การสื่อสารและความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพในธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องรู้วิธีการสื่อสารกับองค์ประกอบทั้งหมดขององค์กรรวมถึงพนักงานผู้จัดการลูกค้าและนักลงทุน แต่ละกลุ่มอาจต้องการสไตล์การสื่อสารและสไตล์ความเป็นผู้นำที่แตกต่างกัน ผู้นำจะต้องสามารถปรับตัวได้ตามกลุ่มที่พวกเขากำลังสื่อสารด้วยในเวลานั้น ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญของผลงานทักษะและประสบการณ์ของผู้นำ

การสื่อสารทางวาจาและอวัจนภาษา

การสื่อสารด้วยวาจาเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ชัดเจนที่สุด อย่างไรก็ตามการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คนให้ความสนใจน้อยกว่าคำที่พูดและให้ความสนใจมากขึ้นกับการกระทำและชี้นำอวัจนภาษาที่มาพร้อมกับคำเหล่านั้น ตัวชี้นำอวัจนภาษารวมถึงการแสดงออกทางสีหน้าการใช้การเคลื่อนไหวของมือท่าทางของร่างกายและการเคลื่อนไหวของดวงตา ผู้นำควรพยายามจับคู่คำพูดอวัจนภาษากับคำพูดของพวกเขาเสมอ เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้นพวกเขาจะเชื่อและเชื่อถือได้มากขึ้น

ปรับรูปแบบให้เข้ากับผู้ชม

ผู้นำที่ดีจะปรับรูปแบบการสื่อสารของเขาขึ้นอยู่กับผู้ชมของเขา เมื่อพูดกับพนักงานเขาอาจต้องมีสไตล์ที่เป็นระเบียบมากกว่าเมื่อเขาส่งงานนำเสนอให้กับชุมชนหรือพูดกับลูกค้า ผู้นำควรระบุผู้ชมและลักษณะและความสนใจของพวกเขาจากนั้นปรับรูปแบบการสื่อสารของพวกเขาตามสิ่งที่ผู้ชมต้องการและสิ่งที่จะกระตุ้นให้พวกเขาตอบสนองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร ตลอดทั้งวันผู้นำอาจต้องสลับระหว่างสไตล์เผด็จการกับพนักงานและสไตล์ที่สร้างแรงบันดาลใจกับผู้ถือหุ้น

ความสามารถในการฟัง

สิ่งสำคัญของการสื่อสารคือความสามารถในการฟัง การรับฟังที่คล่องแคล่วควรเป็นเป้าหมายเสมอโดยผู้นำจะมุ่งเน้นไปที่ทั้งผู้พูดและที่ไม่ใช่ภาษาของผู้พูด การฟังที่ใช้งานเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นเฉพาะที่ผู้พูดและไม่สนใจสิ่งรบกวนภายนอกรวมถึงความคิดที่หลงทางของผู้ฟังหรือการตอบสนองที่เป็นไปได้ ผู้ฟังที่แอ็คทีฟยังงดเว้นจากการขัดจังหวะให้เวลาผู้พูดจบการแสดงพวกเขากำลังฟังโดยทำสิ่งต่าง ๆ เช่นพยักหน้าหรือยิ้มและสะท้อนหรือถอดความกลับเพื่อยืนยันความเข้าใจ

นำโดยตัวอย่าง

ผู้นำและผู้จัดการธุรกิจควรตระหนักว่าพนักงานจะมองพวกเขาเป็นแบบอย่างว่าพวกเขาควรประพฤติตนอย่างไรในบางสถานการณ์ พนักงานมักจะเลียนแบบว่าพวกเขาเห็นผู้นำทำหน้าที่และสื่อสารอย่างไร หากพนักงานเห็นผู้นำโดยใช้สไตล์การฟังที่กระตือรือร้นและมีน้ำใจกับลูกค้าพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำเช่นเดียวกัน เมื่อผู้นำเปิดกว้างต่อความคิดของผู้อื่นและยกย่องบ่อยครั้งพนักงานจะปฏิบัติตามความเหมาะสม เมื่อพูดผู้นำควรพิจารณาว่าพวกเขาต้องการให้พนักงานพูดในลักษณะเดียวกันกับผู้ชมเดียวกันหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นผู้นำควรปรับรูปแบบการสื่อสารของเขา

การพัฒนาทักษะการสื่อสาร

ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เกิดขึ้นตามธรรมชาติสำหรับคนส่วนใหญ่ คนจำนวนมากรวมถึงผู้นำทางธุรกิจและผู้จัดการจำเป็นต้องฝึกซ้ำ ๆ เพื่อพัฒนาทักษะของพวกเขา นอกเหนือจากการฝึกปฏิบัติผู้นำควรพิจารณาชั้นเรียนหรือการฝึกอบรมที่จะช่วยให้พวกเขาสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเครื่องมือที่เรียกว่าการประเมินผล 360 องศาทุกคนในองค์กรจะได้รับการประเมินโดยผู้บังคับบัญชาเพื่อนร่วมงานและพนักงานอย่างน้อยหนึ่งคน ผู้นำสามารถมีส่วนร่วมในการประเมินแบบ 360 องศาทั้งเพื่อเป็นตัวอย่างสำหรับพนักงานและเพื่อระบุว่าทักษะการสื่อสารของพวกเขาต้องการการปรับปรุงหรือไม่