การสื่อสารและการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพ

ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กรเป็นส่วนใหญ่ การจัดการการสื่อสารและการส่งเสริมการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ดีควรเป็นเป้าหมายของการจัดการ การศึกษาโดย CPP Inc. ในปี 2551 เปิดเผยว่าพนักงานใช้เวลา 2.8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการจัดการกับความขัดแย้ง เมื่อรวมกับพนักงานทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาผลลัพธ์นี้อยู่ที่ 385 ล้านวันทำงาน ธุรกิจไม่สามารถที่จะสูญเสียความสามารถในการผลิตที่ขัดแย้ง

ตระหนักถึงความต้องการผู้ไกล่เกลี่ย

เมื่อมีความขัดแย้งในสถานที่ทำงานที่เกี่ยวข้องกับประเด็นทางกฎหมายหรือจริยธรรมอาจเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ในการนำผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพ สิ่งนี้สามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไขในขณะที่ช่วยปกป้องธุรกิจจากการดำเนินการทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นหากสถานการณ์ไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม สำหรับความขัดแย้งในชีวิตประจำวันทั่วไปภายในสถานที่ทำงานสามารถใช้ผู้อำนวยความสะดวกในโรงแรมได้ เมื่อทุกคนปฏิบัติตามกฎการแก้ปัญหาความขัดแย้งไม่กี่สถานการณ์มักจะสามารถแก้ไขได้

ตั้งกฎพื้น

ก่อนที่จะเริ่มกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งชุดกฎพื้นฐานควรแจกจ่ายให้กับผู้เข้าร่วมทั้งหมด ตัวอย่างของกฎพื้นฐานอาจ: หลีกเลี่ยงการวางตัวทั่วไปอยู่กับปัญหาในปัจจุบันยังคงนั่งอยู่ตลอดเวลาใช้เวลาพักถ้าจำเป็นและฟังเมื่อคนอื่นพูดด้วยการหยุดชะงัก แต่ละองค์กรสามารถปรับกฎพื้นฐานให้สอดคล้องกับธุรกิจเฉพาะของตนโดยพิจารณาจากประเภทของความขัดแย้งและสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดที่ขัดขวางกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ยังคงสงบ

หนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือความสามารถในการสงบสติอารมณ์และหลีกเลี่ยงการเพิ่มเสียงเมื่อทำงานผ่านปัญหา บ่อยครั้งมีประโยชน์ที่จะมีพรรคที่เป็นกลางซึ่งสามารถช่วยให้ทั้งสองฝ่ายขัดแย้งกัน เมื่อพูดถึงปัญหาพนักงานควรพยายามรักษาความเย็นและเสียงของพวกเขาในระดับปกติ หลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวของมือมากเกินไปเช่นการชี้ การมีทั้งสองฝ่ายนั่งอยู่ด้วยสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการเลื่อนระดับได้

รับผลัดกันพูด

ความขัดแย้งหลายอย่างเกิดขึ้นในที่ทำงานเมื่อมีคนรู้สึกว่าเขาไม่ได้ถูกได้ยินจากบุคคลอื่น บุคคลที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งควรให้เวลาอย่างต่อเนื่องเพื่ออธิบายสถานการณ์ของเขา การตั้งเวลาอาจเป็นประโยชน์ในการทำให้การสนทนาเดินหน้าต่อไปและเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละคนจะได้รับเวลาเท่ากันในการร้องทุกข์ของเขา

ผู้อำนวยความสะดวกสามารถมั่นใจได้ว่าจะไม่มีการหยุดชะงักและรักษาตาราง หลังจากที่บุคคลนั้นพูดแล้วผู้ฟังควรถอดความสิ่งที่ผู้พูดพูดและถามว่าความเข้าใจในสถานการณ์นั้นถูกต้องหรือไม่ สิ่งนี้ให้การตรวจสอบกับผู้พูดและรับรองว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน ควรทำหลังจากที่แต่ละคนพูด

ค้นหาโซลูชัน

หลังจากออกอากาศความคับข้องใจแล้วทุกคนควรระบุว่าอุดมคติของเธอจะเป็นอย่างไร ผู้อำนวยความสะดวกสามารถจดบันทึกเกี่ยวกับการแก้ปัญหาเหล่านี้และมองหาพื้นฐานทั่วไป บุคคลที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งแต่ละคนควรเห็นด้วยกับการแก้ปัญหาหรือการแก้ไขปัญหา ผู้เข้าร่วมไม่ควรถูกบีบบังคับให้เป็นข้อตกลงและควรเดินออกไปรู้สึกว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างแท้จริง ในสถานการณ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพผู้เข้าร่วมแต่ละคนรู้สึกว่าเธอชนะและได้รับประโยชน์จากการแลกเปลี่ยน