มาตรการฝึกอบรมสี่ประการที่แตกต่างกันในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์คืออะไร?

รูปแบบการฝึกอบรมสี่ระดับได้รับการพัฒนาโดยดร. ดอนเคิร์กแพททริกในวิทยานิพนธ์ของเขาที่มหาวิทยาลัยธุรกิจวิสคอนซิน 2497 โมเดล Kirkpatrick เป็นเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมการฝึกอบรมในธุรกิจของคุณ มันใช้สี่ตัวชี้วัดที่แตกต่างกัน - ปฏิกิริยาพฤติกรรมการเรียนรู้และผลลัพธ์ - เพื่อวิเคราะห์โปรแกรมการฝึกอบรม

ปฏิกิริยา

ขั้นตอนแรกในการประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมการฝึกอบรมคือการทำความเข้าใจทันทีว่าผู้เข้าร่วมรู้สึกอย่างไร ปฏิกิริยาการวัดนั้นรวดเร็วง่ายและราคาถูกและในขณะที่มันไม่สามารถให้รายละเอียดของผลกระทบของการฝึกอบรมได้ แต่ก็สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผู้เข้าร่วมรู้สึกในเชิงบวกเกี่ยวกับมัน ไม่ว่าโปรแกรมการฝึกอบรมจะมีราคาแพงหรือดูดีเพียงใดหากผู้เข้าร่วมไม่มีความสุขพวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะดำเนินการในบทเรียน

การเรียนรู้

ขั้นตอนต่อไปของแบบจำลองการวัดคือการวิเคราะห์ว่าผู้เข้าร่วมเรียนรู้จริงมากแค่ไหน ในขณะเดียวกันแบบจำลองก็ดูว่าพวกเขาเรียนรู้สิ่งที่หลักสูตรตั้งใจจะสอนหรือไม่ การออกแบบการทดสอบเพื่อการเรียนรู้นั้นมีความท้าทายมากขึ้นและต้องการความแตกต่างเล็กน้อยเนื่องจากคุณไม่ได้มองสิ่งที่ผู้เข้าร่วมพูดว่าได้รับ แต่กลับเป็นสิ่งที่พวกเขานำออกจากชั้นเรียนแทน

พฤติกรรม

แม้ว่าความรู้สึกและการเรียนรู้ที่ดีนั้นไม่สำคัญเท่าในโลกธุรกิจเท่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม แบบจำลองเคิร์กแพททริกเรียกร้องให้มีการประเมินช่วงต่าง ๆ เพื่อวัดพฤติกรรม สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างอาจเป็นเรื่องละเอียดอ่อน ในหลายกรณีการประเมินแบบดั้งเดิมเช่นการทดสอบหรือแบบฟอร์มข้อเสนอแนะจะไม่ทำงานต้องมีการวิเคราะห์ในเขต

ผล

เป้าหมายสูงสุดของการฝึกอบรมคือการส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ โดยปกติแล้วการดูที่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ๆ จะแสดงว่าการฝึกอบรมนั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่ ตัวอย่างเช่นหากอัตราการปิดของทีมขายเพิ่มขึ้นจาก 10 เป็น 15 เปอร์เซ็นต์หลังจากการฝึกอบรมในขณะที่ทีมที่ไม่ได้ไปฝึกไม่เพิ่มขึ้นนี่จะเป็นตัวบ่งชี้การฝึกอบรมที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตามยิ่งมีกลุ่มตัวอย่างมากเท่าไรก็ยากที่จะบอกได้ว่าผลลัพธ์ที่ได้รับการปรับปรุงนั้นเป็นผลมาจากการฝึกอบรมหรือเนื่องจากปัจจัยที่ไม่เกี่ยวข้อง