เทคนิคการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

แผนกบริการลูกค้าของคุณเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าสำหรับ บริษัท ของคุณ มันมีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าและในการเติบโตของบัญชีโดยการพัฒนาความไว้วางใจกับลูกค้าในเรื่องปัญหา เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ายังช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยการประเมินความต้องการของลูกค้าและรับความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้แผนกบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพคุณต้องสอนเทคนิคการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

แสวงหาโอกาส

ตาม MoreBusiness.com ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรพิจารณาโอกาสลูกค้าแต่ละราย เป็นโอกาสที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่า บริษัท ของคุณมีประสิทธิภาพในการจัดการปัญหาอย่างไรและสามารถช่วยให้คุณกำหนดวิธีที่ลูกค้ารู้สึกว่า บริษัท ของคุณสามารถทำได้ดีกว่าเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดมากขึ้น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่ควรประจบประแจงเมื่อลูกค้าเริ่มประโยคด้วย "การแข่งขันของคุณช่วยให้ฉัน" ลองมองว่ามันเป็นโอกาสที่จะค้นหาว่าการแข่งขันกำลังทำอะไรเพื่อให้ได้ธุรกิจและสิ่งที่ บริษัท ของคุณสามารถทำเพื่อปรับปรุงเทคนิคดังกล่าว

พัฒนาบทสนทนา

ลูกค้าต้องการทำธุรกิจกับ บริษัท และคนที่พวกเขาชอบตาม CustomerServiceManager.com เมื่อทำการโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าพยายามดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาร่วมสนทนาแทนการโทรเข้ามาในเหตุการณ์เชิงกลที่คุณถามคำถามเพื่อกรอกรายงาน หลีกเลี่ยงการพูดคุยเล็กน้อย แต่พยายามผสมผสานในแง่มุมสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และปัญหาที่ลูกค้ามี พยายามย้ายลูกค้าออกไปจากความโกรธเคืองใด ๆ ต่อ บริษัท ของคุณและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา อนุญาตให้ลูกค้าระบายความผิดหวังของเขาแล้วเอาใจใส่เขาเกี่ยวกับปัญหาที่เขาประสบ หากคุณมีปัญหาที่คล้ายกันให้ลูกค้าทราบและบอกเขาว่าคุณแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างไร ทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นเรื่องส่วนตัวที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อช่วยให้เป็นประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า

เป็นเจ้าของ

ลูกค้าจะรู้สึกผิดหวังกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหากเธอรู้สึกว่าตัวแทนกำลังพยายามส่งต่อปัญหาให้กับบุคคลอื่น PowerHomeBiz.com แนะนำให้คุณเป็นเจ้าของปัญหาตั้งแต่ช่วงเวลาที่มีสายเข้ามาหาคุณ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขสถานการณ์ หากคุณต้องโทรออกไปที่ระดับถัดไปลองไปที่นั่นเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงกับลูกค้าไปยังตัวแทนใหม่ หากคุณสามารถติดตามการโทรได้ให้ดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

ใช้หมายเหตุ

เมื่อลูกค้าโทรหาโปรดตรวจสอบหมายเหตุใด ๆ เกี่ยวกับการโทรก่อนหน้าของลูกค้าเพื่อพยายามโทรออกได้อย่างราบรื่นมากขึ้น จาก ManageSmarter.com การสละเวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับความพึงพอใจในแบรนด์และการประกอบอาชีพของลูกค้าของคุณและการทำความเข้าใจกับปัญหาที่เขาประสบในอดีตสามารถทำให้เขารู้สึกมั่นใจใน บริษัท ทำให้จำเป็นต้องมีการบันทึกการบริการลูกค้าทั้งหมดในฐานข้อมูลที่เข้าถึงได้โดยตัวแทนทั้งหมดและใช้ข้อมูลนั้นเมื่อลูกค้าโทร