ปัญหาและวิธีปฏิบัติในการรับเรื่องร้องทุกข์ในธุรกิจรถเช่า

ธุรกิจรถเช่าทุกแห่งต้องมีกระบวนการร้องทุกข์อย่างเป็นทางการเพื่อช่วยจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าและพนักงานซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของคดีความคิดเห็นเชิงลบออนไลน์การหมุนเวียนสูงและการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี ทุกขั้นตอนการร้องทุกข์มาพร้อมกับความท้าทายบางอย่างและกระบวนการกำกับดูแลอย่างระมัดระวังสามารถช่วยคุณลดความเสี่ยงของการร้องเรียนที่มีปัญหาเกี่ยวกับธุรกิจรถเช่าของคุณ

ความไม่พอใจที่ผิดพลาด

ขั้นตอนการร้องทุกข์เปิดและเข้าถึงได้ช่วยให้คุณได้ยินเกี่ยวกับปัญหาก่อนที่จะบานปลาย นอกจากนี้ยังเชื้อเชิญความไม่พอใจ ลูกค้าอาจร้องเรียนโดยหวังว่าจะได้รับส่วนลดในขณะที่พนักงานอาจยื่นเรื่องร้องทุกข์เพื่อแก้ไขความแค้นส่วนบุคคลหรือแม้แต่ครอบงำผู้ที่จัดการเรื่องร้องเรียน การกำหนดขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับการพิจารณาว่าข้อร้องทุกข์ใดที่รับประกันการสอบสวนต่อไปสามารถช่วยคุณลดเวลาที่สูญเปล่าที่เชื่อมโยงกับความไม่พอใจที่เป็นเท็จ

ลูกค้าโกรธ

บางครั้งความไม่พอใจของลูกค้าไม่สามารถแก้ไขได้ง่ายเช่นเมื่อลูกค้าต้องการเงินคืนเต็มจำนวนหรือรถเช่าฟรี ในกรณีอื่น ๆ ความคับข้องใจของลูกค้าไม่มีพื้นฐานในความเป็นจริงหรือไม่สำคัญ บางทีเธอบ่นเกี่ยวกับคุณภาพของกาแฟที่คุณเสิร์ฟในห้องรอของคุณ เมื่อคุณไม่แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าคุณเสี่ยงต่อการถูกวิจารณ์เชิงลบ แต่หากคุณตอบกลับการร้องเรียนทุกเรื่องด้วยสิ่งที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายคุณสามารถได้รับประโยชน์จาก การเป็นมิตรและเข้าใจลูกค้าทุกคนสามารถช่วยระงับความโกรธและการตรวจสอบเว็บไซต์ตรวจสอบออนไลน์อย่างรอบคอบสำหรับเนื้อหาที่ใส่ร้ายสามารถช่วยคุณต่อสู้กับการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีก่อนที่จะแพร่กระจาย

หมายถึงการแก้ไขไม่เพียงพอ

บางครั้งการร้องเรียนก็ไม่สามารถแก้ไขได้ พนักงานที่บ่นเกี่ยวกับผู้จัดการของเธออาจไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนไปใช้กำหนดการอื่นและลูกค้าอาจไม่พอใจกับคูปองส่วนลด เมื่อคุณจัดการกับกระบวนการร้องทุกข์คุณเปิดรับข้อร้องเรียนที่คุณไม่มีทาง - การเงินและอื่น ๆ - เพื่อแก้ไข คุณสามารถลดปัญหานี้กับพนักงานด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณแก้ไขข้อร้องเรียนและอธิบายอย่างสงบให้กับลูกค้าว่าทำไมตัวเลือกของคุณมี จำกัด อาจช่วยบรรเทาความโกรธของพวกเขาได้

ร้องทุกข์มากเกินไป

เมื่อคุณจัดทำกระบวนการร้องทุกข์คุณแสดงความคิดเห็นอย่างซื่อสัตย์และคุณอาจไม่พอใจกับผลลัพธ์ หากคุณได้รับข้อร้องเรียนจำนวนมากสิ่งนี้สามารถส่งสัญญาณปัญหากับธุรกิจของคุณได้ อย่างไรก็ตามหากการร้องทุกข์นั้นไม่สำคัญหรือไม่ได้รับการรับรองคุณอาจจัดตั้งระบบการร้องทุกข์กับพนักงานที่ จำกัด การร้องเรียนทุกสัปดาห์ นอกจากนี้คุณยังอาจจัดการข้อร้องเรียนเป็นหมวดหมู่ - การร้องเรียนเกี่ยวกับอาหารการส่งมอบรถเช่าล่าช้าและหัวข้อที่คล้ายกัน - จากนั้นตอบข้อร้องเรียนที่คล้ายกันเป็นกลุ่ม ตัวอย่างเช่นลูกค้าทุกคนที่ร้องเรียนเกี่ยวกับการรอคอยนานอาจได้รับการขอโทษและส่วนลดเล็กน้อยและพนักงานที่บ่นเกี่ยวกับการหยุดพักหรือเวลาอาหารอาจเต็มใจที่จะเลือกตารางทางเลือกเพื่อแก้ไขปัญหา