ผลของการติดตามลูกจ้าง

การตรวจสอบพนักงานอาจเป็นเรื่องละเอียดอ่อนในที่ทำงานของคุณ แต่มันจะให้ผลดีกับ บริษัท โดยทั่วไปแล้วนายจ้างมีสิทธิ์ในการตรวจสอบการโทรศัพท์การใช้อินเทอร์เน็ตและอีเมล ผลของการตรวจสอบของพนักงานสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลผลิต

การตรวจสอบพนักงานสามารถใช้เพื่อกำหนดวิธีการที่พนักงานใช้เวลาทำงานและสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ตัวอย่างเช่นการตรวจสอบการใช้อินเทอร์เน็ตของพนักงานอาจกำหนดให้พนักงานของคุณทำการค้นหาซ้ำเมื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับโปรแกรมการตลาด ด้วยการพัฒนาทรัพยากรข้อมูลผลิตภัณฑ์ชุดมาตรฐานคุณสามารถลดเวลาในการค้นหาและปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

บริการลูกค้า

การตรวจสอบโทรศัพท์ของพนักงานที่โทรเข้าและออกจากลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานโต้ตอบกับลูกค้า คุณสามารถใช้การตรวจสอบการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อพัฒนาชุดของพนักงานมาตรฐานปฏิบัติตามทุกครั้งที่พวกเขาพูดคุยกับลูกค้า สิ่งนี้จะสร้างกระบวนการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและพนักงานของคุณ

ปัญหาลูกค้า

การตรวจสอบการสื่อสารทางอีเมลและโทรศัพท์ของพนักงานกับลูกค้าจะสร้างบันทึกที่สามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในช่วงที่ลูกค้าออก ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ายืนยันว่าพนักงานบริการลูกค้าเสนอเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับราคาซื้อของผลิตภัณฑ์ แต่พนักงานระบุว่าไม่มีการคืนเงินให้ตรวจสอบการตรวจสอบพนักงานจะแสดงด้านที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง . เป็นวิธีการที่ บริษัท ต่างๆจะยังคงความเป็นธรรมต่อพนักงานและลูกค้าเมื่อมีข้อพิพาท

การรับผิดชอบ

เมื่อคุณใช้การตรวจสอบของพนักงานในที่ทำงานเป็นสิ่งสำคัญที่จะแจ้งเตือนพนักงานเกี่ยวกับชนิดของการตรวจสอบที่กำลังทำและวิธีการที่จะดำเนินการ พนักงานจะเข้าใจว่ามีระดับความรับผิดชอบต่อการใช้เวลาทำงานการใช้ทรัพยากรของ บริษัท และวิธีการที่พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้า