วิธีการเขียนคู่มือฝึกอบรมการขาย

ธุรกิจขนาดเล็กต้องทำงานเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเติบโตและความสำเร็จ พนักงานขายของคุณมีความสำคัญเท่าเทียมกันคือยานพาหนะที่เคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์และบริการไปสู่ลูกค้าของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มความสามารถและความรู้ของพนักงานขายด้วยคู่มือการฝึกอบรมที่มีคุณภาพสูง เขียนคู่มือการฝึกอบรมการขายที่จะช่วยให้พนักงานขายมีความรู้ความเชี่ยวชาญและเครื่องมือที่จำเป็นต่อการใช้งาน

1

สร้างคำบรรยายลักษณะงานสำหรับทุกตำแหน่งการขายใน บริษัท ของคุณและเขียนคำบรรยายลักษณะงานแต่ละอย่างโดยสมบูรณ์ในคู่มือการฝึกอบรม รวมชั่วโมงการคาดการณ์ประสิทธิภาพและโควต้าการขายที่จำเป็นในรายละเอียดงาน

2

อธิบายแต่ละผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท นำเสนออย่างละเอียด ทำรายการแยกแต่ละรายการด้วยตัวแบ่งแนวนอน หากคุณมีข้อความเพียงพอที่จะเติมเต็มหน้ากระดาษที่พิมพ์ออกมาให้ใช้หนึ่งหน้าสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติที่สำคัญและประโยชน์ที่พนักงานขายต้องเรียนรู้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง

3

กำหนดสคริปต์การขายสำหรับพนักงานสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมสคริปต์สำหรับการโทรแบบเย็นทางโทรศัพท์สำหรับการโทรแบบเย็นด้วยตนเองสำหรับการนัดหมายการขายและการติดตามการนัดหมาย จัดทำสคริปต์ให้สมบูรณ์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้รวมข้อแก้ตัวและการต่อต้านที่ลูกค้าได้รับ

4

แนบสำเนาของแบบฟอร์มการสั่งซื้อทั้งหมดและเอกสารของ บริษัท ไว้ในคู่มือ กรอกข้อมูลการขายแต่ละรูปแบบเพื่อเป็นตัวอย่างวิธีการใช้แบบฟอร์ม

5

อธิบายแอพพลิเคชั่นหรือซอฟต์แวร์ใด ๆ ที่จำเป็นสำหรับกระบวนการขาย ให้คำแนะนำที่สมบูรณ์เกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์รวมถึงรูปภาพเพื่อช่วยแสดงวิธีใช้ซอฟต์แวร์

6

สร้างส่วน“ เคล็ดลับ” พร้อมคำแนะนำและวิธีการขายที่มีค่าซึ่งพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จใช้ในอุตสาหกรรมหรือ บริษัท ของคุณ ทำให้แต่ละเคล็ดลับเป็นสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสำหรับการอ่านง่าย

7

รวมถึงกราฟไดอะแกรมภาพถ่ายและตารางที่อธิบายการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ส่วนนี้สามารถช่วยให้พนักงานขายใหม่คุ้นเคยกับกระบวนการขายและบางคนอาจเหมาะสำหรับใช้กับลูกค้าเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการ

8

สร้างอภิธานศัพท์และวางไว้ที่ส่วนท้ายของคู่มือ รวมคำศัพท์แสงและคำพิเศษที่มีความสำคัญในอุตสาหกรรม ให้ออกเสียงถ้าจำเป็น

9

เพิ่มหน้าว่างที่พนักงานขายสามารถเขียนบันทึกย่อที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขาย

เคล็ดลับ

• กำหนดหมายเลขหน้าและสร้างสารบัญเพื่อเปิดใช้พนักงานขายเพื่อค้นหาข้อมูลเฉพาะอย่างรวดเร็วและง่ายดาย
• หากหน้าของคู่มือการขายเหมาะสำหรับการใช้งานของลูกค้า - ไดอะแกรมและรูปถ่ายเช่น - วางหน้าเหล่านี้ในส่วนพิเศษที่กำหนดไว้สำหรับการดูของลูกค้า พนักงานขายสามารถสร้างสำเนาของหน้าเหล่านี้และใช้ในกระบวนการขาย
• ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่ส่วนหัวที่เป็นตัวหนาและหัวเรื่องย่อยและกราฟิกจำนวนมากเพื่อสร้างคู่มือที่ใช้งานง่าย
• อัพเดทคู่มือการฝึกอบรมการขายอย่างสม่ำเสมอ เมื่อคุณเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เพิ่มรายการเหล่านี้ลงในคู่มือโดยเร็วที่สุด