พฤติกรรมการตลาดที่แตกต่าง

เมื่อพูดถึงการตลาดการทำความเข้าใจขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคสามารถช่วยในการสร้างข้อความสำคัญและเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมเพื่อเชื่อมต่อและมีอิทธิพลต่อเซ็กเมนต์ตลาด พฤติกรรมผู้บริโภคสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทที่สำคัญ: การรับรู้การตั้งค่าการมีส่วนร่วมและการสนับสนุน แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีความสำคัญต่อนักการตลาด

ความตระหนัก

การรับรู้เป็นขั้นตอนแรกของพฤติกรรมผู้บริโภคและเกิดขึ้นเมื่อมีการนำผลิตภัณฑ์ออกมาไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับตลาดหรือเพิ่งเริ่มใหม่ในตลาด ผู้บริโภคตระหนักถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านวิธีการที่หลากหลายเป็นหลักผ่านทางการตลาดสื่อมวลชนเช่นโทรทัศน์และวิทยุหรือคำพูดจากปาก เพื่อสร้างการรับรู้นักการตลาดใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่ดึงดูดความสนใจและเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก ข้อความที่จุดนี้ของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคมีความกว้างและทั่วไป

การตั้งค่า

เมื่อผู้บริโภคตระหนักถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้วขั้นตอนต่อไปคือการสร้างความพึงพอใจเมื่อเปรียบเทียบกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์คู่แข่งอื่น ๆ คู่แข่งอาจจะตรง - ตัวอย่างเช่นเบอร์เกอร์คิงเป็นคู่แข่งโดยตรงของแมคโดนัลด์ - หรือโดยอ้อม - ร้านขายของชำหรือแม้แต่การรับประทานที่บ้านเป็นคู่แข่งทางอ้อมสำหรับแมคโดนัลด์ การสร้างความพึงพอใจต้องการการสื่อสารที่มีรายละเอียดและตรงเป้าหมายมากขึ้นแก่ผู้บริโภคเพื่อให้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ

การสู้รบ

ความผูกพันเป็นพฤติกรรมการตลาดที่สำคัญที่สุดที่ผู้บริโภคอาจแสดง การมีส่วนร่วมเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อล่วงหน้าหรือการซื้อ สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชมเว็บไซต์ขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือซื้อผลิตภัณฑ์ การมีส่วนร่วมเป็นช่วงเวลาของความจริงในแง่ของพฤติกรรมการตลาด เป็นจุดที่ผู้บริโภคพิจารณาว่าข้อมูลที่ได้รับอิทธิพลมาจากการรับรู้และขั้นตอนการตั้งค่านั้นถูกต้องและสะท้อนความเป็นจริงของประสบการณ์การซื้อจริงหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นพวกเขาจะย้ายไปยังจุดพฤติกรรมที่สำคัญสำหรับนักการตลาด - การสนับสนุน

ทนาย

ทนายมักเรียกกันว่าปากต่อปาก เป็นกระบวนการที่ลูกค้าพึงพอใจหรือไม่แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผู้อื่น หากเป็นไปในเชิงบวกพฤติกรรมการสนับสนุนของพวกเขาอาจส่งผลกระทบต่อการรับรู้และความชอบของผู้อื่นและโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการเชิงบวก หากไม่เป็นเชิงบวกพวกเขาสามารถสร้างผลกระทบด้านลบต่อภาพลักษณ์หรือแบรนด์ของ บริษัท พฤติกรรมการตลาดของผู้บริโภคเกิดขึ้นอย่างวงจรและส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคอื่น ๆ จากการรับรู้การตั้งค่าการมีส่วนร่วมและในที่สุดผ่านการสนับสนุนพฤติกรรมผู้บริโภคมีความสำคัญสำหรับนักการตลาดที่จะเข้าใจและพยายามที่จะมีอิทธิพลในทางบวกเพื่อสร้างวงจรแห่งความสำเร็จสำหรับองค์กรของพวกเขา