ตัวอย่างของเป้าหมายของทีมที่ดีสำหรับ บริษัท สื่อสาร

บริษัท สื่อสารขายอุปกรณ์ต่าง ๆ สำหรับผู้บริโภคและธุรกิจในการติดต่อสื่อสารรวมถึงโทรศัพท์มือถือฟีเจอร์การสื่อสารด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตและการประชุมทางวิดีโอ เจ้าของ บริษัท สื่อสารขนาดเล็กต้องกำหนดเป้าหมายของทีมเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าเพราะไม่มี บริษัท ใดสามารถอยู่รอดได้ในสภาวะที่นิ่ง เป้าหมายของทีมจะต้องมีการสื่อสารอย่างชัดเจนทั่วทั้งองค์กร ทุกคนในทีมต้องปฏิบัติตามเป้าหมายและให้ข้อเสนอแนะตามความจำเป็นตามที่ผู้เชี่ยวชาญของ MindTools.com

การเพิ่มผลกำไร

เป้าหมายสำคัญของทีมหนึ่งสำหรับ บริษัท สื่อสารขนาดเล็กคือการเพิ่มผลกำไร บริษัท สื่อสารส่วนใหญ่ประกอบด้วยทีมหลายประเภทรวมถึงทีมผลิตภัณฑ์การเงินและวิศวกรรม เป้าหมายที่ดีสำหรับทีมผลิตภัณฑ์อาจรวมถึงการกำหนดเป้าหมายกำไรระยะสั้นและระยะยาวสำหรับโทรศัพท์มือถือรุ่นต่างๆ ผู้จัดการในทีมผลิตภัณฑ์อาจตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มผลกำไรประจำปี 10% สำหรับโทรศัพท์ยอดนิยมและ 5% สำหรับรุ่นเก่า เป้าหมายของพวกเขาอาจจะให้ผลกำไรสามเท่าในสองปีในขณะที่รักษาเทคโนโลยีล่าสุดไว้สำหรับลูกค้า ไม่ว่ากรณีใดเป้าหมายของทีมเพื่อเพิ่มผลกำไรจะต้องเฉพาะเจาะจง จะต้องบรรลุเป้าหมายได้เช่นกัน มันจะไม่มีเหตุผลสำหรับทีมงานใน บริษัท สื่อสารขนาดเล็กเพื่อเพิ่มผลกำไรประจำปี 25 เปอร์เซ็นต์ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

การปรับปรุงคุณภาพการทำงาน

ทีมใน บริษัท สื่อสารขนาดเล็กอาจพยายามปรับปรุงคุณภาพการทำงาน ตัวอย่างเช่นกลุ่มบริการลูกค้าของ บริษัท การประชุมทางวิดีโออาจมองหาวิธีในการปรับปรุงการบริการลูกค้า พวกเขาอาจปรับปรุงวิธีการโทรติดต่อเมื่อลูกค้าโทรเข้ามาด้วยคำถามหรือปัญหา บุคคลที่รับสายอาจจัดการกับปัญหาพื้นฐานของลูกค้าเช่นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือตอบคำถามเกี่ยวกับการรับประกันผลิตภัณฑ์ ปัญหาทางเทคนิคเพิ่มเติมที่รวมถึงปัญหาการเชื่อมต่อบริการหรือรหัสผ่านอาจถูกส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ 2 การวัดที่สำคัญอาจรวมถึงความรวดเร็วในการจัดการปัญหาความแม่นยำและความเป็นมืออาชีพซึ่งทั้งหมดนี้สามารถติดตามได้จากการสำรวจลูกค้าที่ส่งทางอีเมล

ชนะกลับแพ้ลูกค้า

การขัดสีในระดับหนึ่งมีอยู่ในอุตสาหกรรมการสื่อสาร ลูกค้าออกจาก บริษัท มือถือแห่งหนึ่งไปอีก บริษัท หนึ่งเนื่องจากโปรโมชั่นพิเศษปัญหาการบริการหรือบริการที่ถูกกว่า ดังนั้นทีมผู้บริหาร บริษัท โทรศัพท์มือถือขนาดเล็กอาจตั้งเป้าหมายในการเชื่อมต่อการบริการกับลูกค้าที่สูญเสีย 20% พวกเขาอาจมอบหมายให้บริการของฝ่ายวิจัยการตลาดเพื่อโทรหาลูกค้าและหาสาเหตุที่พวกเขาออก ต่อจากนั้นผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้อาจยืนยันสิ่งที่ลูกค้าต้องการในทางกลับกัน ลูกค้าบางรายอาจต้องการแผนการกำหนดราคาที่สมเหตุสมผลยิ่งขึ้นสำหรับการโทรการส่งข้อความและบริการอินเทอร์เน็ต ดังนั้นการลดราคาเพื่อให้ตรงกับการแข่งขันอาจเป็นการกระทำที่ทีมผู้บริหารสามารถเอาชนะลูกค้าได้

ปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรม

เป้าหมายทีมที่ดีอีกประการสำหรับ บริษัท สื่อสารคือการปรับปรุงกระบวนการฝึกอบรม ทีมจัดการการขายสำหรับ บริษัท การประชุมด้วยเสียงขนาดเล็กอาจตัดสินใจเพิ่มการฝึกอบรมการขายภายใน บริษัท จากหนึ่งถึงสองสัปดาห์ พวกเขาอาจเพิ่มเวลาพนักงานขายที่ใช้กับผู้จัดการฝ่ายขายในฟิลด์จากหนึ่งถึงสองสัปดาห์ ในช่วงเวลานี้ผู้ฝึกสอนในโรงแรมอาจใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการสอนการขายให้กับพนักงานวิธีการเข้าถึงลูกค้าธุรกิจประเภทต่างๆ ผู้จัดการฝ่ายขายอาจใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อแสดงให้เห็นว่าพนักงานขายควรเอาชนะการคัดค้านบางอย่างในระหว่างกระบวนการขายอย่างไร การคัดค้านเป็นข้อแก้ตัวที่ลูกค้าไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท