แบบฝึกหัดการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
ภาพรวม
ทักษะการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพได้รับการพัฒนาผ่านประสบการณ์และการปฏิบัติ ผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะที่คุณติดต่อด้วยและโหมดการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ (โทรศัพท์คอมพิวเตอร์ด้วยตนเอง) คุณจะได้รับประโยชน์จากการบริการลูกค้าที่เจาะลึกมากกว่าผู้อื่นทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ แบบฝึกหัดจำนวนหนึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อมืออาชีพด้านการบริการลูกค้าที่ทำงานในหลากหลายสถานการณ์
ไม่เคยปฏิเสธ
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า "ไม่" เป็นคำที่เรียกว่ามักจะทำให้เกิดอารมณ์เชิงลบในลูกค้าดังนั้นคุณต้องการหลีกเลี่ยงการใช้มัน สว่านนี้สามารถช่วยคุณได้ แบ่งกลุ่มออกเป็นสองทีมและให้ระดมสมองเป็นวิธีทางเลือกมากมายในการพูดว่า "ไม่" เท่าที่พวกเขาจะนึกได้ภายในเวลาที่กำหนด แนะนำให้พวกเขาเขียนรายการคำหรือวลีทางเลือกลงในแผนภูมิพลิกและเมื่อถึงเวลานำกลุ่มกลับมารวมกันและดูสิ่งที่เกิดขึ้น กำจัดคำแนะนำใด ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจและมอบรางวัลให้กับทีมที่มีคำแนะนำที่เหลืออยู่มากที่สุดและเป็นรางวัลบางประเภท โพสต์รายการคำแนะนำที่ดีที่สุดทั้งหมดในพื้นที่ทำงานของคุณเพื่อการอ้างอิงในอนาคต
พร้อมสำหรับทุกสิ่ง
จัดทำคอลเลกชันของข้อความหรือคำสั่งจากภาพยนตร์นวนิยายเรื่องสั้นหรือบทละครที่อยู่ในช่วงประวัติศาสตร์ที่แตกต่างจากของเราเอง เลือกข้อความที่บุคคลบ่นเกี่ยวกับบางสิ่งสับสนเกี่ยวกับวิธีการทำงานหรืออารมณ์เสียเกี่ยวกับวิธีที่เธอได้รับการปฏิบัติ เลือกอาสาสมัครสองคนเพื่อยืนหน้ากลุ่มและส่งข้อความที่เลือกให้กับหนึ่งในสองคน เขาเป็น "ลูกค้า" เพื่อจุดประสงค์ในการเจาะ ขอให้เขาอ่านข้อหนึ่งครั้งอย่างเงียบ ๆ เพื่อตัวเขาเองจากนั้นจึงเข้าสู่ลักษณะนิสัยและอ่านออกเสียงต่ออาสาสมัครคนอื่น ๆ ผู้เข้าร่วมทั้งสองจะต้องฟังข้อความอย่างระมัดระวังและตอบสนองต่อผู้พูดโดยใช้ทักษะความคิดสร้างสรรค์การโน้มน้าวใจและความเป็นมืออาชีพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือทำให้การคัดค้านของเขาสงบลง แบบฝึกหัดนี้ช่วยพัฒนาทักษะการฟังและความคิดสร้างสรรค์ ในการบริการลูกค้าคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่ง ธรรมชาติทางประวัติศาสตร์ของข้อควรสร้างการสนทนาตลกซึ่งสามารถช่วยบรรเทาความเครียดและนำกลุ่มเข้าด้วยกัน
กลยุทธ์ตัวอักษร
จัดกลุ่มเป็นวงกลมและเลือกหนึ่งคนเพื่อเริ่มการฝึกซ้อมโดยระบุกลยุทธ์เพื่อตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร "a"; ตัวอย่างเช่น "การฟังอย่างกระตือรือร้น" ให้คนที่อยู่ข้างขวาไปข้างหน้าและตั้งชื่อกลยุทธ์ที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร "b" เช่น "ความชัดเจนในการเรียกเก็บเงิน" ไปรอบ ๆ วงกลมจนกว่าคุณจะใช้ตัวอักษรทั้งหมดของ ตัวอักษรจากนั้นเริ่มต้นอีกครั้ง อนุญาตให้ใช้คำสูงสุดสองคำเพื่ออธิบายกลยุทธ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวอักษรแรกของคำแรกเป็นคำที่ตรงกับตัวอักษรเฉพาะของตัวอักษร เพื่อยกระดับการแข่งขันให้กำจัดผู้เข้าร่วมที่ใช้เวลามากกว่า 30 วินาทีเพื่อจัดทำกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับตัวอักษรของพวกเขา วางไว้ตรงกลางของวงกลมจนกว่าผู้ชนะจะปรากฏ
โพสต์ยอดนิยม
คุณอาจได้แนวคิดเกี่ยวกับคำหลักที่เพียงพอเพื่อใช้เป็นฐานเนื้อหาใหม่ในเว็บไซต์ของคุณในระยะเวลาหนึ่ง อย่างไรก็ตามไซต์คู่แข่งอาจเป็นแหล่งที่มีคุณค่าสำหรับแนวคิดคำหลักใหม่ หากคู่แข่งในซอกของคุณมี PageRank สูงกว่ารับการเข้าชมมากขึ้นหรือดึงดูดลิงค์ขาเข้ามากขึ้นการแยกคำหลักของเว็บไซต์และใช้เป็นพื้นฐานสำหรับเนื้อหาใหม่สามารถช่วยคุณในการสร้างกลยุทธ์ของเว็บไซต์ เครื่องมือดึงคำหลักที่มีประโยชน์ที่สุดบางรายการไม่มีค่าใช้จ่าย Textalyser หนึ่งในกลยุทธ์ที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาคือการจัดโครงสร้างเนื้อหาเว็บไซต์เพื่อให้วลีคำหลักที่สำคัญที่สุดของบทความปรากฏบ่อยกว่าคำอื่น ๆ หากคุณตรวจสอบเว็
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
เมื่อขายสินค้าหรือบริการการตลาดที่อิงตามค่านิยมเป็นสิ่งที่ดึงดูดค่านิยมและจริยธรรมของลูกค้า มันเปลี่ยนการตลาดจากแนวทางที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การโฆษณาและโปรโมชั่นของ บริษัท ให้กับลูกค้าเป็นการแสดงคุณค่าของมันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข่าวสารแบรนด์หลัก การตลาดแบบอิงคุณค่าอาจนำมาซึ่งการรวมมูลค่าของลูกค้าเข้ากับวิธีการทำตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บางครั้งการตลาดตามคุณค่านั้นเกิดขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของลูกค้าภายนอก ตัวอย่างเช่น Kraft Foods, Inc เปลี่ยนการโฆษณาเมื่อการวิจัยการตลาดเปิดเผยความคิดเห็นของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายอาหารขยะให้กับเด็ก
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
แพลตฟอร์ม microblogging ของ Twitter ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าและลูกค้าด้วยการโพสต์ข้อมูลที่ทันเวลาทุกวัน เมื่อผู้อ่านเพลิดเพลินกับโพสต์ของคุณพวกเขามักเลือกที่จะเป็นผู้ติดตามของคุณ ผู้ติดตามเห็นทวีตของคุณเมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้ Twitter และพวกเขามีความสามารถในการสื่อสารกับคุณโดยตรงผ่านข้อความโดยตรง บางครั้งผู้ติดตามอาจหยุดอ่านทวีตของคุณและเลิกติดตามในที่สุด Twitter ไม่แจ้งให้คุณทราบเมื่อมีคนหยุดติดตามคุณ แต่แอปพลิเคชันบุคคลที่สามหลายรายการเช่น Qwitter จะส่งข้อมูลนี้ถึงคุณ Qwitter 1 เปิดอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ของคุณแล้วไปที่เว็บไซต์ Qwitter 2 คลิกปุ่ม "Beta.useqwitter.com" พิมพ์ชื่อผู้ใช้
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
การเชื่อมต่อเดสก์ท็อประยะไกลช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมพีซีเครื่องอื่นบนเครือข่าย แต่มีข้อ จำกัด ที่สำคัญอย่างหนึ่ง เวิร์กสเตชันที่ทำงานบน Windows 8 รุ่นมาตรฐานไม่สามารถสร้างเซสชัน RDC ใหม่ได้ อย่างไรก็ตามความช่วยเหลือระยะไกลของ Windows ทำงานได้กับ Windows 8 ทุกรุ่นและเลียนแบบฟังก์ชั่นของ RDC แม้ว่าจะมีขอบเขตน้อยกว่าก็ตาม การใช้คุณสมบัติ EasyConnect ของ Remote Assistance คุณสามารถดูหน้าจอของผู้ใช้และสาธิตวิธีการทำงานจากระยะไกลหรือแก้ไขปัญหา ในทำนองเดียวกันหากคุณต้องการความช่วยเหลือบุคคลอื่นสามารถเข้าถึงเดสก์ท็อปของคุณในลักษณะเดียวกัน เปิดการร้องขอ 1 กด "Win-W" ป้อน "remote" ลง
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
เจ้าของธุรกิจรายใหม่เล่นกลงานหลายอย่างรวมถึงการบำรุงรักษาเอกสารและรายงาน เจ้าของควรสร้างระบบการจัดเก็บข้อมูลตั้งแต่ต้นเพื่อเก็บข้อมูลที่ถูกต้องและเก็บรักษาบันทึกที่เหมาะสม เอกสารการสร้างธุรกิจ เมื่อคุณเริ่มธุรกิจคุณจะต้องกรอกเอกสารให้ครบหลายฉบับรวมถึง: บทความของ บริษัท หรือองค์กร: ทุก บริษัท จำเป็นต้องลงทะเบียนในรัฐที่มันทำงาน เลขานุการของรัฐมักจะลงทะเบียนธุรกิจ หากการลงทะเบียนเป็น บริษัท ธุรกิจไฟล์บทความของการรวมตัวกัน บริษัท รับผิด จำกัด (LLC) ยื่นบทความขององค์กร เอกสารประกอบด้วยนาทีเริ่มต้นการตั้งชื่อเจ้าหน้าที่และใบรับรองผู้ถือหุ้น หน่วยงานธุรกิจอื่น ๆ มีข้อกำหนดที่แตกต่างกัน หมายเลขประจำตั
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม