เกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจเมื่อมีการร้องเรียนกับ BBB?

สำนักธุรกิจที่ดีขึ้นหรือ BBB เป็น บริษัท ที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ใช้ระบบธุรกิจที่ได้รับการรับรองเพื่อกำหนดอันดับให้กับธุรกิจองค์กรการกุศลและองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร BBB จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท และใช้ขั้นตอนการระงับข้อพิพาทที่กำหนดโดยสภาธุรกิจที่ดีกว่า BBB ท้องถิ่นจัดการขั้นตอนที่ออกแบบมาสำหรับผู้บริโภคในการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อธุรกิจที่ได้รับการรับรองและไม่ได้รับการรับรอง

การเริ่มต้นการร้องเรียนของลูกค้า

หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนกับสำนักธุรกิจที่ดีขึ้นแล้วจะพิจารณาว่าเป็นปัญหาที่สามารถจัดการได้ ตัวอย่างเช่น BBB ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคานโยบายข้อพิพาทของนายจ้างหรือลูกจ้างหรือสิ่งใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางวิชาชีพหรือหน่วยงานของรัฐ หากข้อพิพาทเกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางธุรกิจที่ชัดเจนพวกเขาจะส่งสำเนาไปยังธุรกิจที่อ้างอิงเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว

การแก้ไขข้อพิพาทของลูกค้าโดยตรง

สำนักธุรกิจที่ดีขึ้นสนับสนุนให้ บริษัท ตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ยื่นฟ้อง ธุรกิจมีเวลา 30 วันในการตอบสนองก่อนที่จะดำเนินการขั้นตอนต่อไป เมื่อข้อพิพาทได้รับการจัดการเพื่อความพึงพอใจของแต่ละฝ่าย BBB ควรได้รับการแจ้งเตือนเพื่อให้สามารถปิดไฟล์ได้ BBB จะติดต่อลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขดังนั้นธุรกิจจำเป็นต้องเก็บบันทึกข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับความพยายามในการแก้ไขข้อร้องเรียน

ข้อเสนอการแก้ปัญหา

ธุรกิจอาจตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าพร้อมข้อเสนอการแก้ไขซึ่งสำนักธุรกิจที่ดีกว่าจะส่งให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้าอยู่ในข้อตกลง BBB จะปิดกรณีของมัน ความละเอียดจะปรากฏในรายงานความน่าเชื่อถือของธุรกิจ BBB ในเชิงบวก หากธุรกิจพยายามแก้ไขปัญหาดังกล่าวหรือรู้สึกว่าไม่ใช่ความผิดการร้องเรียนจะเข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการหรือกระบวนการไกล่เกลี่ย

การไกล่เกลี่ยและอนุญาโตตุลาการ

หากเรื่องนี้ไปไกล่เกลี่ยบุคคลที่สามที่เป็นกลางจะทำงานร่วมกับทั้งสองฝ่ายจนกว่าพวกเขาจะได้ข้อตกลงร่วมกัน ผู้ไกล่เกลี่ยที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพจะเป็นแนวทางให้แก่ฝ่ายต่างๆผ่านกระบวนการ หากมีการเลือกอนุญาโตตุลาการอนุญาโตตุลาการจะชั่งน้ำหนักหลักฐานที่นำเสนอเพื่อสรุป สถานที่ประชุมจะถูกเลือกโดย BBB ตามเวลาที่สะดวกร่วมกันสำหรับแต่ละฝ่ายในการประชุมลับโดยปกติจะใช้เวลาสองถึงสามชั่วโมง ในระหว่างการประชุมลับเหล่านี้จะมีการชี้แจงปัญหาเพื่อหารือเกี่ยวกับการแก้ปัญหา ผู้ไกล่เกลี่ยมุ่งมั่นที่จะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเข้าถึงโซลูชันที่มีผลผูกพันทางกฎหมายในขณะที่อนุญาโตตุลาการจะทำการตัดสินใจนั้นคล้ายกับผู้พิพากษาในศาลยุติธรรม

ประวัติธุรกิจ BBB

ในขณะที่ BBB ไม่ได้ถูกลงโทษจากรัฐบาลและไม่มีการติดต่อจากรัฐรัฐบาลกลางหรือรัฐบาลท้องถิ่น แต่ก็เป็นทรัพยากรที่ผู้บริโภคใช้เป็นประจำในการตัดสินใจซื้อและผู้ให้บริการ เนื่องจาก BBB จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจการร้องเรียนที่ไม่ได้รับคำตอบจะถือเป็นคำพูดที่ไม่ประจบประแจงจากผู้บริโภค ดังนั้นจึงแนะนำให้ บริษัท จัดการกับข้อร้องเรียนเพื่อให้บันทึกทางธุรกิจของพวกเขาที่ชัดเจนและเพื่อไม่ให้ห้ามลูกค้าในอนาคต