การตลาดเชิงประสบการณ์คืออะไร

ผู้บริโภคมีหลายสิบ - ในบางกรณีหลายร้อยและหลายพัน - ตัวเลือกเมื่อมันมาถึงการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัท เสนอ ลักษณะการแข่งขันของตลาดหมายถึงนักการตลาดที่ถูกกดดันให้สร้างแคมเปญและเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูง ทางเลือกหนึ่งสำหรับนักการตลาดคือการตลาดเชิงประสบการณ์

คำนิยาม

การตลาดเชิงประสบการณ์ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ทั้งหมดที่ผู้บริโภคมีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในขณะที่การตลาดแบบดั้งเดิมขายโดยชี้ให้เห็นถึงประโยชน์และคุณสมบัติการตลาดเชิงประสบการณ์มุ่งเน้นที่การอนุญาตให้ผู้บริโภคลองใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์สำหรับตัวเอง นักการตลาดประสบการณ์ควบคุมสภาพแวดล้อมซึ่งเกิดขึ้นในระดับหนึ่ง แต่พวกเขาต้องการให้ผู้บริโภคตัดสินใจด้วยตัวเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เหตุผลและเป้าหมาย

เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการตลาดเชิงประสบการณ์คือผู้บริโภคโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่พวกเขาเคยได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการในที่สุดก็ซื้อต่อไปตามวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับสิ่งที่ บริษัท นำเสนอ - นั่นคือประสบการณ์ของผู้บริโภคที่เป็นผล ในความภักดีแบรนด์ เป้าหมายของการตลาดเชิงประสบการณ์คือการดึงดูดทั้งด้านเหตุผลและอารมณ์ที่ผู้คนมีเพื่อให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าจดจำอย่างแท้จริง

คุณสมบัติ

เนื่องจากการตลาดเชิงประสบการณ์ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมีคุณสมบัติหลักคือการดึงดูดประสาทสัมผัสหลายอย่างในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่นหากขายกาแฟนักการตลาดจะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคไม่เพียง แต่ต่อรสชาติของเครื่องดื่มเท่านั้น แต่ยังไปถึงรูปลักษณ์และกลิ่นความอบอุ่นและความพึงพอใจจากคาเฟอีน คุณสมบัติอีกอย่างคือมันใช้ตรรกะหรือข้อมูลทางประสาทสัมผัสที่ผู้บริโภคได้รับหรือได้รับก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่นนอกเหนือจากการชี้ให้เห็นถึงรสชาติความอบอุ่นและความเร่งรีบจากการดื่มกาแฟในปัจจุบันนักการตลาดเชิงประสบการณ์ก็จะช่วยให้ผู้บริโภคจดจำถึงประโยชน์ในอดีตที่ได้รับจากการตื่นตัวเพราะคาเฟอีนและความสุขจากการเพลิดเพลินกับ กาแฟหนึ่งแก้วกับครอบครัวหรือเพื่อนฝูง

ประโยชน์ที่ได้รับ

เนื่องจากการตลาดเชิงประสบการณ์ดึงดูดผู้บริโภคในหลายระดับจึงสามารถมุ่งเน้นผู้บริโภคไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์สำหรับสภาพแวดล้อมปัจจุบันและสภาพแวดล้อมทางสังคมที่ผู้คนแสดงให้เห็นถึงความสนใจที่สั้นลง หากประสบความสำเร็จลูกค้าที่ตอบกลับท้ายความภักดีต่อ บริษัท ซึ่งหมายความว่าธุรกิจมีรายได้และกำไรที่ค่อนข้างคงที่และลูกค้าจะอ้างอิงถึงคนอื่น ๆ

ข้อเสีย

การตลาดเชิงประสบการณ์มีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดความรู้สึกและกระบวนการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองให้ได้มากที่สุด อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงมันยากที่จะทำเช่นนี้ ตัวอย่างเช่นโฆษณากาแฟที่เป็นลายลักษณ์อักษรสามารถแสดงให้คนที่ดื่มกาแฟเพลิดเพลินกับตัวเองและรวมถึงข้อความเกี่ยวกับรสชาติและกลิ่นหอม แต่ผู้บริโภคไม่สามารถลิ้มรสและดมกลิ่นกาแฟจริง ๆ เพื่อดูว่าเขาชอบ นี่หมายถึงการทำการตลาดเชิงประสบการณ์ส่วนใหญ่จะต้องมีการลงมือปฏิบัติจริงและรวมถึงการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวซึ่งจะช่วยลดจำนวนผู้คนที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่นนักการตลาดสามารถทำการสาธิตสำหรับกลุ่มใหญ่ 100 คน แต่โฆษณาทีวีแบบดั้งเดิมสามารถเข้าถึงผู้ชมนับล้าน อาจมีค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการใช้การตลาดเชิงประสบการณ์เนื่องจาก บริษัท ต้องจัดหาตัวอย่างหรือชั่วโมงบริการฟรีเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถทดสอบสิ่งที่ บริษัท นำเสนอ บริษัท จำเป็นต้องจ่ายเงินให้กับผู้ที่ทำทุกการสาธิต