เป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการดูแลลูกค้าใน Call Center
ผู้บริโภคที่โทรไปยังแผนกบริการลูกค้าของศูนย์บริการข้อมูลของคุณเป็นบุคคลที่มีปัญหาข้อกังวลหรือข้อร้องเรียนและกำลังมองหาความช่วยเหลือ การจัดการกับคนเหล่านี้ในลักษณะที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณยังคงพึงพอใจทำซ้ำกับผู้ซื้อที่พูดจาดีกับ บริษัท ของคุณ การยกเลิกผู้โทรหรือบังคับให้รอสายเป็นเวลานานอาจส่งผลให้ภาพลักษณ์ในเชิงลบของ บริษัท ของคุณและผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท
โทรตอบรับทันที
ลูกค้าที่ผิดหวังจะเติบโตมากขึ้นหากถูกบังคับให้รอไว้เป็นระยะเวลานานสำหรับตัวแทนศูนย์บริการลูกค้า ใช้ความพยายามในการรับสายโดยเร็วที่สุดและให้ตัวเลือกอัตโนมัติแก่ลูกค้าเช่นการเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยซึ่งอาจจัดการกับข้อกังวลการโทรทั่วไป ยังให้ตัวเลือกแก่ผู้โทรในการฝากข้อความหรือเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ บริษัท ของคุณ
พนักงานบริการลูกค้าที่มีความรู้
ฝึกอบรมตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อให้พวกเขาสามารถระบุและแก้ไขปัญหาการโทรที่พบบ่อยที่สุด ตัวแทนของ บริษัท ที่ต้องระงับการโทรติดต่อผู้จัดการหรือทำให้ลูกค้าต้องรออย่างต่อเนื่องหรือผู้ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจะทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้น ฝึกอบรมตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอและใช้กิจกรรมการแสดงบทบาทสมมติเพื่อให้แน่ใจถึงบริการระดับคุณภาพสูง
การแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า
เป้าหมายของศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ควรแก้ไขข้อกังวลของผู้โทรอย่างเพียงพอในระหว่างการสนทนาครั้งแรก ลูกค้าที่ถูกตัดการเชื่อมต่อมีปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขหรือถูกทิ้งไว้ด้วยความรู้สึกไม่พอใจอาจพูดในแง่ลบเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและไม่น่าจะเป็นลูกค้าซ้ำ หากจำเป็นต้องมีการสนทนาติดตามผลตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการทันที ถามลูกค้าว่าการโทรของพวกเขาได้รับการแก้ไขเพื่อความพึงพอใจของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าระดับการบริการของคุณยังคงสูง
ตัวแทน บริษัท ที่ดี
ลูกค้าที่ติดต่อสายการบริการลูกค้าของศูนย์บริการข้อมูลของคุณกำลังจะวางรากฐานการรับรู้ของเขาเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและผลิตภัณฑ์และบริการตามความสนใจที่เขาได้รับจากตัวแทนที่เขาพูดด้วย ให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการข้อมูลของคุณมีความสุภาพสุภาพและมีความสามารถและเต็มใจที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้โทร พนักงานที่ไม่มีตัวตนฉับพลันหรือหยาบคายจะให้ภาพลักษณ์ในเชิงลบแก่ บริษัท ของคุณและอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหาย ไม่อนุญาตให้ตัวแทนทะเลาะกับลูกค้ารีบพวกเขาผ่านสายหรือให้บริการไม่ดี
โพสต์ยอดนิยม
ความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการเสมอไป ผู้ประกอบการหลายรายมีความคิดที่ดึงดูดใจพวกเขาไม่สามารถบินได้ด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงการจัดการการตลาดหรือการเงิน การเข้าใจสาเหตุทั่วไปบางประการที่ธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้กลายเป็นธุรกิจขนาดใหญ่สามารถช่วยคุณลดความเสี่ยงจากความล้มเหลวและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ ไม่มีแผนธุรกิจ การเติบโตต้องการการผลิตที่เพิ่มขึ้นการจัดบุคลากรการตลาดการเก็บบันทึกและความต้องการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขยายตัว การไม่สามารถตอบสนองความต้องการด้านการเติบโตแม้เพียงอย่างเดียวอาจทำให้คุณประสบความสำเร็จได้ นอกจากงบประมาณประจำปีแล้วให้สร้างแผนการเติบโตส
