การประเมินตนเองของพนักงานเพื่อช่วยเหลือพนักงานโต๊ะทำงาน

ช่างเทคนิคฝ่ายให้ความช่วยเหลือใช้ทักษะมากมายในการทำงานกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาทางเทคนิค การประเมินตนเองของพนักงานเป็นวิธีการช่วยเหลือสมาชิกในแผนกช่วยเหลือของคุณสะท้อนการทำงานในด้านทักษะที่แตกต่างกัน วิธีที่คุณพัฒนาและจัดการการประเมินตนเองของแผนกช่วยเหลือกำหนดว่ามันมีประสิทธิภาพเพียงใดในการปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคต

การประเมินทักษะ

คำอธิบายลักษณะงานของช่างเทคนิคแผนกให้ความช่วยเหลือสำหรับ บริษัท ของคุณเป็นแนวทางในการพัฒนาแบบประเมินตนเองที่เกี่ยวข้อง การประเมินผลควรมุ่งเน้นไปที่หน้าที่หลักของเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือเพื่อให้ได้ภาพที่ดีขึ้นว่าช่างดูความสามารถของพวกเขาอย่างไร แยกทักษะในรายละเอียดของงานออกเป็นกลุ่มตรรกะเช่นทักษะการสื่อสารกับลูกค้าและความรู้ด้านเทคนิค แสดงทักษะที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละหมวดหมู่เพื่อให้คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มประเมินตนเอง

การจัดอันดับ

คำถามการจัดอันดับในแบบฟอร์มการประเมินตนเองขอให้พนักงานแผนกให้คะแนนทักษะในระดับซึ่งโดยปกติจะมีตั้งแต่หนึ่งถึงห้า เครื่องชั่งบางเครื่องมีค่าสูงสุด 10 แต่บางครั้งช่วงกว้างทำให้พนักงานตัดสินใจได้ยาก ตัวอย่างของรายการการจัดอันดับคือ "ให้คะแนนความสามารถของคุณในการเดินลูกค้าผ่านกระบวนการลงชื่อเข้าใช้" คำถามประเภทนี้ทำงานได้ดีสำหรับการรับรู้โดยทั่ว ๆ ไปว่าช่างช่วยโต๊ะทำงานมีความพร้อมในการทำงานบางอย่างได้ดีเพียงใด

คำตอบสั้น ๆ

ช่างเทคนิคผู้ให้ความช่วยเหลือของคุณมีโอกาสขยายการประเมินผ่านคำถามตอบคำถามสั้น ๆ รายการเหล่านี้ในการประเมินขอให้พนักงานยกตัวอย่างเฉพาะทักษะความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานที่ทำงานและกำหนดเป้าหมายสำหรับตนเอง ตัวอย่างคำถามรวมถึง "อธิบายสถานการณ์เมื่อคุณจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก" หรือ "ระบุเป้าหมายที่คุณมีสำหรับปีถัดไปเพื่อพัฒนาทักษะของคุณในฐานะช่างเทคนิคช่วยเหลือ"

ใช้

โดยทั่วไปแล้วการประเมินตนเองจะมอบให้กับพนักงานฝ่ายให้ความช่วยเหลือซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการประเมินผล คำถามทำให้พนักงานคิดเกี่ยวกับความสำเร็จของตนเองตั้งแต่การทบทวนครั้งล่าสุด คุณสามารถดูว่าพนักงานดูการทำงานและงานของตัวเองได้อย่างไร ผู้จัดการหรือหัวหน้างานมักจะทำการประเมินแยกต่างหากเพื่อการตรวจสอบที่ครอบคลุม ใช้การประเมินตนเองเป็นวิธีการระบุพื้นที่ที่พนักงานให้ความช่วยเหลือรู้สึกมั่นใจน้อยลงตัวอย่างเช่นคุณอาจพบว่าพนักงานฝ่ายช่วยเหลือไม่สะดวกที่จะให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับโปรแกรมซอฟต์แวร์ใหม่เพราะพวกเขายังไม่ได้ฝึกอบรมอย่างเพียงพอ มัน.