อะไรคือสาเหตุของการขัดสีใน บริษัท ?

การขัดสีลูกค้าสามารถใช้เงินธุรกิจขนาดเล็กในรายได้ที่เกิดซ้ำและอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของ บริษัท มากพอที่จะทำลายธุรกิจในอนาคตได้เช่นกัน มีสาเหตุที่ทำให้ บริษัท ประสบปัญหาการขัดสีของลูกค้าและสาเหตุเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเพื่อรักษาฐานลูกค้า บริษัท ของคุณต้องจัดการกับสาเหตุของการขัดสีของลูกค้าเพื่อป้องกันการสูญเสียรายได้

ความไม่ลงรอยกัน

เมื่อลูกค้าโทรหา บริษัท ของคุณและรับคำตอบที่แตกต่างกันสำหรับคำถามเดียวกันจากพนักงานที่แตกต่างกันมันทำให้เกิดความสับสนสำหรับลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเพื่อชี้แจงเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า แต่ได้รับคำตอบที่แตกต่างกันสองคำตอบจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่แตกต่างกันสองคนดังนั้นลูกค้ารายนั้นจะไม่มั่นใจในการทำธุรกิจกับ บริษัท ของคุณ

สินค้าใหม่

เมื่อลูกค้ามีความสุขกับบริการที่ได้รับจากผู้ขายเธอมักจะพยายามผลักดันธุรกิจให้มากขึ้นตามวิธีของผู้ขาย ยิ่งคุณแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้มากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าและขยายฐานรายได้ของคุณมากขึ้นเท่านั้น แต่ถ้าคุณไม่ดำเนินการเชิงรุกในการแสวงหาโซลูชั่นลูกค้าใหม่คุณจะเห็นฐานลูกค้าของคุณเริ่มลดลง

ความพยายาม

หาก บริษัท ของคุณไม่ได้พยายามดูแลลูกค้าของคุณ บริษัท อื่น ๆ จะทำเช่นนั้น ยืนยันว่าพนักงานทุกคนของคุณทำงานเพื่อเกินความคาดหวังของลูกค้าทุกวัน ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อพยายามเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าของคุณ เมื่อลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณเพื่อทำงานให้เสร็จลุล่วงพวกเขาจะยังคงเป็นลูกค้าของคุณเป็นเวลานาน

ปฏิสัมพันธ์

บริษัท ของคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หากไม่ทราบว่าความต้องการเหล่านั้นคืออะไร ขอข้อมูลจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และตั้งกลุ่มลูกค้าที่เลือกเพื่อเป็นกลุ่มศึกษาตลาดของคุณสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ สนับสนุนลูกค้าให้ป้อนข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง หากคุณหยุดฟังลูกค้าของคุณพวกเขาจะหยุดซื้อจากคุณ