เคล็ดลับการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัว

ลูกค้าของคุณคือส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ หากไม่มีพวกเขาองค์กรธุรกิจขนาดเล็กของคุณก็จะหยุดชะงัก ในหลายกรณีมันเป็นพนักงานมือใหม่หรือพนักงานระดับต่ำที่ลูกค้าของคุณพบเจอคนที่เป็นหน้าตา บริษัท ของคุณ การติดต่อแบบตัวต่อตัวนั้นจะเป็นประสบการณ์ที่ดีหากคุณคาดหวังให้ลูกค้าทำธุรกิจกับคุณต่อไป

ยิ้ม

Max Eastman นักเขียนชาวอเมริกันกล่าวว่า“ การยิ้มนั้นเป็นการต้อนรับที่เป็นสากล” และเป็นรอยยิ้มที่ลูกค้าของคุณสมควรได้รับการต้อนรับเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเข้ามาในสถานที่ที่คุณทำธุรกิจ จ้างพนักงานที่กระตือรือร้นและเป็นมิตรเท่านั้นที่จะทำงานกับลูกค้าของคุณ กำหนดใหม่หรือปล่อยพนักงานที่ไม่เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กรของคุณ

ฟัง

เมื่อมีการร้องขอหรือมีคำสั่งซื้อพนักงานของคุณต้องได้ยินสิ่งที่ลูกค้าขอและตอบสนองคำขอนั้นโดยไม่ล้มเหลว บางครั้งนั่นหมายถึงการปรับการตอบสนองของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะการตอบสนองคำขอพิเศษเพื่อให้ได้ลูกค้าที่พอใจ

ตอบสนอง

พนักงานของคุณจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างไร พวกเขาฟังหูอย่างแท้จริงเพื่อแก้ไขปัญหาหรือไม่ หรือพวกเขาไม่ไยดีและมองหาวิธีที่จะหลีกเลี่ยงลูกค้า? คุณอาจไม่สามารถตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า แต่แน่นอนที่สุดลูกค้าทุกคนต้องได้รับการเคารพในสิ่งที่พวกเขาสมควรได้รับ ให้อำนาจพนักงานของคุณในการแก้ปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ ด้วยตนเอง

มารยาท

ไม่ว่าลูกค้าจะมีความยากลำบากเพียงใดพนักงานของคุณต้องแสดงความสุภาพตลอดเวลา ฝึกอบรมพนักงานของคุณว่าจะจัดการกับปัญหาอย่างไรให้ดีที่สุดรวมถึงการนำสมาชิกในทีมหรือผู้จัดการอาวุโสมาช่วยแก้ไขปัญหา แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยเสนอการเอาใจใส่ต่อลูกค้าในขณะที่ยังคงให้การสนับสนุนพนักงานของคุณในขณะที่คุณหาวิธีแก้ไขที่น่าพอใจ

ของขวัญ

ลูกค้าที่ไม่พอใจรวมถึงลูกค้าที่ภักดีและมีความสุขจะจดจำการบริการลูกค้าที่ดีของคุณหากคุณมอบสิ่งที่เกินความคาดหมาย หากคุณดำเนินกิจการร้านอาหารเสนอของหวานฟรีเพื่อตอบสนองลูกค้าของคุณ หากคุณจัดการร้านจำหน่ายอุปกรณ์สำนักงานจัดส่งคำสั่งซื้อข้ามคืนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้กับลูกค้า บางครั้งมันเป็นท่าทางเล็ก ๆ ที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาชื่นชมความมีเสน่ห์และความพยายามในส่วนของคุณเพื่อแสดงให้คนที่คุณห่วงใย