เป้าหมายการบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?

ไม่ว่าคุณจะเป็น บริษัท ต่างประเทศหรือเป็นเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวการบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ การบริการลูกค้าเริ่มต้นด้วยการโต้ตอบครั้งแรกกับลูกค้าหรือโอกาสและดำเนินการผ่านกระบวนการขายการตรวจสอบและกระบวนการประเมินผล เมื่อเกิดปัญหาการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพจะช่วยรักษาลูกค้าไว้

ปรับปรุงการขายและรับลูกค้า

หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของการบริการลูกค้าคือการปิดการขายและรับลูกค้า เกือบทุกธุรกิจมีวัตถุประสงค์หลักนี้ยกเว้นผู้ให้บริการที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญพิเศษ ถึงอย่างนั้นรอยยิ้มอันอบอุ่นและคำทักทายที่เป็นมิตรจะช่วยให้ลูกค้าได้รับความพอใจ ลองสร้างเป้าหมายที่คุณสามารถติดตามและวัดผลได้เช่น "รับโทรศัพท์ภายในสามวง" และ "จัดการคำขอภายใน 24 ชั่วโมง"

เมื่อปรับปรุงตัวเลขยอดขายการบริการลูกค้าจะเริ่มต้นด้วยการรับสายแรกหรือขั้นตอนแรกในการจัดตั้ง เป้าหมายง่ายๆคือการทักทายทุกคนที่เดินเข้ามาในประตูด้วย "ยินดีต้อนรับ" และพูดว่า "ขอบคุณสำหรับการเยี่ยมชม" เมื่อมีคนออก เป้าหมายการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการปิดการขายคือการให้ลูกค้ามีทางเลือกและตั้งใจฟังความต้องการและคำถามที่ลูกค้าคาดหวัง อนาคตที่รู้สึกถึงความต้องการของพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าถ้าไม่ใช่วันนี้ในที่สุด

แก้ไขปัญหาของลูกค้า

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะดีแค่ไหนก็ยังมีปัญหาที่ต้องจัดการกับปัญหาอยู่เสมอ เป้าหมายการบริการลูกค้าควรแก้ไขและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าและ บริษัท ซึ่งหมายถึงการฟังลูกค้ารับข้อมูลที่ให้ไว้เกี่ยวกับปัญหาและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาเพื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือปรับปรุงบริการ

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนมีความสมเหตุสมผลเมื่อพูดถึงปัญหาและจะยังคงเป็นลูกค้าประจำหากปัญหาได้รับการแก้ไขและแก้ไขอย่างรวดเร็ว ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าอัจฉริยะรับฟังความคิดเห็นของตัวแทนบริการเพื่อติดตามปัญหาที่พบบ่อยและจัดการปัญหาเหล่านี้ในขั้นตอนการขายเริ่มต้น เป้าหมายที่นี่คือการลดจำนวนปัญหาที่เกิดขึ้นให้บริการที่ดีขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น

ควบคุมต้นทุนธุรกิจ

การบริการลูกค้าจะต้องมีประสิทธิภาพโดยไม่ทำลายธนาคารขององค์กรหรือแผนก ซึ่งหมายความว่าการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องถูกเก็บไว้ให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ควรทำการตรวจสอบการซ่อมแซมก่อนที่จะทำการเปลี่ยนทดแทนและการโทรเพื่อการขาย พนักงานขายหรือคอลเซ็นเตอร์ที่ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งไม่สามารถให้บริการฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผลที่ได้จากการใช้เวลามากเกินไปกับคนคนหนึ่งอาจเป็นลูกค้าที่มีความสุขที่มีหลายสิบคนหากไม่ใช่คนที่ไม่พอใจหลายร้อยคนที่ไม่ได้รับบริการ ผู้จัดการต้องกำหนดเป้าหมายกรอบเวลาด้วยการโต้ตอบแต่ละครั้งทำให้ชัดเจนกับตัวแทนบริการว่าต้องใช้เวลาในการโต้ตอบเท่าใด

ลูกค้า "ว้าว" ทุกวัน

กำหนดเป้าหมายสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแต่ละรายเป็น "ว้าว" ลูกค้าหนึ่งรายทุกวัน นี่หมายถึงการทำงานที่เหนือกว่าบรรทัดฐานเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขจนเขาจะบอกทุกคนเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จคุณจะต้องให้พนักงานของคุณมีอำนาจมากขึ้นในการตัดสินใจอนุมัติการคืนเงินด้วยตนเองคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าทันที การรู้ว่าพวกเขามีความสามารถในการตัดสินใจด้วยตัวเองทำให้พวกเขามีส่วนได้เสียใน บริษัท ซึ่งจะแสดงเมื่อพวกเขากำลังติดต่อกับลูกค้า