การสื่อสารแนวตั้งในองค์กรคืออะไร?

การสื่อสารส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นภายในองค์กรเป็นไปตามแนวทางสามัญสำนึกที่เกี่ยวข้องกับสายการบังคับบัญชาตั้งแต่สำนักงานผู้บริหารไปจนถึงแนวหน้าตามมหาวิทยาลัยแห่งรัฐอิลลินอยส์ รูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดภายในองค์กรที่มีโครงสร้างเป็นไปตามรูปแบบแนวตั้งขึ้นและลง แต่รายละเอียดมากเกินไปอาจทำให้กระบวนการยุ่งยาก

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ

การสื่อสารที่เคลื่อนที่ผ่านสายการบังคับบัญชามักเป็นแนวดิ่ง กฎและข้อบังคับนั้นมาจากการเป็นผู้นำระดับสูงถึงการจัดการและหยดลงมาที่ผู้บังคับบัญชาระดับแนวหน้าในที่สุดก็ถึงพนักงาน เมื่อพนักงานมีปัญหาพวกเขามักจะพูดคุยกับหัวหน้างานทันที สายการบังคับบัญชาสั่งให้หัวหน้างานรายงานปัญหาต่อผู้จัดการของพวกเขาซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งข้อมูลไปยังสำนักงานผู้บริหาร

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์หลักของการดำเนินงานด้วยระบบการสื่อสารแนวตั้งคือการควบคุมการไหลของข้อมูลและการตัดสินใจ การสื่อสารจากบนลงล่างมักประกอบด้วยคำสั่งเอกสารการตัดสินใจเกี่ยวกับนโยบายทิศทางและคำแนะนำ นโยบายและเป้าหมายขององค์กรมักมาจากด้านบนและเลื่อนลงมาตามสายการบังคับบัญชา การสื่อสารที่ไหลขึ้นด้านบนมักเกี่ยวข้องกับข้อมูลจากแนวหน้าถึงผู้บริหารเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในระดับที่ต่ำกว่า อาจรวมถึงการร้องเรียนข้อเสนอแนะรายงานคำขอเพื่อชี้แจงหรือข่าวเกี่ยวกับแนวโน้ม

ข้อเสีย

บ่อยครั้งที่ข้อมูลถูกกรองขณะที่มันเลื่อนขึ้นและลงสายโซ่ของการบังคับบัญชารดน้ำข้อความหรือเปลี่ยนลักษณะของข้อมูล ผู้จัดการที่ได้รับการร้องขอโดยตรงไปยังผู้บริหารระดับสูงอาจตัดสินใจว่าคำขอนั้นไม่ถูกต้องและทำให้การเคลื่อนไหวช้าลงหรือหยุดโดยสิ้นเชิง ข้อมูลที่มีความหมายสำหรับการแจกจ่ายลงไปถึงระดับที่ต่ำกว่าทั้งหมดอาจหยุดชะงัก ผู้บริหารระดับกลางอาจตัดสินใจว่าพนักงานของพวกเขาไม่ต้องการข้อมูลและหยุดความคืบหน้า ข้อมูลที่ไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่งอาจเปลี่ยนแปลงหรือทำให้เจือจางถ้าไม่ผ่านขึ้นหรือลงในรูปแบบดั้งเดิม

ช่อง

ช่องทางต่างๆที่ใช้ในการส่งข้อมูลขึ้นและลงห่วงโซ่ของคำสั่งยังส่งผลกระทบต่อวิธีการรับรู้และปฏิบัติตาม เมื่อส่งผ่านทางวาจาข้อมูลจะถูกปนเปื้อนด้วยภาษากายความแตกต่างของการพูดและบุคลิกภาพของผู้ให้ข้อมูล ผู้ที่ได้รับข้อมูลจะนำตัวกรองที่หลากหลายไปสู่การสนทนาทุกครั้งที่สามารถเปลี่ยนความตั้งใจของข้อมูลได้ ในทางกลับกันการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อส่งผ่านโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงอาจส่งข้อความที่สอดคล้องกันผ่านโครงสร้างองค์กร แม้ว่าการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถจัดการได้ง่ายกว่า แต่องค์กรอาจใช้แอพพลิเคชั่นที่หลากหลายเพื่อรับและรับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง