ข้อเสียของ Multi-Channel Store คืออะไร?

การใช้ช่องทางเดียวในการสร้างยอดขายถือเป็นเรื่องท้าทายที่ยากสำหรับ บริษัท ใด ๆ แต่เมื่อคุณเพิ่มในอีกช่องทางหนึ่งเพื่อเพิ่มยอดขายร้านค้าของคุณมันก็เหมือนกับการเพิ่มธุรกิจที่สองในการผสมผสาน ทั้งคู่ต้องการความสนใจทรัพยากรและความพยายามทางการตลาดอย่างเต็มที่เพื่อความสำเร็จ แต่ธุรกิจที่ไม่สามารถให้สิ่งที่ช่องทั้งสองต้องการเพื่อความสำเร็จอาจประสบกับข้อเสียในการจัดการหลายช่องทาง

ทรัพยากรที่มี จำกัด

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กข้อเสียอย่างหนึ่งของการเปิดช่องสัญญาณหลายช่องคือการขาดทรัพยากรหรือกำลังคนเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปในระดับสูง ซึ่งรวมถึงการบริการลูกค้าซึ่งอาจเริ่มขาดหรือต้องการชุดทักษะที่แตกต่างจากช่องหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่นหากพนักงานขายร้านค้าปลีกของคุณได้รับการฝึกอบรมเป็นอย่างดีในการจัดการลูกค้าด้วยตนเอง แต่ยังรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าทางอีเมลตามคำสั่งซื้อออนไลน์พวกเขาต้องการการฝึกอบรมวิธีการใช้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ มิฉะนั้นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของ บริษัท ของคุณอาจลดลงเมื่อใช้อีเมลเพื่อแก้ไขปัญหา

ปัญหาการรวมกลุ่ม

การใช้ช่องทางทั้งหมดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์และโน้มน้าวใจผู้ที่จะซื้อหมายความว่าคุณจำเป็นต้องมอบประสบการณ์แบบรวม มิฉะนั้นลูกค้าของคุณจะเริ่มมองหาที่อื่นและแบรนด์ของคุณ - และยอดขาย - ประสบ ตัวอย่างเช่นหากคุณขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ที่คุณอนุญาตให้ผู้คนเข้ามาในร้านเพื่อรับรายการเพื่อประหยัดค่าจัดส่งคุณต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่อัปเดตคลังเก็บของคุณและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทันที มิฉะนั้นหากลูกค้าไม่สามารถยืนยันได้ว่าผลิตภัณฑ์นี้มีให้เลือกตามความต้องการลูกค้าอาจไปที่เว็บไซต์หรือร้านค้าอื่นเพื่อซื้อสินค้าและความมั่นใจในแบรนด์ของคุณลดน้อยลง

พิจารณายอดขายทางอินเทอร์เน็ตรอง

เจ้าของธุรกิจอาจรู้สึกว่าร้านค้าปลีกเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในธุรกิจของเขา ดังนั้นเขาจึงตั้งช่องทางอินเทอร์เน็ตเพื่อทำยอดขาย แต่ไม่ต้องใช้เวลาและพลังงานในการพัฒนามันจึงดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย สิ่งนี้เป็นลางร้ายสำหรับผู้ค้าปลีกเนื่องจากบางตลาดเช่นผู้ซื้อ Generation Y พึ่งพาอินเทอร์เน็ตเพื่อทำการวิจัยก่อนซื้อ ตัวอย่างเช่นตาม eMarketer 50 เปอร์เซ็นต์ของการวิจัยเชิงประชากรศาสตร์นี้ได้ทำการวิจัยผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ขณะที่ยังคงมุ่งหน้าไปที่ร้านเพื่อทำการซื้อจริง

การแข่งขัน การร่วมมือ

บริษัท บางแห่งตั้งใจแบ่งพนักงานของพวกเขาเป็นทีมออนไลน์และทีมจัดเก็บ จากนั้นพนักงานก็แข่งขันกันแทนที่จะทำงานร่วมกันเพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าน่าจดจำเขาจึงกลับมาซื้ออีกครั้ง การค้นหาวิธีรับพนักงานขายและบริการลูกค้าของคุณในหน้าเดียวกันทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้ารวมถึงชื่อแบรนด์ของคุณ