ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการทำงานร่วมกันและการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งผู้พูดและผู้ฟังแบ่งปันความรับผิดชอบในการทำให้ข้อความชัดเจน แต่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไปไกลกว่าการพูดและการฟังที่ง่าย ภาษากาย, น้ำเสียง, การเลือกคำ, การแจกแจงข้อความและสไตล์การสื่อสารล้วนเข้ามามีบทบาทและสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวในการทำธุรกรรมระหว่างบุคคล

การพูดที่มีประสิทธิภาพ

ผู้พูดต้องเรียนรู้ที่จะสื่อสารข้อความของตนในลักษณะที่ผู้ฟังสามารถเข้าใจได้โดยส่งข้อความในลักษณะที่สอดคล้องกับข้อความ ปัญหาร้ายแรงจะได้รับการส่งมอบอย่างดีที่สุดด้วยน้ำเสียงที่จริงจัง แต่เมื่อคำนึงถึงปฏิกิริยาที่เป็นที่รู้จัก ปฏิกิริยาของผู้ฟังต่อข่าวทั้งดีและไม่ดีสามารถควบคุมได้โดยตรงโดยผู้พูดตราบใดที่การเลือกคำและการส่งมอบนั้นได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ ส่วนหนึ่งของการพูดที่มีประสิทธิภาพคือการรู้จักผู้ฟังของคุณและวิธีที่พวกเขาอาจตอบสนองหรือส่งข้อความของคุณในรูปแบบทั่วไปหากผู้ฟังไม่เป็นที่รู้จัก

การฟังที่ใช้งานอยู่

การฟังอย่างคล่องแคล่วถูกใช้โดยทั้งผู้พูดและผู้ฟังในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การฟังอย่างกระตือรือร้นในส่วนของผู้ฟังเกี่ยวข้องกับการสบตาพยักหน้าท่าทางและความคิดเห็นสั้น ๆ เพื่อแสดงความเข้าใจ ในส่วนของผู้พูดท่าทางและความคิดเห็นเหล่านี้เป็นเบาะแสต่อปฏิกิริยาและความเข้าใจของผู้ฟัง หากดูเหมือนว่าผู้ฟังสับสนผู้พูดอาจประเมินข้อความหรือส่งข้อความอีกครั้งและผู้ฟังจะต้องตอบคำถามด้วยตนเองตรวจสอบสิ่งที่พูดและให้ข้อมูลหากจำเป็น

ถามคำถาม

คำถามที่ถามโดยทั้งผู้พูดและผู้ฟังจะต้องเป็นแบบปลายเปิด - คำถามที่ไม่สามารถตอบได้โดยใช่หรือไม่ใช่ คำถามปลายเปิดสนับสนุนการสื่อสารการสนทนาและความเข้าใจเพิ่มเติมและสามารถช่วยทุกคนที่เกี่ยวข้องในการสนทนาเพื่อตรวจสอบและชี้แจงข้อความให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ภาษากาย

การรับรู้และถอดรหัสภาษากายเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ การเคลื่อนไหวของตาและการสัมผัสท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าอารมณ์หงุดหงิดและภาษากายอื่น ๆ บางครั้งสามารถให้เบาะแสกับผู้พูดและผู้ฟังได้ หากน้ำเสียงของผู้พูดสงบ แต่การแสดงออกทางสีหน้าหรือท่าทางของเขานั้นตึงเครียดข้อความอาจทำให้ผู้ฟังสับสน ในทางกลับกันผู้ฟังที่ fidgets หรือไม่สบตาสามารถให้ความประทับใจกับผู้ฟังว่าลำโพงนั้นรู้สึกเบื่อหรือไม่สนใจ

วิธีการสื่อสาร

ในโลกธุรกิจยุคใหม่ผู้คนสื่อสารกันด้วยข้อความโทรศัพท์อีเมลการติดต่อทางจดหมายและการสื่อสารด้วยวาจา ในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคุณต้องเลือกวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดสำหรับข้อความ นักธุรกิจที่เป็นผู้พูดอาจไม่ได้เป็นนักเขียนที่ชัดเจนดังนั้นบางครั้งข้อความในอีเมลและการติดต่อทางจดหมายอาจถูกเข้าใจผิด เช่นเดียวกันสำหรับนักเขียนที่สามารถสร้างการสื่อสารอย่างละเอียดในรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่จะทำให้หายใจไม่ออกเมื่อพูดด้วยวาจา การเรียนรู้ที่จะพูดเก่งด้วยวิธีการสื่อสารทุกรูปแบบอาจไม่ใช่งานที่ง่ายที่สุด แต่ผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะรู้ข้อ จำกัด ของเธอและเลือกสื่อที่ตรงกับข้อความ