วิธีผลักดันความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

การบริการลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญในความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะอย่างยิ่งความกังวลที่บางคนยังมีเกี่ยวกับการช็อปปิ้งบนอินเทอร์เน็ต โดดเด่นด้วยการทำให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจซื้อและสั่งซื้อได้ง่าย ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวแม้ว่าจะเป็นเพียงแค่สายเคเบิลใยแก้วนำแสงก็สามารถทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรกในใจของลูกค้าเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

แจ้งลูกค้า

ขั้นแรกตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการเพื่อซื้อในสถานที่ตรรกะ ตัวอย่างเช่นคนที่พยายามซื้อเสื้อควรได้รับข้อมูลเกี่ยวกับขนาดสีราคาการจัดส่งและรายการสิ่งของที่คล้ายกันในการคลิกครั้งแรกและเพิ่มรูปภาพหรือลิงก์ไปยังรายการเสริมเช่นเนคไทหรือเข็มขัด . คำถามเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถตอบได้ควรตอบพร้อมเมื่อติดต่อครั้งแรกกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่หรือผู้รับเหมาช่วงรู้วิธีตอบคำถามที่พบบ่อยและสิ่งที่ควรทำหากไม่ทราบคำตอบ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างไม่ดีนักไม่น่าขายหน้านักขายที่ไร้เดียงสา แต่มันง่ายกว่าสำหรับลูกค้าที่จะคลิกไปยังเว็บไซต์คู่แข่งมากกว่าปล่อยให้ร้านค้าของคุณขับรถไปที่อื่น

การตอบกลับสด

ซอฟต์แวร์แชทสดสามารถนำความเป็นส่วนตัวไปยังฝ่ายบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถสนทนาออนไลน์กับตัวแทน บริษัท เพื่อถามคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือรับข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับ call center แบบดั้งเดิม บริษัท สามารถดำเนินกิจการนี้ได้เองหรือทำสัญญากับ บริษัท อื่น สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมคือซอฟต์แวร์แชทสดสามารถรักษานิรนามของลูกค้าได้หากตั้งค่าไว้หมายความว่าลูกค้าไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัว

กำหนดความคาดหวัง

ลูกค้าที่มีคำถามหรือข้อกังวลต้องรู้สึกเหมือนได้รับฟัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน e-commerce ที่การทำธุรกรรมจำนวนมากเสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องมีการติดต่อแบบตัวต่อตัวประสบการณ์การบริการลูกค้าอาจน้อยกว่าความพึงพอใจ เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ให้ตอบสนองต่ออีคอมเมิร์ซด้วยปรัชญาเดียวกับที่คุณใช้กับลูกค้าในร้านค้าของคุณหรือบนโทรศัพท์ คุณจะไม่อนุญาตให้ลูกค้าที่คาดหวังมาอวดร้านค้าของคุณเป็นเวลาหลายชั่วโมงผิดหวังที่ขาดการตอบสนอง อย่าปฏิบัติต่อลูกค้าออนไลน์ของคุณเช่นนั้น อย่างน้อยที่สุดใครก็ตามที่ส่งอีเมลร้องเรียนควรได้รับการตอบกลับภายในไม่กี่นาทีโดยสังเกตว่าข้อความของพวกเขาได้รับและเสนอกรอบเวลาสำหรับเวลาที่พวกเขาสามารถคาดหวังการตอบสนองอย่างละเอียด

ง่ายและรวดเร็ว

บางคนอาจจะกังวลเรื่องการสั่งซื้อออนไลน์เพราะขาดการติดต่อส่วนตัว ทำให้การตัดสินใจซื้อของง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่นหากคุณขายเสื้อผ้าให้จัดระเบียบไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหารายการได้อย่างรวดเร็วโดยใช้การนำทางที่มีอยู่ของคุณหรือทำการค้นหา ส่งรูปแบบอีเมลของการซื้อวินาทีหลังจากเว็บไซต์ของคุณได้รับการทำธุรกรรม ทำให้โปรแกรมส่งคืนของคุณเป็นเรื่องง่ายในการนำทางด้วยฉลากที่อยู่ผู้ส่งคืนที่พิมพ์ได้และการประมวลผลที่รวดเร็ว มีวิธีที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับลูกค้าเพื่อดูประวัติการสั่งซื้อพร้อมวันที่จัดส่ง