วิธีการให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับการประเมินผลของพนักงาน

การประเมินผลพนักงานไม่ควรใช้การวิจารณ์และการไม่อนุมัติ ให้วิจารณ์อย่างสร้างสรรค์โดยบอกพนักงานว่าเขาทำได้ดีและไม่ดีและเขาสามารถปรับปรุงได้ หากคุณแสดงความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ด้วยความรู้สึกที่ดีพนักงานของคุณควรรู้สึกได้รับการสนับสนุนและมีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงมากกว่าที่จะรู้สึกแย่และท้อแท้

1

พูดคุยกับพนักงานในสถานที่ส่วนตัวเช่นห้องประชุมที่ไม่มีโต๊ะคั่นระหว่างคุณกับพนักงาน อย่าให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ต่อหน้าผู้อื่น มันไม่เป็นมืออาชีพและอาจทำให้พนักงานรู้สึกอึดอัด

2

แจ้งวัตถุประสงค์ของการประชุมให้พนักงานทราบก่อนส่งมอบการประเมิน บอกเขาว่าคุณหวังว่าจะทำสำเร็จเช่น "เรากำลังประชุมกันวันนี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลงานของคุณในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณและเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ หรือสองพื้นที่ " สิ่งนี้จะกำหนดเสียงสำหรับการประชุมและเปิดการสนทนาระหว่างคุณ

3

อธิบายการประเมินของคุณทีละจุด เฉพาะเจาะจงเมื่อแสดงความคิดเห็น มิฉะนั้นจะไม่มีคุณสมบัติที่สร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่นหลีกเลี่ยงการวางแนวทั่วไปเช่น "รายงานการขายของคุณต้องการการทำงานเล็กน้อย" ให้บอกพนักงานโดยเฉพาะในเรื่องที่ต้องการทำงาน ตัวอย่างเช่นหากพนักงานไม่ได้ให้รายละเอียดที่เพียงพอเกี่ยวกับการโทรติดต่อฝ่ายขายเขาบอกเขาว่าควรให้รายละเอียดเกี่ยวกับความพยายามของเขาในการเปิดบัญชีใหม่และรักษาบัญชีปัจจุบันของคุณ

4

ให้คำชมก่อนส่งคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์เพื่อลดผลกระทบ ตัวอย่างเช่นหากพนักงานเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าให้บอกเธอว่าคุณสังเกตเห็นว่าเธอสุภาพและมีส่วนร่วมเมื่อพบปะกับลูกค้าด้วยตนเอง หลังจากนั้นให้บอกพื้นที่ที่เธอต้องปรับปรุงเช่นพูดจาหยาบคายและไม่สนใจเมื่อพูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์

5

จบข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ของคุณด้วยคำชมเชยปิดเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานปรับปรุง ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพูดกับพนักงานว่า "ลูกค้าที่ชอบคุณอยู่แล้วดังนั้นควรใช้ความจริงใจเป็นพิเศษเมื่อพูดคุยกับพวกเขาทางโทรศัพท์เพื่อกระชับความมุ่งมั่นของพวกเขาให้คุณเป็นผู้ติดต่อของพวกเขา"

6

รับฟังความคิดเห็นจากพนักงานและจดบันทึกเพื่อรวมไว้ในไฟล์การประเมินผลของพนักงาน ถอดความสิ่งที่เธอพูดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจ ตัวอย่างเช่นพนักงานอาจพูดว่า "บางครั้งฉันกำลังทำงานอย่างอื่นเมื่อลูกค้าโทรหาฉันและสิ่งที่ฉันคิดคือการปิดโทรศัพท์" คุณสามารถตอบว่า "ดังนั้นคุณจะรู้สึกว้าวุ่นเมื่อลูกค้าโทรเข้ามาและขัดจังหวะสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่" หลังจากนั้นให้คำแนะนำเฉพาะเพื่อการปรับปรุง: "ลองสูดหายใจลึก ๆ และวางรอยยิ้มบนใบหน้าของคุณก่อนตอบรับโทรศัพท์ซึ่งจะช่วยให้คุณผ่อนคลายและมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือลูกค้า"

7

กำหนดเวลาทำงานให้กับพนักงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเขาหากผลงานของเขาต่ำกว่าคาด แจ้งให้พนักงานทราบถึงผลที่ตามมาจากการไม่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเขาเช่นการระงับหรือการเลิกจ้าง ปฏิบัติตามนโยบายของ บริษัท สำหรับคำเตือนและมาตรการทางวินัยเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกฟ้องร้องในกรณีที่คุณระงับหรือยกเลิกพนักงาน

8

จัดทำเอกสารทุกอย่างที่คุณกล่าวถึงในระหว่างการประเมิน: ความคิดเห็นแผนการปรับปรุงผลที่ตามมา ให้พนักงานบันทึกความคิดเห็นของตนเองในแบบฟอร์ม ลงชื่อและวันที่ของการประเมินผล ขอให้พนักงานอ่านลงชื่อและลงวันที่ ให้สำเนาแก่พนักงาน วางสำเนาในไฟล์ของพนักงาน

9

ติดตามและให้ข้อเสนอแนะอย่างไม่เป็นทางการเมื่อคุณสังเกตเห็นว่าพนักงานพยายามบรรลุเป้าหมายของแผนปรับปรุง ความกังวลและการให้กำลังใจของคุณแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความสำเร็จของพนักงาน

เคล็ดลับ

• ให้การประเมินตนเองแก่พนักงานเพื่อให้สมบูรณ์ก่อนคุณเพื่อให้เขาสามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการประเมินผล นอกจากนี้เขาอาจสัมผัสในพื้นที่ที่คุณไม่รู้หรือลืม
• ประเมินน้ำเสียงของคุณเมื่อคุณพูดกับพนักงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันฟังดูดีและเป็นมืออาชีพ
• สบตากับพนักงานขณะที่คุณกำลังพูด นี่จะแสดงให้พนักงานเห็นว่าคุณจริงใจ
• หลีกเลี่ยงการใช้การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์กับมากกว่าหนึ่งหรือสองด้าน มิเช่นนั้นคุณอาจครอบงำพนักงาน

คำเตือน

• อย่าเปรียบเทียบพนักงานกับเพื่อนร่วมงานหรือพูดคุยเกี่ยวกับบุคลิกภาพหรือทัศนคติของเธอ พูดเกี่ยวกับการทำงานของเธอเท่านั้น
• อย่าพูดถึงปัจจัยต่าง ๆ เช่นอายุศาสนาเชื้อชาติหรือรสนิยมทางเพศของพนักงานมิเช่นนั้นพนักงานอาจกล่าวหาคุณว่าถูกเลือกปฏิบัติ