อะไรคือสาเหตุของการเกิดปัญหาคอลล์เซ็นเตอร์?

เป็นการยากที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณเมื่อคุณทำการสรรหาและฝึกอบรมพนักงานใหม่อย่างต่อเนื่อง การขัดสีเป็นปัญหาที่พบบ่อยเมื่อพนักงาน Call center รู้สึกเครียดไม่รู้จักหรือจ่ายเงินต่ำกว่า การทำความเข้าใจกับเหตุผลทั้งหมดที่พนักงานลาออกจากตำแหน่งศูนย์บริการสามารถช่วยคุณกำหนดปัจจัยที่มีผลต่ออัตราการขัดสีของศูนย์บริการ

ปัญหาการสรรหาและฝึกอบรม

การหาพนักงานที่มีความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับงานคอลเซ็นเตอร์นั้นเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อทำการบรรจุตำแหน่ง แม้ว่าคุณอาจกำลังถูกกดดันให้เติมช่องว่างโดยเร็วที่สุด แต่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตรวจสอบผู้สมัครทุกคนอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าการจ้างงานใหม่จะเติบโตในสภาพแวดล้อมของคุณ พนักงานใหม่ที่ไม่มีทักษะพื้นหลังหรือทัศนคติที่จำเป็นสำหรับการทำงานทางโทรศัพท์อาจมีแนวโน้มที่จะออกไปหลังจากทำงานแปลกใหม่ที่ call center หมดไป การฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอยังสามารถเพิ่มการขัดสีเนื่องจากพนักงานที่ไม่ได้เตรียมการอย่างเพียงพอในการจัดการปริมาณงานอาจล้นหลามอย่างรวดเร็ว ความล้มเหลวในการดูการฝึกอบรมเป็นกระบวนการส่วนบุคคลอาจส่งผลให้พนักงานไม่ได้เตรียมตัวไว้ สถาบันการจัดการลูกค้าระหว่างประเทศแนะนำให้ปรับแต่งกระบวนการฝึกอบรมเบื้องต้นเพื่อตอบสนองความต้องการของพนักงานใหม่แต่ละคน

ประเด็นการชดเชย

เมื่อพนักงานเชื่อว่าพวกเขาไม่ได้รับค่าตอบแทนอย่างเป็นธรรมหรือไม่ได้รับผลประโยชน์เพียงพอพวกเขาอาจตัดสินใจว่าถึงเวลาที่จะต้องหางานใหม่ การเสนอเงินเดือนที่ต่ำกว่าอาจช่วยให้คุณสามารถจ้างตัวแทนมากขึ้น แต่แผนนี้สามารถย้อนกลับมาได้หากคุณต้องรับสมัครและฝึกอบรมพนักงานใหม่อย่างต่อเนื่อง พนักงานอาจมีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อถ้าคุณเสนอแพ็คเกจเงินเดือนและสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ หาก บริษัท ของคุณเสนอโปรแกรมโบนัส แต่ทำให้ยากสำหรับตัวแทนในการบรรลุเป้าหมายจริงพนักงานอาจมีแรงจูงใจน้อยลงและไม่พอใจกับการจ้างงานของพวกเขา การเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งในโครงสร้างของโปรแกรมโบนัสและความสับสนในสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ได้รับโบนัสยังนำไปสู่ความคับข้องใจ

บรรยากาศ

บรรยากาศของศูนย์บริการข้อมูลของคุณยังมีบทบาทในอัตราการขัดสี ในขณะที่จำเป็นต้องมีกฎระเบียบเกี่ยวกับการหยุดพักเวลาอาหารกลางวันและเวลาโทรเฉลี่ยกฎระเบียบที่เข้มงวดเกินไปสามารถขับไล่พนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่คุ้นเคยกับการทำงานในบรรยากาศที่ผ่อนคลายมากขึ้น ระดับของการมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างานอาจส่งผลต่อความพึงพอใจของพนักงาน การจัดตำแหน่งพนักงานในพื้นที่ทำงานที่แยกออกมาซึ่งมีโอกาสเพียงเล็กน้อยในการมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานอาจทำให้เกิดความไม่พอใจ สภาพแวดล้อมของทีมที่เป็นมิตรสามารถช่วยปรับปรุงอัตราการขัดสีและความพึงพอใจของพนักงานด้วยการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ หัวหน้างานยังส่งผลกระทบต่ออัตราการขัดสีโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีความแข็งหรือลบมากเกินไป เว็บไซต์ Inside CRM ตั้งข้อสังเกตว่าหัวหน้างานที่ไม่กล้าตัดสินใจหรือใช้คำวิจารณ์เป็นเทคนิคการจัดการสามารถกระตุ้นให้พนักงานลาออก

ปัญหาความเหนื่อยหน่ายและการเติบโต

ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลอาจถูกไฟไหม้เมื่อพวกเขาทำงานเดียวกันทุกวันโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาอยู่กับ บริษัท ของคุณเป็นเวลาหลายปี หากคุณไม่ข้ามตัวแทนหรือหมุนเวียนความรับผิดชอบพนักงานที่ต้องการความหลากหลายจะเริ่มคิดถึงการออกจากงาน การขาดการเจริญเติบโตยังก่อให้เกิดอัตราการขัดสีที่เพิ่มขึ้น นายจ้างที่มองหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการส่งเสริมและจูงใจพนักงานที่มีคุณค่าเช่นการแต่งตั้งพวกเขาให้เป็นผู้นำทีมหรือขอให้พวกเขาจัดการโครงการใหม่อาจมีแนวโน้มที่จะรักษาพนักงานไว้มากกว่า