การอธิบายตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

แอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อวัดประสิทธิภาพของธุรกิจหรือพนักงาน ตัวอย่างเช่นแอปพลิเคชันติดตามยอดขายรวมและข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าที่สะท้อนถึงกิจกรรมทางธุรกิจในปัจจุบัน ตามเกณฑ์ที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารซอฟต์แวร์จะเปรียบเทียบ KPI หรือที่เรียกว่าตัวบ่งชี้สถานะหรือดัชนีชี้วัดเปรียบเทียบกับเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อวัดความสำเร็จ สิ่งนี้ให้การประเมินประสิทธิภาพในปัจจุบันอย่างรวดเร็วและอัตโนมัติ

ประวัติศาสตร์

ก่อนที่คอมพิวเตอร์จะวิเคราะห์ KPI พนักงานจะตรวจสอบข้อมูลเพื่อประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจ ต่อไปพวกเขาจะนำเสนอรายงานสรุปให้กับผู้จัดการซึ่งอาจตัดสินใจตามข้อมูลที่ล้าสมัย ดังนั้นผู้จัดการต้องการการวิเคราะห์ที่ทันสมัยเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น ด้วยแนวโน้มสู่ระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) ซึ่งเป็นวิธีการทางคอมพิวเตอร์ในการปรับปรุงการตัดสินใจทางธุรกิจ KPI ได้รับการพัฒนาเป็นส่วนประกอบของการแสดงข้อมูลกราฟิกที่เข้าใจง่าย

KPI ทำงานอย่างไร

บริษัท ของคุณอาจใช้แหล่งข้อมูลหลายแหล่งเช่นสเปรดชีตเซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลหรือการป้อนข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูล KPI แดชบอร์ดซึ่งเป็นหน้าจอคอมพิวเตอร์ที่แสดงสถานะกราฟิกสำหรับ KPI หลายรายการจะแสดงภาพรวมของประสิทธิภาพปัจจุบัน แผงควบคุมจะแสดงไอคอนสัญญาณไฟจราจรหรือกราฟิกอื่น ๆ เพื่อแสดงสถานะ KPI ตัวอย่างเช่นไอคอนสัญญาณไฟจราจรสีเขียวแสดงว่าลูกค้าพึงพอใจเกินกว่าประสิทธิภาพที่คาดหวัง นอกจากนี้การคลิกที่สถานะของ KPI จะแสดงข้อมูลรายละเอียดที่เกี่ยวข้องซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่า "การเจาะลึก"

เงื่อนไขและลักษณะ

KPI ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้: ทำได้เฉพาะเจาะจงวัดได้และให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ ผู้จัดการที่รับผิดชอบผลของ KPI ตัดสินใจว่าจะใช้ KPI ใดขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจ KPI แต่ละตัวนั้นเข้าใจง่ายและสถานะของมันจะนำไปสู่การดำเนินการด้านการจัดการ อย่างไรก็ตามผู้จัดการจะต้องตรวจสอบ KPI เป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับข้อกำหนดการวัดอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ที่ได้รับ

แอปพลิเคชันแดชบอร์ดอนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งการคำนวณประสิทธิภาพและตั้งค่าการแจ้งเตือนตามประสิทธิภาพที่ไม่ดี ตัวอย่างเช่นไอคอนสัญญาณไฟจราจรจะเป็น "สีแดง" เมื่อ KPI ต่ำกว่าการฉายภาพ สิ่งนี้จะช่วยให้ทุกฝ่ายร่วมมือกันแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพเมื่อเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นยอดขายรวมของสัปดาห์นั้นสั้นในภูมิภาคการขายและสร้างการแจ้งเตือน KPI นอกจากนี้ KPI สำหรับการเข้าร่วมของพนักงานขายในภูมิภาคนั้นจะลดลงในช่วงสัปดาห์เดียวกันและสร้างการแจ้งเตือนอีกครั้ง ดังนั้นฝ่ายจัดการมอบหมายพนักงานขายให้กับพื้นที่ขายที่มีปัญหาชั่วคราว

การพิจารณา

องค์กรขนาดใหญ่มักใช้ซอฟต์แวร์ระบบธุรกิจอัจฉริยะที่มีส่วนประกอบแดชบอร์ด อย่างไรก็ตามแอปพลิเคชันแดชบอร์ดแบบสแตนด์อโลนมีให้บริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซอฟต์แวร์ต้องเสนอการเชื่อมต่อข้อมูลสำหรับการเข้าถึงแหล่งข้อมูลหลายแหล่งที่ให้ข้อมูล KPI นอกจากนี้แดชบอร์ดต้องจัดเตรียมความสามารถในการสร้างคิวรีแบบเฉพาะกิจและรายงานกับแหล่งข้อมูลเพื่อค้นหาแนวโน้มและความผิดปกติเช่นเมื่อการขายผลิตภัณฑ์ระเหยในภูมิภาคการขายหนึ่ง