กิจกรรมที่ผิดจรรยาบรรณในสาขาการตลาด

ชั้นเรียนกฎหมายอาจให้คุณเข้ากับวิทยาลัยได้ แต่เท่าที่มีผู้สอนหลายคนที่เกี่ยวข้องมันเป็นวิชาจริยธรรมที่ยากต่อการสอน ในขณะที่กฎหมายมักเป็นเรื่องของสีดำและสีขาว - ถูกและผิด - จริยธรรมมักจะครอบคลุมพื้นที่สีเทาเลือนโดยมีการตัดสินตามอัตวิสัย แต่ได้รับการแจ้งจาก“ ฉันรู้เมื่อเห็น” ความรู้สึก

ตัวอย่างของพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณสามารถกำหนดขอบเขตสีเทาอย่างเป็นประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันเป็นการปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณในการตลาด เมื่อคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโอกาสที่ดีที่อย่างน้อยหนึ่งในสองเหตุการณ์จะทำให้ประตูบ้านของคุณมืดลงตลอดอายุการใช้งานของธุรกิจของคุณ: นักการตลาดที่ร่มรื่นจะพยายามล่อลวงให้คุณเข้าร่วมในการขายที่ผิดจรรยาบรรณ โดยคู่แข่งที่มีส่วนร่วมในการตัดราคาธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุผลเหล่านี้คุณควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับการปฏิบัติด้านจริยธรรมและจรรยาบรรณอย่างลึกซึ้งในการตลาดและเชื่อมโยงข้อมูลนี้โดยการเรียนรู้ตัวอย่างการตลาดที่ผิดจรรยาบรรณทั่วไป คุณเป็นหนี้กับตัวคุณเองและธุรกิจขนาดเล็กของคุณเพื่อยกระดับจริยธรรมเหนือความคิดที่เป็นประโยชน์ที่อาจารย์ผู้สอนหลายคนปลูกฝังในความคิดของนักเรียนของพวกเขาในวันแรกของการเรียน - บางครั้งจริยธรรมนั้นถูกกำหนดโดยพฤติกรรมที่ดีที่สุด มองข้ามไหล่ของพวกเขา

นิยามการตลาดที่ผิดจรรยาบรรณของ AMA

สมาคมการตลาดอเมริกันเป็นมากกว่าผู้พิทักษ์และสนับสนุนจริยธรรมการตลาดในสังคม จากคำนำคุณอาจสันนิษฐานได้ว่าคนที่อธิบายถึงจริยธรรมของสมาคมมีมารดาที่ฉลาดบางคน

AMA พุ่งเข้ามาในกลุ่มคำจำกัดความทางจริยธรรมโดยอ้างถึงคุณค่าซึ่งกล่าวว่า“ ใช้เป็นเกณฑ์ในการประเมินการกระทำส่วนตัวของเราเองและการกระทำของผู้อื่น ... ”

“ ในฐานะนักการตลาดเราตระหนักดีว่าเราไม่เพียง แต่ให้บริการองค์กรของเราเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลสังคมในการสร้างอำนวยความสะดวกและดำเนินธุรกรรมที่เป็นส่วนหนึ่งของเศรษฐกิจที่ยิ่งใหญ่กว่า ในบทบาทนี้นักการตลาดคาดว่าจะได้รับบรรทัดฐานทางจริยธรรมสูงสุดระดับมืออาชีพและค่านิยมทางจริยธรรมที่บ่งบอกถึงความรับผิดชอบของเราที่มีต่อผู้มีส่วนได้เสียหลายฝ่าย (เช่นลูกค้าพนักงานนักลงทุนเพื่อนร่วมงานสมาชิกช่องทางหน่วยงานกำกับดูแล

AMA ระบุค่านิยมหลักว่าเป็นความซื่อสัตย์ความรับผิดชอบความยุติธรรมความเคารพความโปร่งใสและความเป็นพลเมือง มันคุ้มค่าที่จะเรียนรู้ว่า AMA จะอธิบายวิธีการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร แต่ใน brushstrokes แบบกว้างมันตั้งระยะสำหรับค่าเหล่านี้โดยกำหนดเป็น:

