เป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการดูแลลูกค้าใน Call Center

ผู้บริโภคที่โทรไปยังแผนกบริการลูกค้าของศูนย์บริการข้อมูลของคุณเป็นบุคคลที่มีปัญหาข้อกังวลหรือข้อร้องเรียนและกำลังมองหาความช่วยเหลือ การจัดการกับคนเหล่านี้ในลักษณะที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณยังคงพึงพอใจทำซ้ำกับผู้ซื้อที่พูดจาดีกับ บริษัท ของคุณ การยกเลิกผู้โทรหรือบังคับให้รอสายเป็นเวลานานอาจส่งผลให้ภาพลักษณ์ในเชิงลบของ บริษัท ของคุณและผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท

โทรตอบรับทันที

ลูกค้าที่ผิดหวังจะเติบโตมากขึ้นหากถูกบังคับให้รอไว้เป็นระยะเวลานานสำหรับตัวแทนศูนย์บริการลูกค้า ใช้ความพยายามในการรับสายโดยเร็วที่สุดและให้ตัวเลือกอัตโนมัติแก่ลูกค้าเช่นการเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยซึ่งอาจจัดการกับข้อกังวลการโทรทั่วไป ยังให้ตัวเลือกแก่ผู้โทรในการฝากข้อความหรือเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ บริษัท ของคุณ

พนักงานบริการลูกค้าที่มีความรู้

ฝึกอบรมตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อให้พวกเขาสามารถระบุและแก้ไขปัญหาการโทรที่พบบ่อยที่สุด ตัวแทนของ บริษัท ที่ต้องระงับการโทรติดต่อผู้จัดการหรือทำให้ลูกค้าต้องรออย่างต่อเนื่องหรือผู้ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจะทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้น ฝึกอบรมตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอและใช้กิจกรรมการแสดงบทบาทสมมติเพื่อให้แน่ใจถึงบริการระดับคุณภาพสูง

การแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า

เป้าหมายของศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ควรแก้ไขข้อกังวลของผู้โทรอย่างเพียงพอในระหว่างการสนทนาครั้งแรก ลูกค้าที่ถูกตัดการเชื่อมต่อมีปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขหรือถูกทิ้งไว้ด้วยความรู้สึกไม่พอใจอาจพูดในแง่ลบเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและไม่น่าจะเป็นลูกค้าซ้ำ หากจำเป็นต้องมีการสนทนาติดตามผลตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการทันที ถามลูกค้าว่าการโทรของพวกเขาได้รับการแก้ไขเพื่อความพึงพอใจของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าระดับการบริการของคุณยังคงสูง

ตัวแทน บริษัท ที่ดี

ลูกค้าที่ติดต่อสายการบริการลูกค้าของศูนย์บริการข้อมูลของคุณกำลังจะวางรากฐานการรับรู้ของเขาเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและผลิตภัณฑ์และบริการตามความสนใจที่เขาได้รับจากตัวแทนที่เขาพูดด้วย ให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการข้อมูลของคุณมีความสุภาพสุภาพและมีความสามารถและเต็มใจที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้โทร พนักงานที่ไม่มีตัวตนฉับพลันหรือหยาบคายจะให้ภาพลักษณ์ในเชิงลบแก่ บริษัท ของคุณและอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหาย ไม่อนุญาตให้ตัวแทนทะเลาะกับลูกค้ารีบพวกเขาผ่านสายหรือให้บริการไม่ดี