ผลของการบริการลูกค้าต่อองค์กร

ลูกค้าอาจไม่ถูกต้องเสมอไป แต่เขาชำระค่าใช้จ่ายของคุณ นี่คือสิ่งที่ต้องพิจารณาหากคุณถูกล่อลวงให้พูดคุยกับลูกค้ามากกว่าหลักการ - คุณอาจได้รับความพึงพอใจในตัวเอง แต่คุณอาจสูญเสียรายได้ในอนาคตและอาจสร้างโฆษกใหม่ให้กับคู่แข่งของคุณ อ้างอิงจากบทความในเว็บไซต์ US Small Business Administration สหพันธ์ธุรกิจอิสระแห่งชาติให้การบริการลูกค้าล่วงหน้าทั้งด้านราคาและผลิตภัณฑ์ในการพิจารณาความสำเร็จของธุรกิจ

ธุรกิจมากขึ้น

หนึ่งผลชัดเจนของการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นคือมันสามารถสร้างรายได้ให้คุณมากขึ้น 2008 สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น / Gallup Trust in Business Survey พบว่าหนึ่งในห้าคนสำรวจ "อ้างถึงการบริการลูกค้าที่ดีโดยเฉพาะเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสร้างความไว้วางใจในธุรกิจ" สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นคำทักทายที่เป็นมิตรคูปองส่วนลดและบันทึกย่อขอบคุณสามารถไปได้ไกลในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและสร้างผลกำไร อย่างไรก็ตามหากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับองค์กรของคุณการศึกษาของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดพบว่าลูกค้าที่ไม่มีความสุขจะกลายเป็นลูกค้าประจำ 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลาถ้าคุณดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขสถานการณ์เพื่อความพึงพอใจของเธอ

ใช้จ่ายน้อยลงในการตลาด

การได้รับเกินความคาดหมายนั้นเป็นวิธีที่มีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งเสริมธุรกิจของคุณ Steve Cox โฆษกของ Better Business Bureau กล่าวว่า "ประสบการณ์ของ BBB แสดงให้เห็นว่าการให้บริการลูกค้าที่ดีนั้นส่งผลโดยตรงต่อการตลาดด้วยคำพูดที่เป็นบวกนั่นคือจอกศักดิ์สิทธิ์ของการสร้างแบรนด์"

สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้น

การบริการลูกค้าเริ่มต้นกับคุณ การจ้างงานและรักษาคนที่มีใจรักการบริการและฝึกฝนพวกเขาอย่างเหมาะสมเพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยมเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อดูว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่จากนั้นปรับแต่งบริการของคุณเพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา การบริการที่ไม่ดีรวมถึงสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นวิธีที่พนักงานรับโทรศัพท์สามารถทำลายธุรกิจขนาดเล็กได้ เช็คอินเป็นครั้งคราวและใช้การประชุมบันทึกช่วยจำและสิ่งจูงใจเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณทำอย่างดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ สภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรน่ารื่นรมย์และผ่อนคลายจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและเป็นประโยชน์ต่อคุณและพนักงานของคุณเช่นกัน