ขั้นตอนการรับเรื่องร้องทุกข์ในสถานที่ทำงาน

ปัญหาและข้อร้องเรียนเกิดขึ้นในบางครั้งในสภาพแวดล้อมการทำงานเกือบทุกประเภทแม้มีการจัดการที่แข็งแกร่งและพนักงานที่มีความสามารถ แม้ว่ากระบวนการจะไม่ค่อยได้ใช้กระบวนการร้องทุกข์ที่ได้มาตรฐานเป็นนโยบายที่จำเป็นในการจัดตั้ง บริษัท ทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ข้อมูลเฉพาะของกระบวนการอาจแตกต่างกันเล็กน้อยเพื่อตอบสนองความต้องการของ บริษัท ของคุณ แต่กระบวนการพื้นฐานนั้นคล้ายคลึงกับธุรกิจทั้งหมด

วัตถุประสงค์

ขั้นตอนการร้องทุกข์ที่ บริษัท ได้รับการอนุมัติกำหนดมาตรฐานสำหรับการจัดการคำร้องเรียนทุกประเภทที่พนักงานทำขึ้นอย่างเป็นธรรมและทั่วถึง การจัดหาสถานที่สำหรับระบุและแก้ไขความขัดแย้งทำให้พนักงานได้รับฟังอย่างเป็นทางการแทนที่จะบังคับให้พวกเขารู้สึกอึดอัดหรือโกรธ ขั้นตอนดังกล่าวยังช่วยให้ทีมผู้บริหารสามารถหยุดพฤติกรรมใด ๆ ที่ไม่สามารถยอมรับได้ในที่ทำงานรวมถึงขอความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติที่พนักงานรู้สึกว่าไม่มีประสิทธิภาพ

กระบวนการ

กระบวนการร้องทุกข์มาจากการร้องเรียนจากพนักงานที่ถูกส่งต่อไปยังหัวหน้างานของเขา ในกรณีที่หัวหน้างานมีปัญหาการร้องเรียนมักจะไปที่ผู้จัดการคนต่อไปในบรรทัด หัวหน้างานตอบข้อร้องเรียนด้วยวิธีการที่เป็นไปตามนโยบายของ บริษัท ในขณะที่รักษาสิทธิ์ของพนักงานไว้ในใจ การตอบสนองที่ไม่น่าพอใจจากหัวหน้างานอาจทำให้พนักงานเพิ่มระดับการเรียกร้องให้บุคคลในตำแหน่งการจัดการที่สูงขึ้น ณ จุดนี้ผู้จัดการอาวุโสอาจต้องการข้อเท็จจริงเพิ่มเติมเพื่อทำการตัดสินใจ ขั้นตอนอาจรวมถึงการสัมภาษณ์พนักงานคนอื่น ๆ พบปะกับฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องหรือมอบหมายคณะผู้ร่วมงานและเจ้าหน้าที่การจัดการเพื่อช่วยในการรวบรวมข้อเท็จจริง หากการลงมติที่เสนอโดยผู้บริหารระดับสูงไม่เป็นที่ยอมรับการดำเนินการทางกฎหมายโดยอนุญาโตตุลาการหรือการฟ้องร้องอาจเข้ามามีบทบาท

กำหนดนโยบาย

นโยบายของ บริษัท ควรสร้างสายโซ่ที่เหมาะสมสำหรับการร้องทุกข์รวมถึงวิธีจัดการกับข้อร้องเรียนเมื่อเกี่ยวข้องกับหัวหน้างานโดยตรงหรือผู้จัดการอาวุโส สรุปว่าการร้องทุกข์ควรเป็นด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรและกำหนดระยะเวลาที่ผู้บังคับบัญชาหรือผู้จัดการต้องตอบสนองต่อการร้องทุกข์ หากหัวหน้างานจัดการกับข้อร้องเรียนส่วนใหญ่ให้พิจารณาว่าการอนุมัติจากผู้จัดการอาวุโสนั้นเป็นสิ่งจำเป็นหรือไม่เมื่อมีการตัดสินใจ รวมถึงตัวอย่างของสาเหตุที่พนักงานอาจร้องทุกข์เพื่อให้พนักงานทราบวิธีการปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างถูกต้อง

เคล็ดลับ

นโยบายความคับข้องใจจำเป็นต้องมีการดำเนินการที่สอดคล้องกันโดยพนักงานทุกคนจะได้รับการพิจารณาและความคิดเห็นในระดับเดียวกัน บันทึกความคับข้องใจที่ยื่นรวมถึงรายละเอียดทั้งหมดของแต่ละขั้นตอนที่ดำเนินการเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน บันทึกนี้พิสูจน์ว่ามีค่าหากสถานการณ์บานปลายเรื่องกฎหมาย การแก้ไขข้อร้องเรียนที่รวดเร็วและเป็นธรรมทำให้พนักงานเชื่อมั่นในระบบเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวก