพวกเขามักจะใช้กระบวนการตัดสินใจที่แตกต่างกันมากในการตัดสินใจ การรู้ว่าสมาชิกในทีมของคุณทำงานเป็นสิ่งสำคัญมากในการรู้วิธีมอบหมายหน้าที่ให้กับพวกเขาในลักษณะที่จุดแข็งของพวกเขามีประโยชน์ คุณจะมีความรู้แจ้งมากขึ้นและมีโอกาสน้อยที่จะลดนิสัยหรือรูปแบบการทำงานของพวกเขา

อย่าลืมข้อเสนอแนะปกติ

ความขัดแย้งมักจะเกิดขึ้นเมื่อปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในขณะที่ยังมีขนาดเล็ก มันมีแผลเหมือนแผลและมีขนาดใหญ่และซับซ้อนเกินกว่าที่จะแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้เกิดขึ้นคุณสามารถจัดการประชุมเป็นประจำซึ่งทั้งทีมให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานและสิ่งที่ไม่ได้และระดมสมองเกี่ยวกับสิ่งที่จะทำในอนาคต ด้วยวิธีนี้คุณจะจัดการกับปัญหาในขณะที่ยังมีปัญหาอยู่

ทำงานร่วมกับทีมเพื่อสร้างโปรโตคอลการแก้ไขข้อขัดแย้ง

คนมักจะให้ความร่วมมือกับกฎเมื่อพวกเขามีมือในการสร้างกฎ คุณสามารถขอให้ทีมของคุณร่วมมือกันและสร้างโปรโตคอลการแก้ไขข้อขัดแย้งที่พวกเขากำลังซื้อ สิ่งที่พวกเขาเกิดขึ้นมีแนวโน้มที่จะทำงานในระยะยาวเพราะทุกคนมีมือในการสร้างมันขึ้นมา

ทำงานร่วมกับทีมเพื่อสร้างแนวทางการสื่อสาร

การสื่อสารทุกชนิดไม่ได้มีประโยชน์หรือมีประสิทธิผลในองค์กร อาจเป็นไปได้ว่าความขัดแย้งส่วนใหญ่ในองค์กรของคุณนั้นเกิดจากคนที่สื่อสารในทางที่ผิด ดังนั้นคุณสามารถเชิญทีมของคุณมาหาแนวทางบางประการสำหรับประเภทของการสื่อสารที่ได้รับอนุญาตในที่ทำงาน ควรเป็นแนวทางที่ทุกคนซื้อเช่นเดียวกับโปรโตคอลแก้ไขข้อขัดแย้ง

คุณควรเป็นส่วนหนึ่งของแบบฝึกหัดนี้เพราะคุณอาจสื่อสารกับทีมของคุณในทางที่ผิด ไม่ว่าพวกเขาจะพบว่าน้ำเสียงของคุณมีความดื้อรั้นและถูกไล่ออกหรือพวกเขาพบว่ามันทำให้พวกเขาไม่สามารถสื่อสารได้อย่างเปิดเผย นี่อาจเป็นสาเหตุของความขัดแย้งในองค์กรของคุณและควรได้รับการจัดการ

บังคับใช้มาตรการที่ทีมยอมรับ

ไม่มีใครชอบเป็นนักวินัยที่ต้องตำหนิผู้คนหรือแก้ไขข้อขัดแย้ง อย่างไรก็ตามคุณและทีมของคุณได้ร่วมกันและพัฒนาแนวทางบางประการสำหรับวิธีที่คุณจะสื่อสารกันและโปรโตคอลบางอย่างเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง สิ่งเหล่านี้อาจจะดีบนกระดาษ แต่พวกเขาจะไม่เคยมีความหมายอะไรเลยหากพวกเขาไม่ได้ดำเนินการ

ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการนำกลยุทธ์มาใช้ในทีมของคุณและติดตามพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังถูกติดตาม หากคุณคิดว่าพนักงานบางคนกำลังดื้อรั้นแม้จะมีโปรโตคอลที่ชัดเจนเช่นนี้สำหรับการจัดการกับสิ่งต่าง ๆ คุณอาจต้องใช้มาตรการทางวินัยกับพวกเขาเพื่อแสดงว่าคุณจริงจังกับการนำโปรโตคอลเหล่านี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคนที่เหมาะสม

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการจัดการความขัดแย้งในองค์กรคือการทำให้แน่ใจว่าคุณมีบุคคลที่เหมาะสมที่จะเริ่มต้นด้วย บางครั้งมันไม่เกี่ยวกับความขัดแย้ง บางครั้งปัญหาไม่ได้เป็นปัญหา คนที่เป็นปัญหา คุณอาจลองทุกสิ่งที่คุณรู้จักเพื่อจัดการกับความขัดแย้งและให้ทีมรวมตัวกันและมีส่วนร่วมในการจัดการกับความขัดแย้ง แต่พบว่าพนักงานหนึ่งคนหรือมากกว่านั้นเป็นศูนย์กลางของความขัดแย้งที่สำคัญเสมอ พวกเขาจะได้รับบาดเจ็บอย่างต่อเนื่องหรือผู้รุกรานอย่างต่อเนื่อง

ในสถานการณ์เช่นนี้คุณควรประเมินว่าทักษะของพนักงานนั้นจะเหมาะสมกว่าในทีมหรือแผนกอื่นโดยสิ้นเชิงหรือไม่ บางทีคุณควรพิจารณาให้ตำแหน่งที่แตกต่างภายใน บริษัท

หากคุณพบว่าพวกเขาไม่เหมาะกับทุกที่แม้ว่าคุณจะพิจารณาว่าพวกเขาอยู่ในตำแหน่งหรือทีมอื่นคุณควรคิดถึงว่าบุคคลนั้นเหมาะสมกับองค์กรของคุณหรือไม่ การสูญเสียพนักงานเป็นเรื่องที่มีราคาแพงสำหรับธุรกิจและควรเป็นตัวเลือกสุดท้าย อย่างไรก็ตามบางครั้งประโยชน์ของการปล่อยให้พนักงานไปไกลเกินดุลค่าใช้จ่าย