วิธีการให้คะแนนลูกค้าใน บริษัท CPA

บริษัท CPA จะต้องให้คะแนนแก่ลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีลูกค้าที่ดีที่สุด การจัดลำดับเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการเพิ่มผลกำไรโดยรวมของ บริษัท เพิ่มค่าตอบแทนพนักงานและบรรลุความพึงพอใจโดยรวม เกณฑ์การให้คะแนนขึ้นอยู่กับความต้องการของ บริษัท ตัวอย่างเช่น บริษัท เริ่มต้นที่มีลูกค้าน้อยรายมีความต้องการที่แตกต่างจาก บริษัท ที่ประสบความสำเร็จและจัดตั้งขึ้นพร้อมรายชื่อลูกค้าจำนวนมาก

การเลือกลูกค้าใหม่

เกณฑ์การให้คะแนนแบบดั้งเดิมรวมถึงศักยภาพของลูกค้าในการเติบโตความเต็มใจที่จะรับคำแนะนำและศักยภาพในการสร้างผู้อ้างอิงที่มีค่า ตรวจสอบบุคลิกของลูกค้าด้วย หากลูกค้าบ่นอยู่ตลอดเวลาทำให้ความต้องการที่ไม่สมเหตุสมผลและสิ้นเปลืองทรัพยากรของคุณเธอไม่ได้ทำหน้าที่เป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ของคุณ เกณฑ์ที่คุณเลือกให้คะแนนและเลือกลูกค้าจะขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณในฐานะ CPA ตัวอย่างเช่นหากคุณมีลูกค้าที่โดดเด่นหลายรายที่ให้การอ้างอิงต่อเนื่องคุณอาจไม่ต้องการรับลูกค้ารายอื่นที่สามารถให้การอ้างอิงจำนวนมาก แต่มีความเสี่ยงสูงสำหรับการตรวจสอบ IRS

การประเมินลูกค้าปัจจุบัน

ใช้เกณฑ์เดียวกันเพื่อให้คะแนนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่เพิ่มองค์ประกอบพิเศษบางอย่างลงในรายการของคุณ ตัวอย่างเช่นให้คะแนนลูกค้าในสิ่งต่าง ๆ เช่นความถี่ที่พวกเขาฟังคำแนะนำของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณ กำหนดจำนวนเวลาและเงินที่คุณใช้กับลูกค้าแต่ละรายและหากลูกค้ามีมูลค่าการลงทุน คุณต้องตรวจสอบประวัติการชำระเงินของลูกค้าแต่ละรายด้วย

การใช้เกรด

ลูกค้าระดับชั้นในพื้นที่ต่าง ๆ เช่น "ความเสี่ยง" "การทำกำไร" "ผู้อ้างอิง" "ศักยภาพในการเติบโต" "ประวัติการชำระเงิน" และ "บุคลิกภาพ" จัดทำระบบการให้คะแนนที่ทำงานกับเกณฑ์ของคุณเช่นมาตราส่วน "1 ถึง 5" กับ "5" ให้ดีที่สุดและ "1" นั้นแย่ที่สุด กำหนดคำอธิบายสำหรับการจัดระดับแต่ละสเกลเช่น "ยอดเยี่ยม" "สูงกว่าค่าเฉลี่ย" "ปานกลาง" "ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย" และ "จำเป็นต้องปรับปรุง" คะแนนโดยรวมของ "30" ทำให้ลูกค้ามีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมในขณะที่คะแนนโดยรวมของ "5" ให้คะแนนลูกค้าที่ไม่ดี กำหนดคะแนนโดยรวมต่ำสุดที่คุณจะยอมรับเช่น "17. " ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่มี "3" ในห้าพื้นที่และ "2" ในหนึ่งพื้นที่จะได้คะแนน "17" คุณต้องพิจารณาด้วยว่าลูกค้าที่มีคะแนนต่ำกว่า "3" ในบางหมวดหมู่ แต่เหนือกว่า "3" ในที่อื่น ๆ นั้นคุ้มค่าหรือไม่

เลี้ยวออกหรือยิงลูกค้า

หาก บริษัท ของคุณค่อนข้างใหม่ลูกค้าที่หันหน้าหนีอาจไม่เป็นไปได้ เป็นไปได้เมื่อคุณสามารถเลือกและเลือกลูกค้า ให้คะแนนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเกณฑ์ที่คุณกำหนด หากลูกค้าไม่ได้คะแนนดีมากแนะนำเขาให้ บริษัท อื่น การยิงลูกค้าปัจจุบันเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง วางแผนที่จะทำมันเป็นประจำทุกปี ตราบใดที่คุณมีลูกค้าที่คาดหวังไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่องคุณสามารถที่จะกำจัดลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ จัดทำโปรแกรมอ้างอิงตามค่าธรรมเนียมกับ บริษัท ที่กำลังมองหาลูกค้า แนะนำลูกค้าให้พวกเขาทราบว่าคุณหันหลังหนีหรือหนีไฟและเก็บค่าธรรมเนียมตามที่ตกลงกันไว้