วิธีจัดการกับการต่อสู้ของพนักงาน

เมื่อคุณมีพนักงานสองคนของคุณมีส่วนร่วมในการต่อสู้คุณต้องเข้าแทรกแซงทันทีเพื่อกระจายสถานการณ์ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะขอให้พนักงานไปที่พื้นที่ส่วนตัวเพื่อหลีกเลี่ยงฉากสาธารณะ หากลูกค้าเป็นพยานการต่อสู้ระหว่างพนักงานสองคน บริษัท ของคุณอาจไม่เป็นมืออาชีพ แม้ว่าคุณสามารถจัดการกับความขัดแย้งในลักษณะที่สงบและสมเหตุสมผล แต่คุณต้องส่งข้อความที่ชัดเจนว่าการต่อสู้จะไม่ได้รับการยอมรับ

1

ขอให้พนักงานแต่ละคนรอคุณอยู่ในพื้นที่ส่วนตัว ส่งพนักงานแต่ละคนที่เกี่ยวข้องในการต่อสู้ไปยังสำนักงานอื่นซึ่งคุณสามารถพูดคุยการต่อสู้ได้โดยไม่หยุดชะงัก

2

พูดคุยกับพนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคล ก่อนที่คุณจะมารวมกันเป็นกลุ่มเพื่อแก้ไขปัญหาการต่อสู้ให้พูดกับพนักงานแต่ละคนเป็นการส่วนตัวเพื่อฟังเรื่องราวของเขา การแยกทีมงานให้เวลาพวกเขาในการทำให้อารมณ์เย็นลง

3

อนุญาตให้พนักงานร้องเรียนโดยไม่ขัดจังหวะ เมื่อคุณพบกันเป็นกลุ่มให้พวกเขารู้ว่าการโทรออกหรือรับสายจะไม่สามารถยอมรับได้

4

ทำงานร่วมกันกับพนักงานเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งและนำมันมาไว้ข้างหลัง ถามว่าพนักงานมีมติในการต่อสู้และหาข้อขัดแย้ง จัดทำแผนเฉพาะที่พนักงานทั้งสองคาดว่าจะปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่นหากพวกเขากำลังต่อสู้กับโครงการหนึ่งให้ลบพวกเขาทั้งสองออกจากโครงการและมอบหมายให้พวกเขาใหม่

5

ทำให้ชัดเจนว่าการต่อสู้จะต้องหยุดและจะไม่สามารถทนได้อีกต่อไป แจ้งให้พนักงานทราบว่าความขัดแย้งสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นลบสำหรับพนักงานทุกคน หากพวกเขาไม่สามารถแยกความแตกต่างออกไปคุณอาจต้องพิจารณาลงโทษทางวินัยกับพวกเขา

6

ติดตามพนักงานแต่ละคนหลังจากสิ้นสุดการประชุม ค้นหาว่าข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายไม่ได้ปิดบังความรู้สึกด้านลบ ทำให้ชัดเจนกับพนักงานที่คุณอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขาและต้องการให้สายการสื่อสารเปิดอยู่