Up-Selling & Cross Selling คืออะไร

การขายอาจเป็นเรื่องยากมาก ในความพยายามที่จะปรับปรุงการขายเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะหันไปสัมมนาหนังสือและหน้าเว็บที่อ้างว่าให้คำแนะนำผู้รอบรู้ น่าเสียดายที่หลายคนใช้กลวิธีที่ซับซ้อนจำนวนมากซึ่งทำให้คุณต้องจดจำชุดของกฎหรือเทคนิคต่างๆ วิธีที่ง่ายกว่าในการปรับปรุงการขายคือการทำความคุ้นเคยกับแนวคิดที่เรียบง่ายของการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง แม้ว่าจะค่อนข้างเข้าใจง่าย แต่แนวคิดเหล่านี้สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมากเมื่อนำไปปฏิบัติได้ดี

ขึ้นขาย

Up-selling คือการให้ลูกค้ามีทางเลือกในการซื้อสินค้าที่ดีกว่าที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่เล็กน้อย เพื่อสร้างยอดขายพนักงานขายอาจเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าแนะนำการอัพเกรดหรือโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อโปรแกรมเสริม ตัวอย่างทั่วไปของการขายที่เพิ่มขึ้นคือเมื่อพนักงานเก็บเงินของ McDonald ถามคุณว่าคุณต้องการเพิ่มขนาดอาหารของคุณหรือไม่ดังนั้นขอให้คุณซื้อสิ่งที่เป็นอาหารมื้อเดียวกัน แต่จ่ายเพิ่มอีกเล็กน้อยสำหรับส่วนใหญ่

การขายข้าม

เช่นเดียวกับ up-selling การขายข้ามคือการเสนอสินค้าเพิ่มเติมให้ลูกค้าซึ่งจะเข้ากันได้ดีกับสินค้าที่พวกเขากำลังซื้อ ในการข้ามการขายรายการที่เสริมผลิตภัณฑ์จะแนะนำให้ไปพร้อมกับมัน ตัวอย่างเช่นผู้ขายที่เข้าใจในการทำงานที่ร้านคอมพิวเตอร์อาจแนะนำให้ลูกค้าซื้อแล็ปท็อปเครื่องใหม่อาจต้องใช้กระเป๋าหิ้วหรือเมาส์ไร้สาย สิ่งนี้ชักนำให้ผู้ซื้อพิจารณาการซื้อรายการเพิ่มเติมที่ช่วยเสริมการซื้อในปัจจุบันของพวกเขาได้เป็นอย่างดี

กุญแจสู่ความสำเร็จ

การประสบความสำเร็จในการขายต่อและการขายต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีการรวมเข้าด้วยกันถ้าคุณพยายามรวมผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องคุณเสี่ยงที่จะปิดลูกค้า ความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณอาจกำหนดสิ่งที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณพยายามเพิ่มลงในการขายดังนั้นโปรดใส่ใจเมื่อพูดคุยกับลูกค้า การนำเสนอการผสมผสานที่ลงตัวของผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อเติมเต็มความต้องการของแท้ทำให้ง่ายต่อการขายมากขึ้นและให้ความสนใจลูกค้าเป็นส่วนตัว บางทีวิธีที่ง่ายที่สุดและถูกมองข้ามบ่อยที่สุดในการสร้างการขายเพิ่มหรือการขายต่อเนื่องคือการขอขาย ถามลูกค้าว่าพวกเขาจะสนใจเพิ่มรายการที่เกี่ยวข้องหรืออัปเกรดรายการปัจจุบันของพวกเขาหรือไม่ หลายคนจะปฏิเสธ แต่คุณอาจประหลาดใจเพียงแค่ตอบรับเชิงบวกที่คุณได้รับ

การค้นหาผู้ขายที่มีศักยภาพ

การจ้างพนักงานที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มักจะขอให้พนักงานสวมหมวกมากกว่าหนึ่งใบ แม้ว่าผู้สมัครที่มีประวัติการขายที่พิสูจน์แล้วจะเป็นข้อได้เปรียบ แต่คนที่เหมาะสมสามารถได้รับการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มยอดขายและขายข้ามได้ดีแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีประสบการณ์ด้านการขายก็ตาม สิ่งสำคัญคือการระบุพนักงานขายของคุณที่มีทักษะคนธรรมดา ไม่สามารถสอนทักษะนี้ได้ - คนที่ชอบพูดคุยกับคนอื่นอย่างแท้จริงหรือไม่ คุณต้องการบุคคลประเภทเก่าในทีมของคุณ ผู้ป่วยคนที่อบอุ่นพร้อมทักษะการฟังที่ดีที่สุดสามารถระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในสถานการณ์การขาย เมื่อคุณพบทีมรอยร้าวของคุณให้พวกเขามีแรงจูงใจกับเป้าหมายแรงจูงใจและผลตอบแทน