สี่ขั้นตอนของกลยุทธ์การขายที่มุ่งเน้นลูกค้า

กลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นความต้องการเฉพาะของลูกค้าตามกลุ่มลูกค้า การวางแนวลูกค้าในการจัดตั้งกลยุทธ์การขายสามารถทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับคู่แข่งรายใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถคาดหวังได้ถึงสี่ขั้นตอนในขณะที่พวกเขาพัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้า

การระบุและการแบ่งกลุ่มลูกค้า

กลยุทธ์การขายที่มุ่งเน้นลูกค้าที่มีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีการแบ่งส่วนของลูกค้าออกเป็นกลุ่มหรือกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ลูกค้าไม่เหมือนกันทั้งหมด ส่วนต่าง ๆ จะมีความต้องการที่แตกต่างกัน ธุรกิจที่แม่นยำยิ่งขึ้นสามารถระบุกลุ่มลูกค้าเฉพาะที่พวกเขาต้องการขายให้กับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นพวกเขาจะสามารถแยกความแตกต่างของการสื่อสารของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ขายเฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งมีแนวโน้มที่จะมีกลยุทธ์และข้อความที่แตกต่างกันสำหรับผู้ใหญ่คนเดียวมากกว่าคู่สมรสหนุ่มสาวหรือคู่เกษียณ

เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและการตั้งค่าของลูกค้า

ยิ่งธุรกิจรู้เกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการและความชอบของพวกเขามากเท่าไหร่กลยุทธ์การขายก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น ในขณะที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีข้อมูลมากมายจากมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาและทำไมพวกเขาถึงยอดเยี่ยมมุมมองของลูกค้ามักแตกต่างกันและบางครั้งก็น่าแปลกใจ สละเวลาเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า - สิ่งที่พวกเขารู้สิ่งที่พวกเขาให้คุณค่าและความพึงพอใจด้านการสื่อสารของพวกเขา - สามารถช่วยให้มั่นใจว่ากลยุทธ์การขายมีประสิทธิภาพ

การสร้างความสัมพันธ์

หวังว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะไม่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลับมาอีกครั้งและจะส่งต่อผู้อื่นไปยังธุรกิจและผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท การสร้างความสัมพันธ์ต้องให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกขั้นตอนตั้งแต่จุดแรกของการติดต่อไปจนถึงการขายในอนาคตและในช่วงเวลาที่ยอดขายต่ำหรือขาดหายไป การซื้อลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการเก็บรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิมดังนั้นความพยายามที่ใช้ในการสร้างความสัมพันธ์สามารถชำระได้อย่างมีนัยสำคัญ

มีส่วนร่วมในการกู้คืนบริการและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

แม้จะมีความพยายามอย่างดีที่สุดของธุรกิจ แต่ก็มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและบางครั้งลูกค้าไม่พอใจ กลยุทธ์การขายที่มุ่งเน้นลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะรวมถึงการพิจารณากระบวนการกู้คืนบริการเพื่อให้แน่ใจว่าหากเกิดข้อผิดพลาดจะมีการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ธุรกิจจำเป็นต้องแสวงหาข้อมูลจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการรวมถึงดำเนินการกับข้อมูลเหล่านั้นเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาว