วิธีเขียนถึงลูกค้าที่ยกเลิก

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะโกรธลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ค้าปลีกของคุณหรือคุณได้ลบล้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหญ่ที่คุณเป็นหนี้รายได้ส่วนใหญ่ของคุณให้คว้าโอกาสในการแก้ไขกับลูกค้าที่ถูกยกเลิก มันมีเหตุผลทางธุรกิจที่ดี: ค่าใช้จ่ายในการดูแลลูกค้าเดิมต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ แม้ว่าคุณจะไม่ชนะใจลูกค้ากลับมา แต่ความพยายามของคุณก็ช่วยปกป้องชื่อเสียงของคุณ อย่างไรก็ตามรั้วบางอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ มีทักษะในการจดจำเมื่อคุณทำทุกอย่างเท่าที่จะทำได้

1

ตกลงอย่างรวดเร็ว เมื่อคุณรับรู้ว่าลูกค้าได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างช้า ๆ ยื่นคำร้องหรือไปหาผู้รับเหมารายใหม่เวลาในการดำเนินการอยู่ในขณะนี้ เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องเจอกับลูกค้าที่โกรธแค้นที่ตอบโต้ด้วยการทำธุรกิจ รู้ว่ายิ่งคุณอนุญาตให้ลูกค้าของคุณเห็นอีกต่อไปแล้วความเสียหายที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณเองก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น เคารพลูกค้าเก่าของคุณโดยทำการร้องเรียนของเขาด้วยความเร่งด่วน

2

ขอโทษ "ฉันขอโทษ" ต้องมาจากคุณเจ้าของธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะมีคำตอบที่แต่งไว้ล่วงหน้าที่คุณส่งอีเมลหรือเขียนคุณจะต้องระบุชื่อและลายเซ็น ยิ่งไปกว่านั้นหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและโทรหาลูกค้าเพื่อขอโทษสำหรับประสบการณ์ของเขากับ บริษัท สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความสมบูรณ์ของธุรกิจของคุณ แต่ยังเป็นแบบอย่างให้กับพนักงานของคุณ

3

อธิบายว่าทำไมสิ่งต่าง ๆ จึงผิดพลาดและต้องรับผิดชอบต่อสิ่งเหล่านั้น การรับรู้สามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์บางครั้งมากกว่าข้อเท็จจริงจริง นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจากมุมมองของลูกค้าและยกเลิกการตอบรับของคุณในแง่ของภารกิจโดยรวมของ บริษัท เพื่อให้บริการที่ดี รับทราบความรู้สึกของลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้และหลีกเลี่ยงการตำหนิใคร เอาใจใส่และให้ลูกค้าที่ยกเลิกของคุณได้พูด

4

ขยายสาขามะกอก นำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าเพื่อเสนอให้เป็นลูกค้าอีกครั้ง พิจารณาเพียงแค่ถามว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อทำให้สถานการณ์ดีขึ้น ลองฟังเขาและเจรจาในสิ่งที่คุณมีอำนาจที่จะทำในสถานการณ์เช่นนี้ หากสิ่งอื่นล้มเหลวให้ตกลงที่จะติดต่อกันเป็นครั้งคราวตามความเหมาะสม

ปลาย

• หากลูกค้าที่ยกเลิกเป็นลูกค้าที่ภักดีคุณควรตระหนักว่าคุณอาจ "หลงทาง" ก่อนที่จะยกเลิก ย้อนกลับไปยังระเบียนที่คุณเก็บไว้เพื่อพิจารณาว่าปัญหาอาจเกิดขึ้นที่ใด บางทีไคลเอนต์แสดงความคิดเห็นหรือแม้กระทั่งบ่นเกี่ยวกับนโยบายปัญหาและคุณเอาความสัมพันธ์เพื่อรับ ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจบางส่วนของคุณคุ้มค่าหรือไม่เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้ารายอื่นยกเลิก

การเตือน

• "ลูกค้าถูกต้องเสมอ" อาจเป็นหนึ่งในสาเหตุที่คุณได้ดำเนินการและไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีข้อสงสัยเมื่อจัดการกับลูกค้าที่มีปัญหา เพื่อให้แน่ใจว่าต้องมีการยอมแพ้ในระดับหนึ่งเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและทำให้ลูกค้าของคุณภักดี อย่างไรก็ตามกุญแจสู่ความล้มเหลวพยายามทำให้ทุกคนพอใจ ยอมรับว่าลูกค้าบางคนไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ความสัมพันธ์บางอย่างไม่สามารถแก้ไขได้และไม่มีการแก้ไขใด ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ การกลับมาหาลูกค้าที่ไม่ดีอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายพนักงาน มันให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ "ดังที่สุด" และอาจส่งผลให้การบริการแย่ลงแก่ลูกค้ารายอื่นของคุณ