องค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้า

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงการมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้าของคุณจะทำให้คุณได้เปรียบคู่แข่ง ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าซ้ำและนำธุรกิจใหม่มาสู่องค์กรของคุณ ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดของคุณควรมุ่งสู่ผู้ที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆเช่นการระบุตลาดเป้าหมายของคุณและตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา ควรมีรายละเอียดวิธีในการรักษาลูกค้าและใช้เพื่อช่วยให้คุณได้รับธุรกิจเพิ่มเติม

กำหนดเป้าหมายตลาดของคุณ

กลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นเป้าหมายตลาดเฉพาะ ใช้การวิจัยการตลาดเพื่อระบุลักษณะทางประชากรทั่วไปภายในฐานลูกค้าของคุณเช่นอายุเพศอาชีพและระดับรายได้ ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่การพัฒนากลยุทธ์ที่น่าดึงดูดสำหรับลักษณะเหล่านี้จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น เป็นผลให้คุณเสียเวลาและเงินน้อยลงในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ไม่น่าเป็นไปได้

คุณสามารถค้นหาการวิจัยตลาดออนไลน์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายระบุแนวโน้มของผู้บริโภคและกลุ่มประชากร ด้วยโชคคุณอาจพบการวิจัยเกี่ยวกับธุรกิจเฉพาะของคุณในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของคุณ แต่คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากรายชื่อลูกค้าของคุณเองเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเขาคือใครและผลิตภัณฑ์และบริการใดบ้างที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด

ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

กลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้ามุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร สมมติว่าการวิจัยเบื้องต้นของคุณบอกคุณว่าลูกค้าของคุณมีความสนใจอย่างมากในการรับบริการระดับสูง คุณอาจสามารถสนองความต้องการนี้ได้โดยเสนอการจัดส่งฟรีหรือเวลาทำการนานขึ้น ตัวอย่างเช่นแพทย์ที่มีสำนักงานในพื้นที่ไม่ว่างซึ่งที่จอดรถหายากพบกับความต้องการเฉพาะของผู้ป่วยของเขาโดยเสนอบริการรับและส่งฟรี

การสร้างความภักดีของลูกค้า

การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าช่วยสร้างความภักดีซึ่งสามารถนำไปสู่การขายซ้ำรวมทั้งธุรกิจการอ้างอิง วิธีการหนึ่งที่นักการตลาดใช้คือการใช้โปรแกรมรางวัลซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนทุกครั้งที่ทำการซื้อ การสะสมคะแนนนำไปสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีหรือลดราคา นี่ไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับผู้ค้ารายใหญ่เท่านั้น แม้แต่ธุรกิจขนาดกลางก็สามารถเสนอโปรแกรมรางวัลที่น่าสนใจได้

ใช้คำติชมของลูกค้า

ใช้คำติชมจากลูกค้าของคุณเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงเพื่อช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอนาคต ตัวอย่างเช่นลูกค้าของคุณอาจระบุว่าพวกเขาต้องการร้านค้าที่สะอาดกว่าการผสมผสานผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างหรือนโยบายการคืนลูกค้าที่ดีกว่า ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและใช้กลยุทธ์การตลาดของคุณเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าของคุณ

ดึงดูดการอ้างอิงของลูกค้า

ทำให้การสร้างการอ้างอิงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าของคุณ ส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณกระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อรับลูกค้าใหม่ ใช้โปรแกรมการอ้างอิงที่ลูกค้าได้รับรางวัลสำหรับการส่งธุรกิจใหม่ในแบบของคุณโดยให้ส่วนลดเพิ่มเติมหรือสินค้าฟรี คุณยังสามารถจัดการประกวดเพื่อดูว่าลูกค้ารายใดสามารถส่งผู้อ้างอิงถึงคุณมากที่สุดในระยะเวลาที่กำหนด