ฉันจะเปลี่ยนทัศนคติของผู้บริโภคได้อย่างไร

บริษัท อาจมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนทัศนคติของผู้บริโภคด้วยเหตุผลหลายประการ การลดยอดขายเพิ่มการร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและการแข่งขันใหม่ในตลาดอาจทำให้ต้องพิจารณาอย่างหนักถึงเหตุผลเบื้องหลังแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้และทัศนคติของผู้บริโภค การถอดรหัสสาเหตุของการรับรู้เชิงลบนั้นต้องมีการวางแผนที่เหมาะสมและความมุ่งมั่นที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสำเร็จ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคกลายเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาตลาดเป้าหมายและแคมเปญส่งเสริมการขาย

1

ระบุการรับรู้ของผู้บริโภค ในการพัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อเปลี่ยนทัศนคติของผู้บริโภคคุณต้องเข้าใจการรับรู้ของผลิตภัณฑ์และบริการในปัจจุบัน ประเมินผลตอบรับที่ถูกจับเช่นสถิติการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับข้อร้องเรียนและข้อกังวล ธุรกิจบริการสามารถฝากบัตรความคิดเห็นไว้ให้ลูกค้ากรอกและส่งกลับ ใช้แบบสำรวจกระดาษและอิเล็กทรอนิกส์และกลุ่มเป้าหมายเพื่อรับการแสดงปัญหาหรือข้อกังวลที่ถูกต้องแม่นยำ

2

รวบรวมข้อมูลเพื่อการตีความ การตีความที่ได้จากข้อมูลสถิติสามารถให้ข้อเสนอแนะทันทีที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นไปได้ ประเมินการตอบแบบสำรวจสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับมุมมองของผู้บริโภคและการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ มุ่งเน้นไปที่ปัญหาซ้ำซากหรือเป็นนิสัยที่ลูกค้าประสบ ค้นหาหัวข้อทั่วไประหว่างการร้องเรียนและการรับรู้เชิงลบ ตรวจสอบว่าทัศนคติของผู้บริโภคเชิงลบเป็นผลมาจากการละเลยของพนักงานหรือข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์

3

สร้างแผนปฏิบัติการ เมื่อคุณระบุการรับรู้ของผู้บริโภคแล้วให้พัฒนาแผนเพื่อปรับปรุงพื้นที่ที่การรับรู้ของผู้บริโภคสะท้อนถึงทัศนคติเชิงลบที่มีต่อ บริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมพนักงานที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อจัดการกับข้อกังวลและช่วยปลูกฝังความภักดีของลูกค้า เกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น ขอความช่วยเหลือจากฝ่ายการตลาดเพื่อพัฒนาแคมเปญที่เน้นการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย

4

แบ่งปันข้อมูลที่สำคัญกับพนักงานที่ได้รับผลกระทบ ให้ความรู้แก่บุคลากรที่เหมาะสมเกี่ยวกับเป้าหมายของแคมเปญและโปรโมชั่นใหม่ ๆ ให้แน่ใจว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเข้าใจถึงผลกระทบของการสร้างสภาพแวดล้อมเชิงบวกของลูกค้า การเปลี่ยนทัศนคติของผู้บริโภคเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความมั่นใจในความภักดีในอนาคตและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย

5

วัดความสำเร็จ ใช้การวัดการบริการลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งในการวัดความสำเร็จ ซึ่งอาจรวมถึงการติดตามรายงานเหตุการณ์ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและการร้องเรียน สัญญาณของการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้บริโภครวมถึงการร้องเรียนที่ลดลงและยอดขายที่เพิ่มขึ้น