องค์ประกอบของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (CSR) ได้รวบรวมคุณภาพจำนวนหนึ่งที่ทำให้สิ่งที่มักจะได้รับคือประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เมื่อการทำธุรกรรมจบลงด้วยความพึงพอใจของผู้บริโภค เนื่องจากเส้นทางของการสื่อสารระหว่างบุคคลนี้สามารถใช้กลอุบายได้ดังนั้นพนักงานบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจึงใช้องค์ประกอบที่หลากหลายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ
ความอดทน
ไม่ว่าจะด้วยตนเองออนไลน์หรือทางโทรศัพท์โปรโตคอลการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมนั้นมาจากที่เดียวกันด้วยความอดทนที่อยู่ด้านบนสุดของรายการ ลักษณะของการบริการลูกค้าคือการช่วยให้ผู้คนแก้ไขปัญหาดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีที่บุคคลนั้นจะหงุดหงิดเมื่อเขามาถึง CSR Growth University ขอแนะนำให้รักษาความเย็นโดยการหายใจลึก ๆ และช้าๆใช้เวลาสักครู่ด้วยการจับผู้บริโภคที่โกรธจัดผู้บังคับบัญชาให้จัดการกับผู้โทรที่ไม่เหมาะสมและจดจำว่าในขณะที่ไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้องที่ต้องทำ CSR
Expeditiousness
เมื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นลูกค้าก็จะได้รับความพึงพอใจและไปในทางที่รวดเร็วขึ้น ปัญหาบางอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการติดต่อเพียงครั้งเดียวซึ่งหมายความว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมที่จะทำสิ่งที่สามารถทำได้ในระดับนั้นจากนั้นเปลี่ยนเส้นทางไปยังแผนกที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
การฟัง
ศิลปะแห่งการฟังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการบริการลูกค้าที่ดีซึ่งไม่ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่เสมอไป ต้องเข้าใจประเด็นก่อนจึงจะสามารถแก้ไขได้ดังนั้น CSR จึงปรับปรุงองค์ประกอบการสื่อสารอย่างมากโดยใช้เวลาเรียนรู้ทุกแง่มุมของสถานการณ์ วิธีที่ดีในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้รับการได้ยินอย่างถูกต้องตามที่ศาสตราจารย์กิตติคุณบิลฮัทท์ยุดกล่าวคือการทำซ้ำประเด็นสำคัญสำหรับลูกค้าเพื่อยืนยันว่าถูกต้อง นอกจากนี้มองบุคคลในสายตาเมื่อเห็นหน้ากันเพื่อนำการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ้นเมื่อต้องรับฟัง
positivity
การบริการลูกค้าอาจไม่ใช่สาขาสำหรับทุกคน แต่คนที่ยอมรับว่าเป็นสิ่งที่เหมาะสมตระหนักถึงวิธีการพูดบางสิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างมากในวิธีที่พวกเขาได้ยิน ระบบการเรียนรู้อิมแพ็คขอแนะนำให้ผู้ใช้คำพูดในลักษณะที่มีการหมุนไปทางบวกมากขึ้นกับข้อความ ตัวอย่างเช่น CSR อาจกล่าวได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีการสั่งซื้อคืนและไม่มีความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือเขาอาจอธิบายว่ามันหมดสต๊อก แต่ยังรับประกันผู้บริโภคว่าเธอจะได้รับเมื่อมีให้ใช้
โพสต์ยอดนิยม
การโฆษณาไม่เพียงเกิดขึ้นในหนังสือพิมพ์นิตยสารโทรทัศน์และวิทยุ มันเป็นโปรโมชั่นที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์บริการหรือ บริษัท ของคุณ การแต่งตัวเป็นกุ้งก้ามกรามและขบวนพาเหรดบนถนนซึ่งมีป้ายประกาศว่าร้านอาหารทะเลของคุณเป็นรูปแบบการโฆษณา คิดนอกกรอบและผลักซองจดหมายเมื่อมากับแคมเปญโฆษณาของคุณต่อไป สถานที่ที่ไม่คาดคิด คุณอาจไม่คาดคิดว่าจะมีลักษณะเหมือนลำตัวเปิดโล่งของรถที่กระเป๋าเดินทางออกมาจากกระเป๋าสัมภาระที่สนามบิน - แต่นั่นคือสิ่งที่ BMW ทำเพื่อแสดงให้เห็นว่า Mini Clubman มีรถขนาดเล็กมีพื้นที่ท้ายรถมากมาย การแต่งกายเป็น "แมลง" ของโฟล์คสวาเกนในฐานะหนูเป็นอัจฉริยะในการควบคุมสัตว์เลี้ยงของโนแลนอย่า
