ตัวอย่างการวิเคราะห์การทำธุรกรรมในที่ทำงาน

การวิเคราะห์การทำธุรกรรมซึ่งเป็นทฤษฎีจิตวิทยาสังคมที่พัฒนาโดยดร. เอริคเบิร์นในปี 1950 สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและเข้าใจวิธีการปฏิบัติตนและการสื่อสารของคุณเอง แนวคิดหลักคือสมองของเรามีอัตตาสามรัฐที่แตกต่างกันคือพ่อแม่ลูกและผู้ใหญ่ ในที่ทำงานคุณสามารถดูตัวอย่างของการวิเคราะห์การทำธุรกรรมในทุกระดับเช่นระหว่างหัวหน้างานและพนักงานระหว่างเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานและระหว่างหัวหน้าแผนกขององค์กร

การทำธุรกรรมเสริม

การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จในที่ทำงานต้องใช้การทำธุรกรรมเสริม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับคนคนหนึ่งที่เริ่มต้นการสนทนาในหนึ่งในสามรัฐอาตมาเช่นพ่อแม่กับลูกและผู้ตอบกลับส่งคำตอบกลับไปยังรัฐอาตมาส่งเช่นเด็กกับผู้ใหญ่ ตัวอย่างเช่นหัวหน้างานสื่อสารใน ego พ่อแม่และลูกเมื่อเขาตำหนิพนักงานที่มาสาย หากพนักงานตอบสนองด้วยการขอโทษและกล่าวว่าจะไม่เกิดขึ้นอีกพนักงานอยู่ในสถานะอาตมาแบบ child-to-parent และผลลัพธ์นั้นเป็นธุรกรรมเสริม พิจารณาเพื่อนร่วมงานสองคนที่ประเมินโครงการที่ล้มเหลว หากมีคนส่งข้อความถึงผู้ใหญ่ว่า "ลองคิดดูว่ามีอะไรผิดพลาด" การตอบสนองแบบผู้ใหญ่ต่อผู้ใหญ่จากคนอื่นจะเป็น "ใช่เรามาทำงานและค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น"

การทำธุรกรรมข้าม

การทำธุรกรรมข้ามอาจเกิดขึ้นระหว่างหัวหน้างานและพนักงานหรือระหว่างพนักงานเอง เมื่อมีการทำธุรกรรมข้ามเกิดขึ้นการหยุดพักการสื่อสารอาจเกิดขึ้นได้หากไม่มีบุคคลหนึ่งเลื่อนการตอบสนองของเขาไปสู่สถานะอัตตาเสริม สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อผู้รับสร้างการแสดงผลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับข้อความของผู้ส่งหรือตอบสนองในสถานะอัตตาแตกต่างจากที่คุณคาดหวัง ตัวอย่างเช่นผู้จัดการในรัฐผู้ใหญ่ถึงผู้ใหญ่อาจถามพนักงานอย่างมีเหตุผลถึงความผิดพลาดในรายงานที่พนักงานแต่ง ธุรกรรมข้ามเกิดขึ้นหากพนักงานตอบสนองโดยใช้อัตตาตัวต่อตัวและบ่นว่า "ทำไมคุณมักวิจารณ์งานของฉัน"

ลูบ

ส่วนที่สำคัญของการวิเคราะห์การทำธุรกรรมคือแนวคิดของการลูบ มนุษย์มีความต้องการจังหวะอย่างต่อเนื่องซึ่งสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นหน่วยการรับรู้ระหว่างบุคคลที่เรียบง่าย ผู้จัดการและหัวหน้างานสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวกและความสัมพันธ์เชิงบวกกับพนักงานโดยให้จังหวะที่คงที่ ตัวอย่าง ได้แก่ การยกย่องด้วยวาจาของพนักงานการชมเชยหรือการตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับโครงการ จังหวะอาจเป็นทางกายภาพเช่นการจับมือหรือตบหลัง ทัศนคติต่อการทำงานในเชิงลบอาจเกิดขึ้นได้หากพนักงานมีประสบการณ์ในด้านลบเช่นการวิจารณ์อย่างต่อเนื่องจากหัวหน้าที่เอาแต่ใจ

เกมการทำธุรกรรม

จิตวิทยา 'เกม' ที่เล่นในที่ทำงานมักเป็นการทำธุรกรรมซ้ำหลายครั้ง เกมอาจมีความหมายในระดับตื้น ๆ แต่ในที่สุดแล้วโดยทั่วไปแล้วเกี่ยวกับการเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางจิตวิทยาหรือการหลีกเลี่ยงของผู้อื่น ตัวอย่างเช่น "Passing the Buck" มักจะเกิดขึ้นในองค์กรที่ผ่านการตัดสินใจที่สำคัญจนถึงระดับการจัดการที่แตกต่างกัน อีกตัวอย่างหนึ่งคือ "The Blame Game" ซึ่งเป็นความพยายามที่จะเปลี่ยนความรับผิดชอบจากบุคคลหนึ่งหรือกลุ่มหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง เจ้านายอาจเล่นเกม "ทำไมคุณไม่ได้ / ใช่ แต่" เมื่อเขาเรียกประชุมเพื่อรับคำแนะนำในบางประเด็น แต่จากนั้นให้คำแนะนำแต่ละข้อที่เสนอโดยพนักงานเพียงเพื่อชี้ให้เห็นว่าทางออกของเขาคือคำตอบที่ดีที่สุด