กลยุทธ์การตลาดทางอีเมล์โดยตรง

ผู้บริหารธุรกิจที่น่าประทับใจ 92 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลโดยตรงจากผลการสำรวจของ Forrester Research ในปี 2009 พวกเขาคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายโดยรวมในการทำการตลาดผ่านอีเมลโดยตรงนั้นจะสูงถึง 2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2557 ในขณะที่ผู้บริโภคได้รับน้ำท่วมจากการโฆษณาในกล่องจดหมายของพวกเขามากขึ้นเรื่อย ๆ บริษัท ต่างๆจะได้รับแรงบันดาลใจ

ประวัติศาสตร์

แม้ว่าข้อความอีเมลแรกของ "QWERTYUIOP" นั้นถูกส่งในปี 1971 มันไม่ได้เกิดขึ้นจนกระทั่งในช่วงปี 1990 ที่การส่งอีเมลกลายเป็นปรากฏการณ์สำคัญ ในปี 1993 ผู้ให้บริการเครือข่ายอย่าง Delphi และ America Online ได้สร้างที่อยู่อีเมลส่วนตัวสำหรับอนาคต การตลาดทางตรงด้วยแคตตาล็อกสั่งซื้อทางไปรษณีย์ infomercials และ "junk mail" ที่เป็นสุภาษิตมานานแล้วถูกนำมาใช้เพื่อขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้บริโภค ทว่าอินเทอร์เน็ตก็นำเสนอวิธีการจัดส่งที่คุ้มค่ารวดเร็วกว่าง่ายและเป็นที่ต้องการของตลาด

ประโยชน์ที่ได้รับ

หนึ่งในประโยชน์หลักของการทำการตลาดผ่านอีเมลโดยตรงคือมันให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ยอดเยี่ยม ในปี 2009 การตลาดผ่านอีเมลได้รับผลตอบแทน $ 43.62 ที่น่าประหลาดใจสำหรับการใช้จ่ายทุกดอลลาร์สมาคมการตลาดทางตรงกล่าว จากการเปรียบเทียบผู้บริหารเห็น ROI $ 21.85 จากโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตค้นหา $ 15.22 จากจดหมายตรงและ $ 7.32 จากแคตตาล็อก นอกจากนี้การสำรวจ 2009 ที่ดำเนินการโดย บริษัท บริการด้านการตลาดของ Epsilon พบว่าการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับอนุญาตสร้างความภักดีต่อแบรนด์ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์และผลักดันการตัดสินใจซื้อทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ หนึ่งในการค้นพบที่สำคัญของพวกเขาคือ 57% ของผู้บริโภคที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขามี "ความประทับใจที่เป็นบวกมากขึ้น" ของ บริษัท ที่ส่งอีเมลถึงพวกเขาและ 40 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจาก บริษัท ในอนาคต การสื่อสารทางอีเมล

ความเข้าใจผิด

ความจริงที่ว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลโดยตรงนั้นให้ผลตอบแทนสูงในการลงทุนและค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในการจัดหาเงินทุนไม่ควรสับสนกับความสามารถในการสร้างยอดขายสูงสุด มันเป็นความเข้าใจผิดที่เป็นที่นิยมที่บัญชีการตลาดทางอีเมลโดยตรงสำหรับส่วนแบ่งของรายได้ของ บริษัท ในปี 2009 การตลาดผ่านอีเมลโดยตรงสามารถผลักดันยอดขายได้ถึง 26 พันล้านเหรียญสหรัฐ ตัวเลขนี้ค่อนข้างแข็ง แต่เมื่อเทียบกับโฆษณาที่ค้นหาทางอินเทอร์เน็ตมีมูลค่า 243.9 พันล้านเหรียญสหรัฐ โซเชียลมีเดียและการตลาดโทรศัพท์มือถือยังคงทำการตลาดผ่านอีเมลโดยมียอดขายอยู่ที่ 14.3 พันล้านดอลลาร์และ 2.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2552 ตามลำดับ

การพิจารณา

เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลโดยตรงที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเจ้าของธุรกิจจะต้องติดนิสัยในการถามลูกค้าทุกคนว่าพวกเขาต้องการสมัครรับจดหมายข่าวของ บริษัท ฟรีหรือไม่ เจ้าของและพนักงานจะต้องถามในบล็อกเว็บไซต์ด้วยตนเองทางโทรศัพท์และเมื่อสิ้นสุดการสำรวจ เมื่อได้รับที่อยู่ต้องทำการติดต่อทันทีหรือผู้บริโภคจะลืมทุกอย่างเกี่ยวกับการโต้ตอบและจะกด "ลบ" โดยสัญชาตญาณ ข้อความทางการตลาดควรให้ข้อมูลมากกว่าการส่งเสริมการขายมากเกินไป แต่ควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคควรใช้ข้อมูลในการซื้ออย่างไร หัวเรื่องควรเป็นเรื่องส่วนตัว แต่สั้น ๆ เต็มไปด้วยความรู้สึกเร่งด่วน โปรโมชั่นที่ดีที่สุดมีจุดมุ่งหมายเพื่อการติดต่อรายเดือนและรวมสื่อสังคมออนไลน์ สุดท้ายนักการตลาดจะต้องศึกษาและดำเนินชีวิตตามการวิเคราะห์ของพวกเขา อัตราเปิดของ 25 ถึง 35 เปอร์เซ็นต์นั้นสมเหตุสมผลโดยมีอัตราการคลิกผ่านอย่างน้อย 10 เปอร์เซ็นต์ นักการตลาดจะต้องวัดอัตราการยกเลิกและการรายงานสแปมเช่นกัน

แนวโน้ม

การใช้วิดีโอในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่เติบโตเร็วที่สุดตามการสำรวจแนวโน้มการตลาดผ่านอีเมล 2010 ที่จัดทำโดย บริษัท แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของ Get Response เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กร้อยละแปดสิบกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะรวมวิดีโอเมื่อเทียบกับเพียงร้อยละ 15.7 ในปี 2009 นอกจากนี้ 64% ของผู้ตอบแบบสำรวจเชื่อว่าวิดีโอมีผลกระทบที่สำคัญต่ออัตราการแปลง วิดีโอประกอบด้วยหลักสูตรการฝึกอบรมการสาธิตผลิตภัณฑ์การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ข้อความรับรองจากลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่าการรวมกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง วิธีที่ใช้กันมากที่สุดในการลิงก์ทั้งสองกลยุทธ์คือการวางลิงก์ "ติดตามเรา" ในข้อความอีเมลหรือโดยการเพิ่มรูปแบบ "สมัครรับจดหมายข่าวของเรา" ในหน้าโซเชียลมีเดียของพวกเขา นักการตลาดจะดำเนินการปรับแต่งอย่างต่อเนื่องและมองหาวิธีการเพิ่มเติมในการปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายข้อความอีเมลของพวกเขา