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
ในขณะที่สินค้าส่วนใหญ่ที่ระบุไว้ในตลาดออนไลน์ eBay นั้นมีไว้เพื่อขายเพื่อผลกำไรเท่านั้น แต่หลายองค์กรใช้เว็บไซต์ประมูลเพื่อหาเงินบริจาคเพื่อการกุศล ดาราที่โด่งดังและองค์กรไม่แสวงหากำไรขนาดเล็กใช้ eBay เป็นเครื่องมือในการจัดการประมูลออนไลน์เพิ่มเงินหลายล้านดอลลาร์ในแต่ละปี กฎหมายของรัฐบาลกลางและรัฐควบคุมการระดมทุนเพื่อการกุศล เป็นผลให้อีเบย์มีแนวทางเฉพาะสำหรับรายการสินค้าและบริการที่จำหน่ายเพื่อการกุศล ตัวเลือกสำหรับการประมูลที่ไม่แสวงหากำไรบน eBay อีเบย์เสนอสองวิธีหลักสำหรับบุคคลและองค์กรในการขายสินค้าเพื่อการกุศล บริษัท มีหุ้นส่วนที่เรียกว่า eBay Giving Works กับองค์กรการจัดการระดมทุนที่ไม่แสว
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
หนึ่งในความแตกต่างระหว่างพนักงานในระดับธุรกิจหรือจากนายจ้างหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งคือการจ่ายเงินเป็นรายชั่วโมงหรือเงินเดือน นายจ้างบางรายย้ายแรงงานรายชั่วโมงไปยังค่าตอบแทนด้วยการเลื่อนตำแหน่งหรือเมื่อถึงสถานะเต็มเวลา นายจ้างและกฎหมายการจ้างงาน จำกัด ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกระทบต่อสิทธิ์และค่าตอบแทนของคนงานอย่างไร สิทธิของคนงาน คนงานได้รับสิทธิเช่นเดียวกันไม่ว่าพวกเขาจะได้รับค่าตอบแทนรายชั่วโมงหรือเงินเดือนก็ตาม พระราชบัญญัติกระทรวงแรงงานของสหรัฐอเมริกาและพระราชบัญญัติมาตรฐานแรงงานที่เป็นธรรมไม่ได้แยกความแตกต่างระหว่างการจ้างงานเต็มเวลาและแบบพาร์ทไทม์หรือค่าตอบแทนประเภทต่าง ๆ รวมถึงตัวเลือกอื่น ๆ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
คีย์บอร์ด Logitech บางรุ่นมีปุ่มเฉพาะหลายปุ่มที่ใช้เป็นทางลัดไปยังโฟลเดอร์แอพพลิเคชั่นหรือฟังก์ชั่นบางอย่าง ปุ่มเหล่านี้ใช้พลังงานจากซอฟต์แวร์ SetPoint ของ Logitech ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งสิ่งที่แต่ละปุ่มทำ หากคุณไม่ใช้ปุ่มเหล่านี้คุณสามารถปิดการใช้งานแต่ละปุ่มเพื่อไม่ให้กระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจหากคุณกดปุ่มใดปุ่มหนึ่งโดยไม่ตั้งใจ อย่างไรก็ตาม Logitech SetPoint ไม่อนุญาตให้คุณปิดการใช้งานปุ่มซูม ปิด Logitech SetPoint เพื่อปิดใช้งานปุ่มที่กำหนดเองทั้งหมดรวมถึงปุ่มซูม 1 คลิกปุ่ม "Start" ของ Windows แล้วพิมพ์ "การตั้งค่าเมาส์และคีย์บอร์ด" ในช่องค้นหา คลิก "
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
บริษัท ของคุณมีสภาพคล่องหากมีสินทรัพย์สภาพคล่องจำนวนมากซึ่งเป็นเงินสดหรือสินทรัพย์ที่คุณสามารถแปลงเป็นเงินสดได้อย่างรวดเร็ว หากเงินของ บริษัท ของคุณผูกติดอยู่กับสินทรัพย์อื่นเช่นอาคารหรืออุปกรณ์ที่คุณไม่สามารถขายได้ง่ายหรือมีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งอาจทำให้คุณมีเงินสดเหลืออยู่ งบกระแสเงินสดช่วยให้คุณวัดสภาพคล่องของ บริษัท ของคุณ งบกระแสเงินสด งบกระแสเงินสดวัดจำนวนเงินที่คุณได้รับและใช้ไปในรอบระยะเวลาบัญชีที่กำหนด แถลงการณ์ดังกล่าวมีรายได้และค่าใช้จ่ายสามประเภท ได้แก่ สินเชื่อและการเงินอื่น ๆ การลงทุนและการดำเนินงาน บรรทัดล่างของงบแสดงการเพิ่มขึ้นสุทธิหรือลดเงินสดในช่วงเวลาที่กำหนด กระแสเงินสดจากการดำเ
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม