วิธีเขียนตัวชี้วัด

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI เป็นวิธีสำหรับธุรกิจในการวัดประสิทธิภาพทางธุรกิจด้วยตัวชี้วัดที่ปรับให้เหมาะสม คำผ่าตัดคือ "ปรับแต่ง" ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักใช้เพื่อเรียนรู้และปรับปรุงกระบวนการเฉพาะในธุรกิจ พวกเขายังใช้เป็นวิธีการสื่อสารและรายงานผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกในธุรกิจ แต่ละเป้าหมายต้องมีวิธีการปรับแต่งที่ต้องเป็นเจ้าของและดำเนินการโดยคนงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกระบวนการ

รับชัดเจน

การเขียน KPI นั้นง่ายมาก หากคุณคิดว่ามันยากเกินไปผลิตภัณฑ์สุดท้ายอาจเป็นสิ่งที่ไม่มีใครเข้าใจ หากคุณคิดไม่เพียงพอ KPI อาจวัดสิ่งผิดปกติ ความสมดุลถูกสร้างขึ้นโดยการทำงานย้อนหลัง เริ่มต้นด้วยจุดจบในใจ KPI ส่วนใหญ่ถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงบางสิ่งบางอย่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนในสิ่งที่คุณต้องการปรับปรุง

ปรับให้เข้ากับสายธุรกิจที่เหมาะสม

สมมติว่าคุณต้องการลดจำนวนยอดขายคืน สำหรับผู้ที่อยู่ในการจัดส่งนี่เท่ากับกระบวนการที่เร็วขึ้น สำหรับด้านการเงินหมายถึงยอดขายที่สูงขึ้นและอัตรากำไรที่สูงขึ้น สำหรับการผลิตหมายถึงข้อบกพร่องที่น้อยลง KPI ต้องได้รับการปรับแต่งเพื่อให้เป็น KPI ที่มีชีวิตสำหรับพนักงานของคุณ คุณสามารถเลือกตัวบ่งชี้คีย์มากกว่าหนึ่งตัว - โปรดเลือกตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงพื้นที่ต่าง ๆ ในธุรกิจ

ใช้มาตรการมาตรฐานและปัจจัยเชิงคุณภาพ

ยิ่งคุณสามารถเขียน KPI ของคุณให้สัมพันธ์กับยอดขายหน่วยชั่วโมงวันต้นทุนหรือรายได้ยิ่งสามารถแบ่งปันและสื่อสารกับผู้จัดการจากสายงานธุรกิจที่แตกต่างกัน นี่เป็นมาตรการทั่วไปและใช้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป สำหรับกระบวนการเหล่านั้นที่เกินจำนวนคุณอาจจำเป็นต้องใช้ปัจจัยเชิงคุณภาพเพื่อทำการวัด บางทีบทวิจารณ์และการให้คะแนนดาวเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีที่สุด

ระดมสมองและคัดเลือกขั้นสุดท้าย

เมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการปรับปรุงอะไรและพื้นฐานที่คุณต้องการใช้สำหรับการวัดการระดมสมองและเขียน KPI ต่างๆ ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการมุ่งเน้นที่ผลตอบแทนการขายในแง่ดอลลาร์คุณสามารถใช้ผลตอบแทนต่อร้านค้าหรือผลตอบแทนต่อสัปดาห์หรือเดือน คุณสามารถใช้จำนวนหน่วยขายที่ส่งคืนแทนจำนวนเงินดอลล่าร์ การดำเนินการอาจต้องการผลตอบแทนต่อหน่วยที่ผลิต การจัดส่งอาจต้องการเวลาการจัดส่งโดยเฉลี่ยต่อลูกค้า เลือก KPI อันดับสูงสุดที่จะใช้สำหรับการติดตามประสิทธิภาพของธุรกิจ