ตัวอย่างการตลาด CRM ที่ยอดเยี่ยม

หากคุณต้องใช้เงินทางการตลาดเพื่อให้ลูกค้าทุกคนเข้าสู่ธุรกิจของคุณหรือไปยังเว็บไซต์ของคุณคุณอาจไม่อยู่ในธุรกิจนานนัก การทำธุรกิจซ้ำเป็นส่วนสำคัญของ บริษัท ส่วนใหญ่และการสร้างความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ การเริ่มต้นด้วยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ทั่วไปหรือ CRM จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงการตลาดแบบนี้ จากนั้นคุณสามารถพัฒนาวิธีการที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้นและปรับแต่งให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

ตัวแทนบริการลูกค้า

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณคือการมอบหมายตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าให้กับพวกเขา บุคคลนี้จัดการกับคำถามหรือข้อร้องเรียนใด ๆ ที่พวกเขาป้อนรายละเอียดของการสนทนาของพวกเขาในฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์สำหรับการตรวจสอบในอนาคตและลูกค้าติดต่อเพื่อปรับปรุงพวกเขาในโปรโมชั่นใหม่ พนักงานขายบางคนทำหน้าที่เป็น CSR ให้กับลูกค้าของพวกเขาในขณะที่ บริษัท อื่นพนักงานขายจะเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็น CSR เฉพาะ เมื่อคุณกำหนด CSR ให้กับลูกค้าหรือลูกค้าพวกเขามักรู้สึกว่าพวกเขากำลังทำธุรกิจกับ Bob หรือ Debbie แทนที่จะเป็น บริษัท

การ์ดความภักดี

หนึ่งในเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดคือบัตรสะสมคะแนนซึ่งติดตามการซื้อของลูกค้าและให้รายการฟรีเมื่อทำการหมายเลขหรือการซื้อเฉพาะ นี่อาจจะง่ายเหมือนโปรโมชั่นซื้อ 10 แถมหนึ่งฟรี คุณอาจเสนอลูกค้า freebie อีกรายที่ไม่สามารถซื้อเพื่อทำให้ข้อเสนอของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น การให้ของขวัญฟรีหรือส่วนลดในวันเกิดของลูกค้าเป็นอีกวิธีหนึ่งในการตอบแทนความภักดี

การสำรวจ

หนึ่งในหลักการสำคัญของการตลาดคือคุณควรขายผลประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากกว่าคุณสมบัติ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นเพราะลูกค้าต้องการหรือต้องการสิ่งที่คุณขาย เพื่อให้คุณรับทราบถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและเต็มใจที่จะจ่ายให้ทำแบบสำรวจและกลุ่มเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ เริ่มต้นเล็ก ๆ ด้วยโปรแกรมออนไลน์ฟรีเช่น SurveyMonkey หรือ Constant Contact หรือโทรหาลูกค้าคนสำคัญเพื่อถามคำถามสองสามข้อ เมื่องบประมาณของคุณเพิ่มขึ้นให้พนักงานไอทีของคุณสร้างแบบสำรวจออนไลน์ส่งแบบสำรวจทางอีเมลไปยังลูกค้าด้วยซองจดหมายส่งคืนถือกลุ่มโฟกัสขนาดเล็กและเสนอรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมในแบบสำรวจ

โปรแกรมการอ้างอิง

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหากเพื่อนหรือเพื่อนร่วมอาชีพแนะนำให้คุณแทนที่จะเห็นเพียงโฆษณาที่ได้รับค่าตอบแทน กระตุ้นลูกค้าและลูกค้าของคุณให้แนะนำผู้อื่นด้วยการเสนอรางวัลให้พวกเขาเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้นโดยเสนอส่วนลดให้เพื่อนหรือเพื่อนของพวกเขาสำหรับการอ้างอิงหรือโดยการบริจาคเพื่อการกุศลที่คุณรู้สึกว่าเป็นส่วนใหญ่ ลูกค้าหลักจะสนับสนุน ใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn และ YouTube เพื่อให้ลูกค้าของคุณกระจายข่าวเกี่ยวกับคุณ

ฐานข้อมูล

ไม่ว่าคุณจะใช้สเปรดชีตแบบง่าย ๆ หรือซื้อโปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM การมีประวัติลูกค้าอยู่เพียงแค่ปลายนิ้วของคุณจะช่วยให้คุณสามารถให้บริการที่ยอดเยี่ยม หลายปีที่ผ่านมาพนักงานขายเก็บบันทึกย่อด้วยข้อมูลแบบสุ่มเกี่ยวกับลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขา วันนี้เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ที่แสดงรูปแบบการซื้อของลูกค้าข้อร้องเรียนโครงการและข้อมูลอื่น ๆ ที่สามารถช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและให้ลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจมากพอเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาเพื่อบันทึกประวัติของพวกเขากับคุณ