สิ่งที่ควรและไม่ควรสำหรับมารยาทคนขาย

สำหรับพนักงานขายมารยาทที่อ้างถึงมาตรฐานการปฏิบัติและพฤติกรรมที่ควรปฏิบัติเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือกับสมาชิกคนอื่น ๆ ขององค์กร การเผชิญกับแรงกดดันให้ปฏิบัติตามโควต้าการขายที่หัวหน้างานของเขากำหนดไว้อาจทำให้พนักงานขายปล่อยให้มารยาทของเขา - และบางครั้งมาตรฐานทางจริยธรรมอาจผิดพลาด

นำเสนอภาพระดับมืออาชีพ

คนขายควรคำนึงถึงทางเลือกที่เธอทำเกี่ยวกับการแต่งกายและการแต่งตัว ภาพที่เธอนำเสนอให้กับลูกค้ากลายเป็นส่วนหนึ่งของความประทับใจในรูปแบบของลูกค้าของผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท

อย่าผูกมัดผู้อื่นให้ถึงกำหนดเวลาที่ไม่สมเหตุสมผล

พนักงานขายจะต้องไม่สัญญากับลูกค้ามากกว่าเขาและพนักงานของ บริษัท อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินธุรกรรมสามารถส่งมอบได้ ตัวอย่างเช่นพนักงานขายไม่ควรบอกกับลูกค้าว่าสามารถเติมคำสั่งซื้อจำนวนมากตรงเวลาหากแผนกการผลิตไม่มีกำลังการผลิตที่เพียงพอในการผลิตหน่วยที่เพียงพอ

ตอบสนองทันทีเพื่อสอบถามข้อมูลลูกค้า

วิธีที่เร็วที่สุดที่จะสูญเสียการขายคือการเพิกเฉยต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจ พนักงานขายต้องปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายไม่ว่าเล็กหรือใหญ่เท่า ๆ กัน เธอไม่ควรเพิกเฉยต่อลูกค้ารายย่อยเป็นเวลาหลายวันในขณะที่เธอทุ่มเทความสนใจทั้งหมดให้กับลูกค้าปัจจุบันที่ใหญ่ที่สุด หากเป็นลูกค้าขนาดเล็กในปัจจุบันก็สามารถเติบโตเป็นลูกค้ารายใหญ่หรือหากไม่พอใจลูกค้ารายใหญ่ของคู่แข่ง

ทำตัวสุภาพตลอดเวลา

ในการประกอบอาชีพของพวกเขาพนักงานขายจะต้องเผชิญกับลูกค้าที่หยาบคายหรือเรียกร้องมากเกินไป มารยาทที่ดีต้องการให้พนักงานขายอดทนและไม่ได้รับความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นไม่ว่าลูกค้าจะไม่พึงพอใจเพียงใดก็ตาม หากพนักงานขายตอบสนองด้วยวิธีที่ไม่พึงประสงค์ไม่เพียง แต่การขายจะสูญหาย แต่ชื่อเสียงของ บริษัท อาจได้รับอันตรายด้วยเพราะลูกค้าจะตีความสถานการณ์ว่าเป็นความผิดของพนักงานขายและให้ผู้อื่นทราบเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบที่เขามี .

พัฒนาทักษะการฟังของคุณ

มารยาทการขายต้องการให้พนักงานขายไม่เพียง แต่เป็นนักพูดที่มีส่วนร่วมหรือเป็นผู้ชักชวนที่ทรงพลัง แต่ยังเป็นผู้ฟังที่ดี ลูกค้าจะต้องถูกมองว่าเป็นบุคคลที่มีความต้องการเฉพาะตัวไม่ใช่แค่ "โอกาส" ทั่วไป โดยการพัฒนาทักษะการฟังพนักงานขายจะสามารถค้นหาความต้องการเฉพาะเหล่านี้ได้ดีขึ้นดังนั้นสิ่งที่เขาทำอยู่ก็คือการขายไม่มากเท่ากับการช่วยเหลือลูกค้าที่ซื้อ เขาไม่ประสบความสำเร็จโดยการโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อ แต่โดยการแก้ปัญหาลูกค้ามีที่สินค้าของ บริษัท สามารถแก้ไขได้

อย่าโกหกเกี่ยวกับคู่แข่ง

แรงกดดันในการเอาชนะการแข่งขันสามารถทำให้พนักงานขายสูญเสียเข็มทิศทางศีลธรรมของเธอชั่วคราว ในกรณีที่รุนแรงเธออาจพูดในแง่ลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งที่ไม่เป็นความจริง ลูกค้าอาจกลับไปที่คู่แข่งและลองตรวจสอบสิ่งที่พนักงานขายพูด เมื่อลูกค้าค้นพบว่าเขาอยู่ในใจคนโกหกพนักงานขาย - และ บริษัท มีความสำคัญมากขึ้น - สูญเสียความน่าเชื่อถือ ผู้แข่งขันอาจตอบโต้ด้วยการพูดสิ่งที่ไม่จริงเกี่ยวกับ บริษัท ของพนักงานขาย

ช่วยคนขายอื่น ๆ ให้ประสบความสำเร็จ

พนักงานขายภายในองค์กรมักจะแบ่งปันเคล็ดลับหรือเทคนิคเพื่อปรับปรุงอัตราการปิดของพวกเขา สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อ บริษัท โดยรวม การสละเวลาเพื่อช่วยเหลือคนขายอื่น ๆ เป็นมารยาทที่ดี ในบางครั้งพนักงานขายอาจต้องร่วมมือกันปิดการขาย มารยาทที่ดีในกรณีนั้นจะเป็นการแบ่งปันค่าคอมมิชชั่นกับพนักงานขายที่เข้ามาช่วย ผู้จัดการฝ่ายขายจะสังเกตเห็นสมาชิกในทีมที่พยายามช่วยเหลือผู้อื่นซึ่งจะนำไปสู่ความก้าวหน้าในอาชีพ