การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการพยาบาลคืออะไร?

ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งมีความสำคัญกับอาชีพใด ๆ แต่ในการพยาบาลพวกเขาสามารถหมายถึงความแตกต่างระหว่างชีวิตและความตาย พยาบาลจะต้องสามารถช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจปัญหาทางการแพทย์ของพวกเขาและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดูแลตนเอง พวกเขาจะต้องสามารถอธิบายสภาพของผู้ป่วยให้ชัดเจนกับแพทย์และพยาบาลเพื่อนด้วย หากไม่สามารถทำได้ข้อผิดพลาดทางการแพทย์ที่ร้ายแรงสามารถเกิดขึ้นได้

การยืนยันข้อมูล

เมื่อให้คำสั่งซื้อหรือรายงานผลการทดสอบจำเป็นอย่างยิ่งที่พยาบาลจะต้องยืนยันข้อมูลก่อนดำเนินการ สิ่งนี้เป็นจริงอย่างยิ่งกับการสื่อสารด้วยวาจาไม่ว่าจะส่งด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ ง่ายต่อการเข้าใจคำพูดของใครบางคนดังนั้นพยาบาลควรทำซ้ำข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ยินอย่างถูกต้อง หากพวกเขากำลังให้ข้อมูลพวกเขาควรขอให้คนอื่นทำซ้ำ แม้ว่าสิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในแต่ละกรณีการกำหนดเป็นนโยบายโรงพยาบาลสามารถลดความเสี่ยงของการสื่อสารผิดพลาดและข้อผิดพลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การศึกษาผู้ป่วย

นอกเหนือจากการบริหารการรักษาพยาบาลต้องอธิบายให้ผู้ป่วยได้รับยาและการรักษาที่พวกเขาได้รับ พยาบาลมักจะมีการติดต่อกับผู้ป่วยแบบวันต่อวันมากกว่าแพทย์ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับพยาบาลที่จะช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจการวินิจฉัยและการพยากรณ์โรคและสอนให้พวกเขามีส่วนร่วมในการฟื้นฟู พยาบาลต้องปรับการสื่อสารให้สอดคล้องกับความสามารถของผู้ป่วยในการเข้าใจ ยกตัวอย่างเช่นเด็กเล็กหรือผู้ป่วยสูงอายุที่มีภาวะสมองเสื่อมจะมีปัญหาในการเข้าใจสถานการณ์ของเธอมากขึ้น นอกจากนี้พยาบาลจะต้องมีทักษะในการฟังผู้ป่วยโดยเฉพาะเกี่ยวกับอาการหรือข้อกังวลของพวกเขา

ความแตกต่างทางวัฒนธรรม

พยาบาลทำงานกับผู้ป่วยที่มีภูมิหลังที่หลากหลายรวมถึงจากประเทศอื่นวัฒนธรรมและศาสนา พวกเขายังรักษาผู้ป่วยที่ไม่พูดภาษาอังกฤษบ่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพพยาบาลจะต้องพิจารณาผู้ป่วยแต่ละรายเป็นรายบุคคลแทนที่จะเข้าใกล้พวกเขาด้วยวิธีการเดียวขนาดพอดีทั้งหมด ยกตัวอย่างเช่นบางวัฒนธรรมไม่พูดอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับเรื่องสุขภาพส่วนตัวดังนั้นพยาบาลอาจต้องมีความสุขุมรอบคอบมากขึ้น นอกจากนี้บางวัฒนธรรมไม่ยอมรับการสัมผัสทางกายระหว่างคนแปลกหน้าดังนั้นหากพยาบาลตบมือของผู้ป่วยเพื่อปลอบโยนเขาเขาอาจผิดกฎหมาย

ภาษากาย

เมื่อคนคิดว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพพวกเขามักจะพิจารณาสิ่งที่พวกเขาพูดและวิธีที่พวกเขาพูด แต่การสื่อสารด้วยวาจาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ ภาษากายมีบทบาทสำคัญเท่าเทียมกันในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ป่วยและเพื่อนร่วมงานด้านการดูแลสุขภาพ หากพยาบาลดูที่นาฬิกาของเธอหรือสบตากันน้อยมากเมื่อพูดคุยกับผู้ป่วยเขาอาจรู้สึกว่าเธอไม่ได้สนใจในเรื่องของเขาหรือว่าเขากำลังจัดเก็บเธอโดยถามคำถามหรือพูดคุยเกี่ยวกับอาการของเขา เมื่อพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานพฤติกรรมที่คล้ายกันอาจถูกตีความว่าเป็นสัญญาณของการดูหมิ่น มันเป็นสิ่งสำคัญที่พยาบาลต้องพิจารณาคำพูดที่ไม่ใช่คำพูดใช้เวลาในการสบตายิ้มและหยุดสิ่งที่พวกเขากำลังทำเพื่อมุ่งความสนใจไปที่คนอื่น