ระบบสั่งการทำงานสำหรับ บริษัท ที่ให้บริการคอมพิวเตอร์

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าและปัญหาการติดตามเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดีในอุตสาหกรรมบริการส่วนใหญ่ ในอุตสาหกรรมซ่อมคอมพิวเตอร์ที่ธุรกิจคอมพิวเตอร์หยุดทำงานมีค่าใช้จ่ายเงิน บริษัท นี่เป็นกรณีพิเศษ บริษัท ซ่อมคอมพิวเตอร์ใช้วิธีการที่หลากหลายเพื่อติดตามซ่อมคอมพิวเตอร์และสื่อสารกับลูกค้า หากใช้อย่างถูกต้องระบบสั่งการทำงานเหล่านี้สามารถแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพและใช้เป็นเครื่องมือในการขาย

คำสั่งงานกระดาษ

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการหรือช่างเทคนิคนำสามารถสร้างแม่แบบใบสั่งงานกระดาษเพื่อติดตามการซ่อมของลูกค้า หากคุณพิมพ์บาร์โค้ดที่ตรงกันที่คุณวางไว้บนลำดับการทำงานและตัวเครื่องคอมพิวเตอร์คุณจะมีวิธีการตรวจสอบว่าคุณกำลังทำงานกับคอมพิวเตอร์ที่ถูกต้อง สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์เนื่องจากช่างเทคนิคสามารถเขียนบันทึกย่อสำหรับสมาชิกพนักงานคนอื่น ๆ และอัพเดตสำหรับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วขณะทำงาน อาจเป็นเรื่องยากที่จะเก็บถาวรเพื่อเรียกใช้ในภายหลังและในกรณีที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกการซ่อมขนาดใหญ่

ซอฟต์แวร์บนเว็บ

ผลิตภัณฑ์ "Software-as-a-Service" บนเว็บให้ผู้ใช้ส่งตั๋วปัญหาตรวจสอบสถานะของปัญหาและสื่อสารกับช่างเทคนิคโดยตรงจากเว็บเบราว์เซอร์ เมื่อ บริษัท ซ่อมแซมจัดการเครือข่ายทั้งหมดให้กับ บริษัท หนึ่ง บริษัท จะได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์นี้เนื่องจากมักจะมีการเก็บข้อมูลตั๋วและข้อมูลลูกค้ารวมถึงวิธีพิมพ์รายงานสรุปงานที่ช่วยในการกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับพนักงาน นอกจากนี้ยังอาจมีคุณสมบัติการสแกนผ่านเครือข่ายที่ช่วยในการทำคลังฮาร์ดแวร์และจัดการการบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์

ซอฟต์แวร์เครือข่าย

บริษัท บางแห่งใช้ซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลภายในเพื่อติดตามคำสั่งงาน โปรแกรมเมอร์โดยเฉลี่ยสามารถสร้างฐานข้อมูล Microsoft Access หรือ MySQL ที่จะอนุญาตให้ช่างซ่อมหรือลูกค้าเข้าสู่ระบบเครือข่ายและร้องขอบริการ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์บนเว็บฐานข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้สามารถค้นหาลูกค้าการเก็บถาวรและการประเมินการบริการ โปรแกรมเมอร์ที่มีทักษะมากกว่าสามารถสร้าง "ส่วนหน้า" หรือส่วนที่ลูกค้ามองเห็นได้ของซอฟต์แวร์ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะเข้าใจและอธิบายความซับซ้อนของการบริการที่จำเป็น

ข้อควรพิจารณาอื่น ๆ

ความง่ายในการใช้งานสำหรับลูกค้าและช่างเทคนิคคือการพิจารณาที่สำคัญไม่ว่าคุณจะติดตามการซ่อมอย่างไร หากทั้งสองมีเวลาที่ยากลำบากในการใช้วิธีการของคุณพวกเขาจะทำงานได้ไม่ดี ความล้มเหลวของการสื่อสารมักเกิดขึ้นเมื่อไม่ได้รับการซ่อมแซมเนื่องจากเอกสารการร้องเรียนที่ไม่ดีหรือเอกสารที่สูญหาย หากช่างซ่อมสามารถสแกนใบสั่งงานที่เปิดอยู่ได้อย่างรวดเร็วพวกเขาจะพลาดการซ่อมแซมน้อยกว่า หากผู้จัดการยังสามารถสแกนคำสั่งงานที่เปิดอยู่เขาสามารถตรวจสอบงานและเปลี่ยนช่างเทคนิคที่ได้รับมอบหมายหากจำเป็น