ข้อเสียของวงการคุณภาพ

วงการคุณภาพเห็นความมั่งคั่งในสหรัฐอเมริกาในช่วงปี 1980; พวกเขาเกือบหายไปในศตวรรษที่ 21 บางองค์กรยังคงใช้พวกเขา - หรือความหลากหลายของแนวคิดของพวกเขา - และเชิญพนักงานคนสำคัญเข้าร่วมในแวดวงคุณภาพเป็นรูปแบบของการควบคุมคุณภาพ แม้นายจ้างและพนักงานจะพยายามอย่างเต็มที่ แต่วงการคุณภาพก็ยังมีข้อเสียอยู่ พิจารณาข้อเสียเหล่านั้นก่อนนำแนวคิดนี้ไปใช้ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

กำเนิดวงการคุณภาพ

วงการคุณภาพเกิดจากการบรรยายของ W. Edwards Deming เกี่ยวกับข้อผิดพลาดของโครงสร้างอเมริกันของการควบคุมคุณภาพภายในโรงงานผลิตและโรงงานอุตสาหกรรมในยุคสงครามโลกครั้งที่สอง เดมิงปฏิเสธแนวทางปฏิบัติทั่วไปในการให้ผู้จัดการสายงานและวิศวกรร้อยละ 85 ของความรับผิดชอบในการควบคุมคุณภาพและให้พนักงานจริงในสายงานเพียงร้อยละ 15 ของความรับผิดชอบในการควบคุมคุณภาพ ชาวญี่ปุ่นรับทราบข้อโต้แย้งของ Deming และเปลี่ยนการควบคุมคุณภาพให้กับพนักงานในสายงานแทนที่จะรอจนกว่าการผลิตจะเสร็จสมบูรณ์และตรวจสอบโดยผู้จัดการและวิศวกร ในทางกลับกันทำให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในระหว่างกระบวนการผลิตเมื่อสามารถทำการปรับเปลี่ยนได้แทนที่จะรอจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อสายเกินไป

การใช้วงกลมคุณภาพ

ญี่ปุ่นทดสอบทฤษฎีของ Deming และเกณฑ์พนักงานคีย์ไลน์เป็นสมาชิกของแวดวงคุณภาพ พนักงานเหล่านี้ได้พบกับผู้บริหารระดับสูงและวิศวกรเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพที่เห็นในบรรทัดระหว่างกระบวนการผลิต สิ่งนี้ให้การจัดการและวิศวกรรมความสามารถในการจัดการปัญหาการผลิตที่แหล่งที่มาและปรับปรุงการผลิตเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะผ่านมาตรฐานการควบคุมคุณภาพเมื่อตรวจสอบขั้นสุดท้าย

วงการคุณภาพในสหรัฐอเมริกา

บริษัท Lockheed ยักษ์ด้านอวกาศได้เข้าเยี่ยมชมโรงงานผลิตของญี่ปุ่นในทศวรรษ 1970 และนำแนวคิดของวงการคุณภาพมาสู่สหรัฐอเมริกา ในปี 1980 วงการคุณภาพได้เปลี่ยนจากอุตสาหกรรมการผลิตไปเป็น บริษัท ที่ติดอันดับ Fortune 500 ซึ่งสร้างวงการคุณภาพเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับพนักงานในประเด็นการปฏิบัติงานอื่น ๆ

Hit ครั้งแรก

เมื่อสหรัฐอเมริกาเข้าสู่ทศวรรษที่ 1990 คณะกรรมการแรงงานสัมพันธ์แห่งชาติได้พิจารณาดูแวดวงคุณภาพและนำเสนอข้อเสียแรกของพวกเขาในแง่กฎหมาย กลุ่ม NLRB ตัดสินว่าวงการคุณภาพบางประเภทละเมิดพระราชบัญญัติ Wagner 1935 เพราะพวกเขาก่อตั้งสิ่งที่ NLRB พิจารณาว่า "สหภาพแรงงานของ บริษัท และองค์กรแรงงานที่มีการบริหารจัดการ" ตามนิตยสาร Inc. บริษัท ที่อนุญาตให้แวดวงคุณภาพเหล่านี้พบว่าตนเองมีปัญหากับ NLRB อย่างรวดเร็ว

Hit ครั้งที่สอง

ภายในปี 2000 วงการคุณภาพได้รับการพิจารณาให้ดีและใช้เทคนิคการจัดการที่ใหม่กว่าซึ่งบางทีอาจไม่ได้รับความสนใจจาก NLRB ต่อการปฏิบัติของ บริษัท แวดวงที่มีคุณภาพก็แซงหน้าแฟชั่นของพวกเขา หลายวงการถูกนำไปใช้อย่างไม่เหมาะสมและทำให้ไม่สามารถให้บริการตามวัตถุประสงค์ดั้งเดิมในการประกันคุณภาพในระดับพนักงาน ในความเป็นจริงปัญหาเหล่านี้ถูกกล่าวถึง แต่ไม่ได้ตระหนักถึงเมื่อหลายปีก่อนถึงช่วงเปลี่ยนศตวรรษ ในปี 1983 บทคัดย่อมีชื่อว่า "การสำรวจกลุ่มคุณภาพในการให้บริการนันทนาการบำบัด" ข้อเสียของวงการคุณภาพนั้นถูกระบุว่าไม่เหมาะสมหรือขาดการสนับสนุนด้านการจัดการอย่างสมบูรณ์เวลาที่ต้องใช้ในวงการคุณภาพ แวดวงและตามที่กล่าวถึงโดย NLRB การจัดองค์ประกอบหรือโครงสร้างที่ไม่เหมาะสมของแวดวงคุณภาพ

Final Blow

บางทีข้อเสียที่สมเหตุสมผลที่สุดของวงการคุณภาพคือสิ่งที่ชัดเจนที่สุด: วงการคุณภาพขาดอำนาจในการเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง บริษัท ที่มีอยู่และขั้นตอนการปฏิบัติ กลุ่มของพนักงานในขณะที่อาจจะอยู่ในจุดที่พวกเขากำลังทำ แต่ก็ไม่มีอำนาจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นที่พวกเขาจะแนะนำ ไม่มีวงกลมคุณภาพที่จะทำงานให้สำเร็จถ้าผู้ที่อยู่ในอำนาจไม่ได้ฟังและนำสิ่งที่พนักงานแนะนำไปใช้ ดังนั้นการดึงพนักงานออกจากหน้าที่เพื่อพบกับฝ่ายบริหารและหารือถึงแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้โดยเปล่าประโยชน์เป็นการสิ้นเปลืองเวลาและเงิน