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
ค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักในการเปิดธุรกิจใหม่ บ่อยครั้งที่เจ้าของธุรกิจจะต้องใช้เวลาหลายปีในการชดใช้เงินลงทุนเริ่มแรกใน บริษัท และแสดงผลกำไร ทุนเริ่มต้นจะช่วยเสริมค่าใช้จ่ายในการวางแผนและการเปิดธุรกิจใหม่ เงินช่วยเหลือประเภทต่างๆมีให้บริการสำหรับคุณเมื่อเริ่มต้นธุรกิจ บทความนี้จะอธิบายถึงประเภทต่างๆของเงินช่วยเหลือเพื่อให้คุณสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ ทุนธุรกิจเริ่มต้นคืออะไร? เงินช่วยเหลือสำหรับธุรกิจที่เริ่มต้นขึ้นคือจำนวนเงินที่ได้รับหรือให้กู้ยืมแก่ บริษัท ใหม่เพื่อช่วยลดต้นทุนในการเปิดธุรกิจใหม่ ค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นมีตั้งแต่ค่าใช้จ่ายเงินเดือนเริ่มต้นจนถึงการโฆษณาจนถึงก
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
Twitter กำหนดจำนวนผู้ใช้ที่คุณสามารถติดตามด้วยบัญชี Twitter ของคุณเพื่อป้องกันการติดตามและสแปมและเพื่อลดความตึงเครียดของระบบ ไม่มีการ จำกัด จำนวนผู้ใช้ที่สามารถติดตามบัญชี Twitter ของคุณได้ แต่หากคุณเริ่มได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดทันทีเมื่อคุณพยายามติดตามคนอื่น ๆ คุณอาจกด Twitter ตามขีด จำกัด ตรวจสอบบัญชี Twitter ตรวจสอบบัญชีทั้งหมดสำหรับกิจกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือการกระทำที่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเครือข่ายสังคมออนไลน์ซึ่งรวมถึงการติดตามเชิงรุกและการติดตาม การติดตามเชิงรุกเกิดขึ้นเมื่อมีคนลงชื่อสมัครใช้บัญชี Twitter และสุ่มติดตามผู้ใช้อื่น ๆ อีกมากมายเพื่อรับความสนใจหรือส่งทวีตสแปม การติด
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
บริษัท บัญชีสาธารณะกำหนดกลยุทธ์การตรวจสอบที่ดีเพื่อทบทวนหนังสือของ บริษัท ลดความเสี่ยงที่นักลงทุนจะกล่าวโทษผู้สอบบัญชีว่ามีความเข้าใจหลักการตรวจสอบทางการเงินและแนวทางปฏิบัติที่บังคับใช้ เหล่านี้รวมถึงมาตรฐานการสอบบัญชีที่ได้รับการยอมรับโดยทั่วไป, การบัญชี บริษัท มหาชนของสหรัฐฯ การตรวจสอบภายนอก การตรวจสอบภายนอกเป็นการทบทวนทีละขั้นตอนของงบการเงินกระบวนการดำเนินงานและการกำกับดูแล ตามกฎหมายแล้ว บริษัท บัญชีสาธารณะที่ได้รับการรับรองเท่านั้นที่สามารถตรวจสอบหนังสือของ บริษัท ที่มีการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ได้ อย่างไรก็ตามการตรวจสอบให้ความโดดเด่นด้านการวิเคราะห์มากขึ้นกับข้อมูลงบการเงินเนื่องจากผู้ตรวจ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
ธุรกิจขนาดเล็กมักจะต้องโฆษณาเพื่อให้ได้คำตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนและเพื่อแยกความแตกต่างจากคู่แข่งที่มีผู้คนหนาแน่น อย่างไรก็ตามเงินทุนการตลาดอาจมี จำกัด เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้วิธีการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพได้หลายวิธีส่วนใหญ่คิดค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ระบบเครือข่าย ประโยชน์ที่จะได้รับจากการเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคือลูกค้าได้ทำธุรกิจกับเจ้าของแทนที่จะเป็นเพียงลูกค้ารายอื่นสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ ใช้โอกาสนี้เพื่อมอบ "สัมผัสส่วนตัว" ให้กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายโดยการเข้าร่วมงานสาธารณะรวมถึงงานแสดงสินค้าและบาร์บีคิวไก่ คุณจะได้พบกับผู้คนในบรรยากาศที่ผ่อนคลายแล
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม