เกี่ยวกับกลยุทธ์การค้าปลีกที่เกิดขึ้นใหม่

ผู้ค้าปลีกกำลังคิดค้นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดผู้บริโภคไฮเทคในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นกว่าเดิมเมื่อพูดถึงการเลือกซื้อสินค้า ไม่ลดการติดต่อกับร้านค้าในท้องถิ่นอีกต่อไปผู้บริโภคสามารถซื้อได้อย่างง่ายดายจากร้านค้าทั่วโลกผ่านทางอินเทอร์เน็ต

ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

ด้วยความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าในแบบเรียลไทม์ผ่านการแชท Skype และอีเมล บริษัท สามารถพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลแบบหนึ่งต่อหนึ่ง เทคโนโลยีเว็บไซต์มีความซับซ้อนพอที่จะให้บริการลูกค้าด้วยการค้นหาเฉพาะที่เฉพาะเจาะจงสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ มองหาแนวโน้มนี้เพื่อดำเนินการต่อในขณะที่ บริษัท พยายามเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร “ ผู้ค้าปลีกบางรายได้ตั้งค่าฟังก์ชั่นวิดีโอแชทเพื่อโทรหาผู้เชี่ยวชาญจากระยะไกลเพื่อตอบคำถามของลูกค้าในทันที "Forbes.com รายงาน

อุปกรณ์สมาร์ทส่วนบุคคล

การใช้อุปกรณ์พกพาได้ปฏิวัติการช็อปปิ้งบนอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ต่างๆยังคงมีความชาญฉลาดมากขึ้นสำหรับรุ่นใหม่แต่ละรุ่นและผู้ค้าปลีกกำลังเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีมือถือเพื่อเข้าถึงลูกค้าในรูปแบบใหม่ ผู้ค้าปลีกอัจฉริยะกำลังสร้างแอปพลิเคชั่นที่จะทำงานบนสมาร์ทโฟนเพื่อดึงดูดและสร้างความบันเทิงให้ลูกค้า ค่าใช้จ่ายในการสร้างแอพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีราคาไม่แพงมากขึ้นทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถพัฒนาแอพของตนเองได้

หลายช่องทาง

ผู้ค้าปลีกที่มองการณ์ไกลกำลังเชื่อมโยงธุรกิจอิฐและปูนกับเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Yelp และ Twitter ด้วยการดึงดูดลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียแบบโต้ตอบผู้ค้าปลีกสามารถผลักดันปริมาณการเข้าชมไปยังร้านค้าที่เป็นอิฐและปูน กลยุทธ์นี้เรียกว่า "อิฐและคลิก" รวมถึงการเสนอคูปองข้อเสนอพิเศษและกิจกรรมทางการตลาดบนอินเทอร์เน็ตเพื่อแลกรับของกำนัลในร้านค้า ข้อเสนออื่น ๆ ให้ข้อตกลงกับลูกค้าหากพวกเขาซื้อสินค้าของพวกเขาบนเว็บไซต์ของ บริษัท ลูกค้ายังคงมีส่วนร่วมกับรูปภาพและประกาศบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้ค้าปลีกอยู่ในแถวหน้าของใจลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าสด

ด้วยเว็บไซต์ที่ให้บริการแชท บริษัท ต่างๆสามารถตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในการรับข้อมูลลูกค้าสด การร้องเรียนจะได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นและลูกค้าจะได้รับข้อเสนอพิเศษซ้ำในเวลาที่พวกเขาสั่งซื้อ แนวโน้มนี้จะเติบโตอย่างต่อเนื่องเนื่องจากเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตมีการโต้ตอบมากขึ้น แม้ตอนนี้บาง บริษัท สื่อสารกับลูกค้าโดยใช้โปรแกรมเช่น Skype ซึ่งช่วยให้สามารถพูดคุยแบบเห็นหน้าได้ การบริการลูกค้ายังคงเป็นชิปการต่อรองที่สำคัญในการต่อสู้กับลูกค้าถึงแม้ว่ามันจะกลายเป็นรวดเร็วมากขึ้น