  • ความซื่อสัตย์หรือตรงไปตรงมาในการติดต่อกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย ความรับผิดชอบหรือการยอมรับผลของการตัดสินใจและกลยุทธ์ทางการตลาด ความเป็นธรรมหรือความสมดุลความต้องการของผู้ซื้ออย่างยุติธรรมกับผลประโยชน์ของผู้ขาย * เคารพหรือยอมรับศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ขั้นพื้นฐานของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด
  • ความโปร่งใสหรือสร้างจิตวิญญาณแห่งการเปิดกว้างในการดำเนินงานด้านการตลาด
  • การเป็นพลเมืองหรือการปฏิบัติตามความรับผิดชอบทางเศรษฐกิจกฎหมายการกุศลและสังคมที่ให้บริการผู้มีส่วนได้เสีย

Profitable Venture เปรียบเทียบการแสวงหาค่าเหล่านี้กับการปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณในการตลาดและชั่งน้ำหนักผลที่ตามมาโดยกล่าวว่า:

  • “ การตลาดอย่างมีจริยธรรมสร้างความพึงพอใจในการเรียกร้องอย่างซื่อสัตย์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือพัฒนาความภักดีของแบรนด์เพิ่มการรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้ากระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณทำการตลาด” *“ การตลาดที่ผิดจรรยาบรรณสามารถส่งสัญญาณผิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ทำลายชื่อเสียงของแบรนด์และอาจนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมาย สิ่งนี้อธิบายว่าทำไมคุณควรหลีกเลี่ยงพวกเขาเหมือนเป็นโรคระบาด”

การปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณทางการตลาด

การหลีกเลี่ยงวิธีปฏิบัติทางการตลาดที่ผิดจรรยาบรรณสามารถช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงผลกระทบอื่น ๆ เช่นการสูญเสียความศรัทธาและความภักดีของลูกค้าและการทำกำไร การปฏิบัติที่เลวร้ายที่สุดของพวงคือ:

  • * ข้อความที่ ทำให้เข้าใจผิด ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจตกอยู่ในปัญหาทางกฎหมายกับ Federal Trade Commission และความจริงในการจัดหาโฆษณา FTC คาดว่าการเรียกร้องการโฆษณาจะได้รับการสนับสนุนจากหลักฐานซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นมาตรฐานที่ยากลำบากสำหรับผู้ผลิตบุหรี่บางรายเมื่อพวกเขาส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของพวกเขาว่าเป็น“ สุขภาพดี” แน่นอนว่าไม่ใช่การเรียกร้องทั้งหมดที่พิสูจน์ได้ พยายามทำให้เส้นเบลอด้วยการอ้างสิทธิ์เกินจริงและการพองตัวซึ่งเป็นรูปแบบอื่นของการตลาดที่ผิดจรรยาบรรณ ผู้บริโภคอาจเปลี่ยนหูหนวกให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่อ้างว่าเป็น "ดีที่สุด" และพวกเขารู้กันว่าเป็นการดูถูกการตลาดที่สัญญาว่าจะ“ เปลี่ยนชีวิตของพวกเขา” หรือ“ ทำให้พวกเขาอิจฉาเพื่อน ๆ ทุกคน” สร้างความสับสนหรือทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด ตัวอย่างคลาสสิก: การปั๊มผลิตภัณฑ์โดยปราศจากน้ำตาลหรือแคลอรี่เมื่อมันมีน้ำตาลและแคลอรี่อยู่บ้างหรือการโน้มน้าวให้ผลิตภัณฑ์เป็น“ สุขภาพ” เมื่อเต็มไปด้วยคาร์โบไฮเดรตและโซเดียม
  • ทำการ เปรียบเทียบที่ผิด ๆ หรือหลอกลวงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง แพร่หลายมากขึ้นกว่า 20 ปีที่ผ่านมาในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไปคุณยังอาจเห็นการเพาะปลูกนี้ในภาคเทคโนโลยี (คิดว่าสมาร์ทโฟน) การแข่งขันมีแนวโน้มที่จะรุนแรงเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งแบบคู่ขนาน และผู้บริโภคอาจพบว่าเทคนิคดังกล่าวมีประโยชน์ตราบใดที่ข้อมูลนั้นถูกต้องและเป็นความจริง
  • * เอาตัวรอด * กลัวหรือใช้แรงกดดันที่ไม่จำเป็น “ ข้อเสนอในเวลา จำกัด ” นั้นขึ้นชื่อในเรื่องหลังซึ่งเป็นเรื่องปกติถ้ามีกำหนดส่งจริงๆและน้ำเสียงไม่ส่งเสียงดัง
  • ใช้ประโยชน์จาก อารมณ์หรือเหตุการณ์ข่าว อินสแตนซ์ดังกล่าวจะปรากฏขึ้นเป็นระยะ ๆ จากนั้นทำการออกอย่างรวดเร็วเมื่อผู้บริโภคบ่นเกี่ยวกับความรู้สึกที่ถูกควบคุม กรณีดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากการโจมตีของผู้ก่อการร้ายเมื่อวันที่ 11 กันยายนเมื่อผู้โฆษณาบางคนพยายามทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจ - สำหรับชาวนิวยอร์กนักดับเพลิงและผู้รอดชีวิต - ขณะเดียวกันก็ขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาด้วย
  • ภาพลักษณ์หรือภาพผู้หญิงเป็นสัญลักษณ์ทางเพศเพียงเพื่อดึงดูดความสนใจต่อผลิตภัณฑ์ “ ในขณะที่มันอาจใช้งานง่ายในการใช้แบบจำลองในโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์เสริมความงามและเครื่องสำอาง แต่การมีนางแบบกึ่งเปลือยในโฆษณาสำหรับเครื่องกำเนิดไฟฟ้าเครื่องจักรกลหนักสมาร์ทโฟนและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้หญิงอย่างรุนแรงทั้งไร้เหตุผลและไร้จริยธรรม”
  • * การดูหมิ่น การอ้างอิงถึงอายุเพศเชื้อชาติหรือศาสนา การ์ตูนมืออาชีพจำนวนมากได้เรียนรู้วิธีที่ยากที่เส้นแบ่งระหว่างอารมณ์ขันและรสนิยมที่ไม่ดีสามารถทำให้เจ็บปวดได้ มันอาจจะง่ายกว่าที่จะดูว่าอารมณ์ขันบรรจุการดูถูกเหยียดหยามหรือการวางที่ทำให้คุณหน้าตาบูดบึ้ง * ภาพ หมอ หรือใช้ภาพถ่ายที่ไม่ได้เป็นตัวแทนของแท้ คนส่วนใหญ่คาดหวังว่าช่างภาพและช่างวิดีโอมืออาชีพจะใช้แสงและภาพโคลสอัพให้เกิดประโยชน์สูงสุด แต่ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปควรเป็นภาพที่มีความแม่นยำซึ่งปราศจากการสัมผัสและเทคนิคการเสริมอื่น ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้เข้าใจผิด * คัดลอกผลงาน * เป็นคู่แข่ง สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กการค้นพบว่าคู่แข่งได้คัดลอกหรือกำหนดบนสโลแกนโพสต์บล็อกหรือโปรโมชั่นอาจเจ็บปวด -

    หรือทำให้โกรธ ความจริงก็คือการลอกเลียนแบบอาจเกิดขึ้นบ่อยครั้งกว่าที่นักธุรกิจส่วนใหญ่จะเคยรู้จักเพราะอินเทอร์เน็ต * สแปม หรือส่งอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ไปยังลูกค้า FTC เปิดโอกาสให้ธุรกิจทำเช่นนั้นได้ หลังจากนั้นธุรกิจจะละเมิดพระราชบัญญัติ CAN-SPAM มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ปี 1993 การกระทำนี้ยังห้ามข้อมูลส่วนหัวที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดและหัวเรื่องที่หลอกลวง

ผู้บริโภคที่รู้แจ้งในวันนี้ทำมากกว่าลงทะเบียน“ Tsk-tsk” ที่ไม่ผ่านการอนุมัติมากกว่าการปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณในการทำการตลาด เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในการสำรวจ 10, 000 คนดำเนินการโดย Cone Communications กล่าวว่าพวกเขาจะคว่ำบาตร บริษัท หากพวกเขารู้ว่ามันมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณหรือขาดความรับผิดชอบ และประมาณร้อยละเท่า ๆ กันบอกว่าพวกเขาคาดหวังให้ บริษัท ต่างๆ“ ดำเนินงานด้วยความรับผิดชอบ” - อาจเหมือนกับที่แม่ของพวกเขาสอนพวกเขา

โพสต์ยอดนิยม